Ninguém atrai a ira de consumidores irados como provedores de televisão por satélite, mostra uma nova pesquisa.
Um estudo da empresa de tecnologia de publicidade móvel Marchex revelou que uma em cada 82 chamadas para um provedor de TV via satélite elicia xingando do cliente. A TV por satélite superou os empreiteiros de habitação, que são tomados pelos consumidores em uma de cada 90 ligações. Os provedores de televisão a cabo também se classificaram mal para os consumidores que fogem do controle, com um em cada 123 clientes, o terceiro mais, jurando durante uma chamada de serviço. John Busby, vice-presidente sênior do Instituto Marchex, conclui que os provedores de televisão a ira dos clientes por dois motivos. Ele disse que os longos períodos de espera são frustrantes e alguns dos xingamentos que o estudo detectou ocorreram durante esses tempos de espera, enquanto outros palavrões ocorreram quando os consumidores ficaram surpresos com preço ou nível de serviço e desejaram produtos e serviços com preços fáceis de entender. > A reparação automática ficou em quarto lugar na lista, com uma em cada 144 chamadas resultando em xingamentos. Busby disse que os consumidores geralmente deixam cair uma "bomba-f" quando sua situação é terrível, como acontece com grandes problemas automobilísticos. Outras empresas classificadas no top 10 com maior probabilidade de serem amaldiçoadas incluem:
Tow Truck: 1 em 159
Locksmith: 1 em 192
A Marchex oferece às empresas várias dicas que podem implementar para melhorar o serviço, reduzir a frustração do cliente e reduzir o número de vezes em que são empossadas, incluindo:
Tenha preços e serviços fáceis de entender e transparentes
: nada deixa o consumidor mais zangado do que sentir que perdeu um negócio. Ou, pior ainda, como eles são solicitados a pagar por algo que não estavam esperando
Reduzir o tempo de espera
O Estado das Pequenas Empresas: Oklahoma
Como parte do nosso projeto de um ano "O Estado das Pequenas Empresas", o Mobby Business planeja relatar o ambiente de pequenas empresas em todos os estados da América. Nesta edição, perguntamos a alguns dos cerca de 350.000 proprietários de pequenas empresas de Oklahoma sobre os desafios e as oportunidades de operar em seu estado.
5 Correções rápidas para iniciar sua estratégia de atendimento ao cliente
Um negócio não é nada sem um ótimo atendimento ao cliente, então como sua reputação com clientes e clientes se compara? Se você deseja melhorar seus negócios e manter seus clientes satisfeitos, algumas pequenas mudanças podem ter um grande impacto no seu sucesso. De evitar ferramentas de automação para aproveitar sua lista de e-mail, aqui estão cinco maneiras simples de impulsionar seu atendimento ao cliente Mantenha a automação no mínimo Algo que pode ser frustrante para os clientes é lidar com serviços automatizados, especialmente quando eles estão tentando fazer uma ligação para sua empresa.