Comunicação Eletrônica Não Substituto para Contato Pessoal

Marc Prosser, CEO da Viagem Cenouras , contribuíram com este artigo para Vozes especialistas: Op-Ed & Insights

YAHOO! A CEO Marissa Mayer recentemente chocou o mundo dos negócios ao insistir que os funcionários da YAHOO! Chegassem ao trabalho em vez de trabalhar em casa. Sua decisão atacou uma forte crença que é mantida por um número crescente de pessoas:

A comunicação eletrônica - videoconferência, telefonemas e e-mails - pode ser um substituto para a comunicação em pessoa.

Se essa premissa estiver correta, Não é motivo para ir a um escritório centralizado ou viajar para encontrar clientes, vendedores ou colegas. De acordo com essa linha de raciocínio, um funcionário pode ter o mesmo nível de eficácia trabalhando em casa, sem que a empresa tenha a despesa de fornecer um escritório ou pagar despesas de viagem. No entanto, isso é verdade?

No e-mail aos funcionários, Mayer sugeriu que trabalhar em casa não produz os mesmos resultados que as interações face a face.

"Algumas das melhores decisões e insights vêm do corredor e discussões na cafeteria, conhecer novas pessoas e reuniões de equipe improvisadas. "

Eu concordo absolutamente com sua premissa. Um grande número de grandes idéias vem de comunicações informais e espontâneas, que é um dos benefícios de compartilhar o espaço físico com outras pessoas. No entanto, este é apenas um dos benefícios da comunicação cara a cara.

Dá importância Quando uma pessoa viaja para me ver, especialmente de um lugar distante, eu sempre tento me preparar para a reunião. Mesmo quando não há uma agenda formal para uma reunião, tento pensar sobre o que a pessoa pode estar interessada em falar ou descobrir maneiras pelas quais podemos nos ajudar mutuamente. Voando para me ver ou mesmo andando pelo corredor e batendo na minha porta, a pessoa está me comunicando que o que eles têm a dizer é importante. Geralmente, eu respondo preparando-me para a reunião ou ouvindo mais atentamente o que essa pessoa tem a dizer

Comunicação Mais Completa Até as videoconferências não fornecem o mesmo nível de informação sobre o que uma pessoa está pensando ou sentindo como um encontro face a face. De um modo geral, as pessoas tendem a ser mais formais e menos relaxadas quando estão diante das câmeras. Também é muito mais difícil ler a linguagem corporal em uma videoconferência do que pessoalmente.

Maior Informação
Sempre achei que os cinco minutos antes de uma reunião começar e depois de uma reunião terminar fornecem informações valiosas encontro. Durante essas comunicações "off the record", que ocorrem com mais freqüência face a face, as pessoas se sentem mais confortáveis ​​compartilhando seus pensamentos verdadeiros.

Sentimento de membro da equipe Em alguns comentários após a decisão de Marissa Mayer, houve discussão dos benefícios motivacionais de "entrar no trabalho". Os funcionários que entram no trabalho sentem que fazem parte de um grupo maior e não querem desapontar ou decepcionar outros membros do grupo. Isso os encoraja a trabalhar mais e assumir mais responsabilidade. Eu acho que o sentimento de afiliação de equipe se estende além de apenas colegas de trabalho.

Eu acho que também se estende a clientes e fornecedores. A interação face a face promove um maior senso de conexão pessoal. Esse sentimento de conexão pessoal tem benefícios comerciais tangíveis. Por exemplo, digamos que você esteja insatisfeito com um fornecedor. Se o representante de vendas estabeleceu uma conexão pessoal, acredito que seria muito mais provável que você desse um aviso antes de transferir a empresa para outro fornecedor. Em suma, a conexão pessoal torna as pessoas mais dispostas a resolver problemas.

Como você pode ver, acredito que a videoconferência, os e-mails e as ligações telefônicas não são um substituto para a reunião presencial. Isso significa entrar no trabalho e fazer viagens de negócios. Enquanto eu entendo o desejo de não viajar ou entrar em um escritório, eu acho que do ponto de vista comercial, pedir aos funcionários para "aparecer" ou "entrar em um avião" é lógico. Marissa Mayer fez o mundo dos negócios um grande serviço, abrindo a discussão desta questão.

As opiniões expressas são do autor e não refletem necessariamente as opiniões do editor.

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