Todos os dias, milhões de consumidores compartilham suas experiências com marcas no Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest e outras redes sociais populares. As empresas aprenderam nos últimos anos que causar uma boa impressão - ou corrigir uma má impressão - nos clientes significa ouvir essas conversas nas mídias sociais e conhecê-las onde estão.
"Os clientes são muito mais influenciados por seus amigos e comunidades estão dizendo sobre marcas do que sobre profissionais de marketing com anúncios tradicionais ", disse Ashley Verrill, analista de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), no site Software matching Advice. "[Como empresa,] é importante que você esteja influenciando o que esses clientes dizem, e as redes sociais são cada vez mais o melhor meio para isso."
Como a mídia social como ferramenta de atendimento ao cliente ainda é um conceito relativamente novo, empresas de todos os tamanhos estão aprendendo as coisas à medida que vão, o que às vezes pode resultar em uma experiência negativa tanto para a marca quanto para o consumidor. Verrill listou seis erros a serem evitados ao interagir com clientes em mídias sociais com base em pesquisas da Software Advice
Originalmente publicado no Mobby Business .
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