Palavra de boca Regras ainda para defesa de marca

Mesmo que os consumidores realmente gostem de um produto ou serviço, provavelmente não compartilharão esses sentimentos no Facebook ou no Twitter, Nova pesquisa sugere.

Em vez disso, os usuários de mídias sociais são mais propensos a expressar suas opiniões sobre produtos em situações sociais face a face, de acordo com um novo estudo no Journal of Consumer Psychology.

Pesquisadores disseram que isso é porque a maioria dos usuários geralmente tem uma ampla gama de amigos ou seguidores em sites de mídia social, e pode não se sentir tão à vontade expressando suas opiniões a essas conexões como faria com seus familiares próximos e amigos. Essa falta de conexão estreita, bem como sua vulnerabilidade a comentários adversos, muitas vezes impede as pessoas de compartilhar suas opiniões sobre marcas em sites de mídia social, disseram os pesquisadores.

Andreas Eisingerich, pesquisador da Imperial College Business School em Londres e co-autor do estudo, disse que os sites de mídia social como o Facebook revolucionaram completamente a forma como os consumidores compartilham informações e se comunicam.

"Nosso relatório mostra que quando se trata de compartilhar recomendações sobre produtos e serviços sites, os usuários tendem a ficar quieto ", disse Eisingerich. "Eles preferem se comunicar via boca a boca, porque muitos usuários não querem se envergonhar on-line, como colegas de trabalho ou conhecidos não podem endossar ou apreciar os mesmos produtos que eles fazem."

Como parte do estudo, os pesquisadores Pesquisou 407 participantes em laboratórios e pesquisas face a face para descobrir como eles se comunicavam sobre suas marcas favoritas. Eles descobriram que os participantes estavam relutantes em endossar produtos em sites de mídia social devido ao risco percebido de que poderiam se embaraçar se suas opiniões não fossem endossadas ou compartilhadas por outros. Por outro lado, compartilhar informações em situações face-a-face entre um grupo menor de pessoas, geralmente familiares e amigos, não tem as mesmas pressões sociais, disseram os pesquisadores.

Os pesquisadores também descobriram que os participantes do estudo que compartilhavam suas opiniões sobre seus produtos e serviços favoritos, o faziam porque os fazia se sentir bem consigo mesmos e aumentavam sua autoestima. Eles descobriram que, à medida que aumenta a auto-estima dos usuários, a disposição deles em compartilhar seus pontos de vista.

Os autores do estudo sugeriram que suas descobertas poderiam ser usadas por empresas de mídia social e profissionais de marketing para garantir que os consumidores não se sinta ameaçado por esses riscos sociais on-line. Essas etapas incluem o fornecimento de oportunidades para os consumidores compartilharem suas opiniões seletivamente com os membros de sua rede social.

"Nosso relatório pode influenciar como as empresas gastam orçamentos de publicidade em sites de mídia social", disse Eisingerich.

O estudo foi co-escrito por pesquisadores da Cornell University, em Ithaca, Nova York; a Escola de Negócios da Universidade de Leeds, no Reino Unido; a Marshall School of Business da University of Southern California; e a Universidade de Melbourne, na Austrália.

Originalmente publicado em Mobby Business .

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