Transformando Influenciadores Sociais em Defensores da Marca

O boca-a-boca sempre foi uma das estratégias de marketing mais eficazes que uma empresa pode usar. Pesquisas têm mostrado repetidas vezes que os consumidores são mais receptivos a mensagens sobre marcas que vêm dos próprios círculos sociais dos indivíduos do que das próprias marcas. Na era da mídia social, as empresas têm a oportunidade de explorar as redes de indivíduos influentes e transformar essas pessoas em poderosos defensores da marca.

"Influenciadores sociais", como são conhecidos, são usuários de mídias sociais com um forte grupo de pessoas. seguidores ativos e engajados. Enquanto muitos influenciadores sociais tendem a ter grandes seguidores, o que é mais importante do que o número de seguidores é quantos deles mencionarão, responderão ou compartilharão os posts de um influenciador. Marco Hansell, CEO da Speakr (anteriormente conhecido como twtMob), construiu sua empresa na ideia de que as marcas podem realmente se beneficiar ao encontrar e se conectar com os influenciadores sociais certos em seus setores.

"As pessoas falam sobre influência social [como] uma moda passageira, mas é realmente baseada no tradicional marketing boca-a-boca ", disse Hansell ao Mobby Business. "Agora, adotamos a ideia do boca-a-boca - o mais alto nível de confiança [em uma mensagem da marca] - e usamos a tecnologia para acelerá-la. Os influenciadores sociais podem causar um impacto muito maior do que você jamais conseguiu. enviando sua mensagem através da voz da sua própria empresa. "

O que faz da mídia social um canal boca a boca eficaz é o fato de que o ROI pode ser medido com mais precisão e exatidão do que nunca. Além de acompanhar as conversas sobre sua marca entre os influenciadores e seus seguidores, você pode até determinar quais influenciadores levaram certos clientes a fazer compras. A empresa de análise preditiva Ninja Metrics analisa os influenciadores e utiliza uma pontuação de "valor social" para determinar o valor em dólar das vendas boca-a-boca de cada influenciador.

"É uma onda em um efeito de lagoa e a lagoa é a rede social [de um influenciador] ", disse Dmitri Williams, fundador da Ninja Metrics e professor associado da Universidade do Sul da Califórnia. "De 5% a 10% dos usuários de mídia social são responsáveis ​​por 60 a 80% da influência, mas os grandes influenciadores quase nunca são grandes gastadores. Quanto mais 'social' a categoria de negócios, mais importante é o valor social." "Indústrias" sociais "- aquelas fortemente motivadas por recomendações boca-a-boca - são aquelas que viajam, jantam e entretêm, onde uma grande porcentagem do dinheiro gasto é impulsionada por aspectos sociais e não pelo próprio produto, disse Williams. . Ele citou o exemplo de um grupo de amigos que visitam um spa juntos: esses amigos estão dispostos a gastar dinheiro em tratamentos caros de spa juntos porque manter seus relacionamentos é tão importante para eles quanto os serviços reais, se não mais. Muitas marcas tendem a negligenciar esse componente de relacionamento da influência social. Como resultado, eles não percebem que uma abordagem mais sutil, em que o produto é uma nota lateral na experiência de um influenciador com uma marca, pode ser mais eficaz. "Pense no C2C, não no B2C", disse Williams. "Concentre-se nas relações entre os consumidores. [Um café] pode dar às crianças legais um café grátis, mas o valor real é que eles estão conversando com seus amigos, então dê a eles um lugar melhor para se sentar. [Quando você] promova e reforce a amizade, eles ficarão mais tempo e comprarão mais café. É um ciclo virtuoso. "

Ao procurar e identificar os influenciadores sociais, Hansell aconselhou que se concentrasse nas taxas de engajamento em vez de na contagem de seguidores e assegurasse que os seguidores de uma pessoa realmente se preocupam com o conteúdo proveniente do feed desse indivíduo. Hansell observou que existem algumas maneiras de alavancar influenciadores sociais para sua marca, como distribuição de conteúdo (compartilhamentos sociais e retweets) e criação de conteúdo de marca pelo influenciador (fotos, vídeos e postagens de convidados). Na mesma linha, as empresas podem fornecer ao influenciador uma experiência em primeira mão de um produto ou serviço para que ele possa falar sobre isso nas redes sociais.

Também é importante que a marca pessoal do influenciador se alinhe à sua própria imagem de marca para que a mensagem pareça mais genuína e autêntica - mas não se esqueça de fazer a influenciadora revelar sua conexão com sua marca.

"Envolva-se com a melhor comissão da Federal Trade Commission. práticas em torno de publicidade e divulgação ", disse Hansell. "Você não quer ser processado, mas também, quando você está empurrando o conteúdo [através de um influenciador], adicionando divulgação não vai te machucar [e fará a mensagem] verdadeira para o público."

Uma vez você encontrou um bom influenciador e determinou a melhor estratégia para aquela pessoa em particular, dê ao reitor livre do influenciador para falar sobre sua marca como ele ou ela decidir.

"Não pense em influenciadores como outro lugar para colocar uma anúncio ", disse Hansell. "Deixe-os falar em sua própria voz. No final do dia, você não será capaz de falar [para o público de influenciadores] melhor do que eles podem."

Originalmente publicado no Mobby Business

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