Quer ter o seu site de comércio eletrônico global? Pense como um local

Se os compradores on-line do exterior não puderem ler seu site, suas chances de sucesso global são pequenas.

Um novo estudo mostra que 75% dos consumidores de países que não falam inglês preferem comprar produtos em seus idiomas nativos, destacando a importância de localizar sites de comércio eletrônico em cada país-alvo. Os resultados vêm da empresa de pesquisa de mercado Common Sense Advisory. Além disso, a pesquisa mostrou que mais da metade dos entrevistados fazem compras on-line apenas em sites que apresentam informações no idioma nativo do consumidor.

As empresas assumiram que a quantidade suficiente de pessoas na Web se sente à vontade usando o inglês, especialmente quando compram tecnologia ou produtos caros, disse Don DePalma, diretor de estratégia e fundador da Common Sense Advisory. Mas os dados mostram o contrário, disse ele.

"Nossa pesquisa em 2006 provou que 72,4% dos consumidores pesquisados ​​tinham maior probabilidade de comprar produtos em seus idiomas nativos", disse DePalma. "Nosso estudo comportamental em grande escala de 2014 reafirma essa preferência e, de fato, conclui que essa demanda está aumentando".

A pesquisa mostra que, na amostra de 10 países do estudo, os consumidores gastam mais tempo em sites em em seus próprios idiomas do que em inglês, ou boicote URLs em inglês completamente. O estudo pesquisou consumidores no Brasil, China, Egito, França, Alemanha, Indonésia, Japão, Rússia, Espanha e Turquia. O estudo, no entanto, contradiz a sabedoria convencional da indústria de que as empresas de e-commerce deveriam localizar tudo no site, ou nada. Colocar apenas alguns elementos do site na linguagem nativa do consumidor irá satisfazer muitos clientes. Metade dos entrevistados prefere que pelo menos os elementos de navegação e algum conteúdo apareçam em seus idiomas.

Os resultados também mostraram que a importância do conteúdo em idioma nativo varia de acordo com a indústria. No geral, os consumidores eram menos propensos a comprar produtos de serviços automotivos e financeiros se os sites não estivessem em seus idiomas nativos. As empresas também precisam localizar outros aspectos de suas ofertas de e-commerce além da linguagem, mostrou o estudo. Pesquisa descobriu que privacidade, métodos de pagamento, entrega e alfândega são os principais componentes de uma estratégia de localização que pode afetar a experiência on-line global

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"Não deve haver dúvidas sobre como localizar seu site e informações sobre produtos se você quer vender mais bens ou serviços para clientes globais ", disse DePalma. "A localização deve ser um elemento crítico em seus planos para apoiar a experiência do usuário e envolver os clientes em um diálogo de marca."

O estudo foi baseado em pesquisas com mais de 3.000 consumidores nos 10 países não falantes de inglês pesquisados.

Originalmente publicado no Mobby Business.

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