6 Startups de moda que colocam os clientes em primeiro lugar

Quando você pensa na indústria da moda, você pode pensar que é tudo sobre desfiles, spreads de revistas brilhantes e altas marcações de varejo. A definição de tendências ainda pode ser o foco de grandes marcas de designers que atendem ao mercado de luxo, mas para o consumidor médio, o processo de navegar e comprar roupas, especialmente online, mudou completamente.

Como em muitos outros setores, o cliente faz o show no mundo da moda hoje. Inspiração de vestuário já não vem apenas de alto na forma de lookbooks e relatórios de Nova York ou Paris. Os consumidores estão se conectando uns aos outros em mídias sociais e blogs de moda, tirando várias fontes para encontrar um visual que é literal e figurativamente feito sob medida para eles - e esperam que os varejistas entreguem o que querem.

No ano passado, o Mobby Business escreveu sobre o Stitch Fix, um serviço de assinatura de moda que entrega roupas e acessórios escolhidos a dedo aos clientes com base em um perfil detalhado de gostos e feedback passado. Encontramos mais seis startups de moda que seguem um modelo direto ao consumidor e usamos os dados do cliente para construir uma ótima experiência de compra.

American Giant

Quem são: American Giant vende camisetas e camisetas fabricado nos Estados Unidos. Por causa de seu modelo de e-commerce, a empresa é capaz de redirecionar os custos indiretos de varejo para a qualidade de seus produtos. O CEO, Bayard Winthrop, disse que a American Giant quer deleitar seus clientes com as coisas que a empresa acredita que realmente importam para eles: os princípios básicos do algodão premium, preços justos e uma marca que significa algo para eles. Obras de abordagem:

"Colocamos nossos clientes em primeiro lugar construindo um produto incrível e de alta qualidade e, como resultado, criamos uma lealdade orgânica e inabalável à marca", disse Winthrop. "Através deste modelo, nossos atuais clientes dedicados tornaram seu entusiasmo conhecido nas mídias sociais e além, gerando novos fãs orgânicos da marca. É um ciclo virtuoso com o amor ao produto e a marca American Giant [está] no centro disso. " Halsbrook

Quem são:

Fundada pela recém-formada em administração de empresas Halsey Schroeder em 2012, a Halsbrook é uma varejista de moda on-line que atende à geração dos baby boomers. Schroeder observou que tornar a moda e o comércio eletrônico "acessíveis" para uma geração mais velha de compradores on-line era uma das principais prioridades para ela, e ela atribui o feedback responsivo e o toque pessoal de sua empresa - incluindo fotos e biografias aos funcionários do site - com sua alta lealdade do cliente Por que uma abordagem em primeiro lugar funciona:

"Os clientes são o coração do seu negócio", disse Schroeder. "É preciso pensar em quantos pontos de contato diferentes você pode ter com eles. Certifique-se de que haja um ciclo de feedback [e] certifique-se de que as pessoas que estão respondendo [aos clientes] saibam o que está acontecendo na empresa. uma conexão com a empresa ... e saber que eles não estão apenas fazendo compras atrás de uma tela de computador. " J.Hilburn

Quem são:

Essa marca de moda masculina de luxo emprega uma rede nacional de mais de 2.700 pessoas estilistas que configuram compromissos de adaptação personalizados com os clientes. A "garantia de 100 por cento" da J.Hilburn "significa que a roupa feita pelo cliente da empresa é exatamente o que o cliente precisa. Por que uma abordagem de primeiro cliente funciona:

" Conseguimos construir uma base de clientes fiéis oferecendo serviço personalizado no momento e local convenientes e eliminando o incômodo de compras ", disse o co-fundador e CEO Veeral Rathod. "Nosso modelo de vendas diretas também nos permite investir cuidadosamente em nossa experiência prática de marca, ao mesmo tempo que reduzimos os custos desnecessários de manter uma presença física permanente, trazendo assim roupas personalizadas de alta qualidade a um preço acessível." Ministério do Abastecimento

Quem são:

O Ministério do Abastecimento é uma empresa de moda masculina que trabalha para resolver os pontos problemáticos subjacentes no vestuário tradicional masculino, como blazers, camisas e calças. Adman Advani, co-fundador e presidente, observou que a abordagem do Ministério do Abastecimento está pesquisando as pequenas coisas do cotidiano que podem tornar o vestuário desconfortável para os homens modernos, e abordando-os enquanto criam designs intemporais. "Está além do cliente em primeiro lugar para nós - nosso processo é centrado no cliente", disse Advani. "Começando com o processo de design, os hábitos e atividades diárias de nossos clientes reais ajudam a orientar o desenvolvimento de produtos. Quando os produtos são lançados no mundo, contamos com o feedback dos clientes para iterar e melhorar continuamente tudo o que fazemos. A forma como empacotamos nosso negócio é ouvir os clientes e equipar esses caras com o equipamento necessário para que eles pareçam incríveis e alcancem seu potencial todos os dias. ”Essa abordagem beneficiou imensamente nossos negócios na fidelidade do cliente, comunicação para melhorar nossos produtos, e evoluindo nossa linha de roupas. "

Poshmark Quem são eles:

A economia compartilhada está crescendo, e o mercado de moda Poshmark conquistou seu nicho. Os membros da Poshmark podem comprar e vender itens de moda, diretamente de seus armários para outros consumidores. Como mediador entre compradores e vendedores, a empresa garante proteção ao comprador, entregas sem problemas e forte apoio da comunidade.

Por que uma abordagem de primeiro cliente funciona: "Conectando armários de mulheres em todo o país, criamos economia de compartilhamento de armários ", disse Manish Chandra, fundador e CEO. "Cada mulher nesta economia agora tem um armário giratório, onde ela pode se sentir confiante em comprar novos itens sabendo que pode revendê-los mais tarde ou vender seus outros itens indesejados para compensar o custo. Nós simplesmente não existiríamos sem nossa vibrante comunidade. "

True & Co Quem são:

Muitas mulheres passam anos, até mesmo grande parte de suas vidas adultas, usando o tamanho errado do sutiã. O questionário de adequação de propriedade da True & Co usa dados coletados de mais de 1 milhão de mulheres para ajudar os clientes a encontrar o tamanho perfeito e adequado ao seu corpo. A fundadora e CEO Michelle Lam disse que a missão de sua empresa é reprojetar a peça mais complexa e íntima no mercado usando dados.

Por que uma abordagem de primeiro cliente funciona: "Os clientes da True & Co estão intimamente ligados à sucesso de seu modelo ", disse Lam. Colocando seus corpos, preferências e feedback na vanguarda do serviço com o quiz de adequação e o serviço caseiro, a True & Co conseguiu captar insights extensos sobre o que impulsiona seus clientes e o que move o produto. "

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