Twitter para empresas: tudo o que você precisa saber

Twitter é uma mídia social e plataforma de notícias on-line onde as pessoas se comunicam em mensagens curtas - com até 240 caracteres - chamadas de tweets. Fundado em 2006, o Twitter é hoje um dos principais sites do mundo. Atualmente, ocupa o oitavo lugar no mercado interno e o terceiro lugar no ranking internacional, de acordo com a empresa de análise de internet Alexa.

Se usado corretamente, o Twitter pode ser uma ótima ferramenta de marketing para o seu negócio. Antes de usar o Twitter para ajudar sua empresa, aqui está tudo o que você precisa saber.

Configurando o Twitter para empresas

Há cinco partes em um perfil do Twitter - sua alça do Twitter, foto do perfil, bio, cabeçalho e tweet fixado. Todos esses elementos devem funcionar de forma coesa para criar uma representação precisa do seu negócio.

Seu nome de usuário, ou Twitter, é seu @nome e é seu identificador no Twitter. Pode ter até 15 caracteres. Deve ajudar as pessoas a encontrar o seu negócio facilmente. Sua foto de perfil deve representar visualmente sua empresa e sua marca. Sua foto de perfil é exibida em seu perfil e é o ícone exibido em cada tweet postado.

Para sua biografia, você tem 160 caracteres para descrever sua empresa e incluir informações sobre sua empresa. Você pode incluir informações como sua localização, horário comercial ou um link para seu site. Sua imagem de cabeçalho está por trás de sua foto de perfil e pode ser usada para destacar promoções, eventos ou notícias sobre sua empresa.

Por último, seu tweet fixado é o primeiro tweet que as pessoas veem quando visitam seu perfil. Você pode alterar o seu tweet fixo sempre que quiser.

Nota do Editor: Procurando informações sobre serviços de marketing de mídia social para o seu negócio? Use o questionário abaixo e conecte-se rapidamente aos nossos parceiros para saber mais sobre uma estratégia personalizada e preços para sua empresa:

Terminologia do Twitter

• # (Hashtag): Uma hashtag (#) é usada para indexe palavras ou frases no Twitter. Isso ajuda as pessoas a acompanhar facilmente tópicos e eventos.
  
• Marcadores: Em fevereiro de 2018, o Twitter introduziu o recurso Marcadores. Este botão permite que você salve os tweets que você deseja ver mais tarde. Isso é particularmente útil se você quiser ler um artigo ou assistir a um vídeo, mas não tiver tempo no momento atual. (Anteriormente, você tinha que gostar do tweet para salvá-lo para mais tarde, e seus seguidores poderiam ver quais tweets você gostou.)
  
• @: Como outros sites de mídia social, o símbolo at é usado para marcar ou mencionar outros usuários.
  
• Bloco: Você pode bloquear outras contas no Twitter. Se você bloquear uma conta, ela não poderá seguir você, adicioná-lo às listas do Twitter ou ver seus tweets. Você também não verá seus tweets.
  
• Mensagens diretas (DM): Você ouvirá com frequência as pessoas se referirem a mensagens diretas como DMs. Essa opção permite que você converse em particular com alguém individualmente. Se um cliente tiver uma pergunta, ele poderá perguntar por meio de um DM. Não há limite de caracteres em DMs, então você pode responder usando quantos caracteres forem necessários.
  
• Seguir: Quando você segue uma conta, você está se inscrevendo neles. Depois de seguir alguém, você verá os tweets deles na linha do tempo.
  
• Seguidores: Usuários do Twitter que seguem você e veem seus tweets no cronograma.
  
• Tópicos em alta: Você pode ver tendências atuais tópicos na sua página inicial do Twitter na caixa de tendências no lado esquerdo.
  
• Linha do tempo inicial: Sua linha do tempo exibe os tweets e retweets das pessoas que você segue, bem como os tweets promovidos.
  
• Como: Você pode gostar de um tweet clicando no símbolo do coração abaixo do tweet. Todos os seus gostos podem ser encontrados no seu perfil.
  
• Listas: Você pode fazer listas de outros usuários que você achar interessante. Com as listas, você não precisa seguir os usuários incluídos. As listas podem ajudá-lo a organizar sua lista a seguir. Por exemplo, você pode fazer uma lista de agências de notícias locais ou redatores de NYC.
  
• Retweet: O retweetar é semelhante ao compartilhamento da postagem de alguém no Facebook. Se você gosta de um tweet e quer que seus seguidores o vejam, você retweetou. Então, o tweet aparece nos cronogramas dos seus seguidores e no seu perfil.
  
• Tendências: Tendências são um tópico ou uma hashtag popular no Twitter. Você pode personalizar as tendências para refletir o que é popular em sua localização ou quem você segue.

Ferramentas do Twitter

Manter sua (s) conta (s) organizada (s) precisa ser uma prioridade. Há muitos clientes nativos e de terceiros que você pode usar para gerenciar seus tweets.

• TweetDeck: O TweetDeck é gratuito e tem uma interface de usuário elegante com colunas personalizáveis ​​onde você pode organizar listas, notificações e seu próprio feed . Você também pode rastrear hashtags em suas próprias colunas separadas, agendar com antecedência os tweets (algo que você não pode fazer no site do Twitter ou em aplicativos móveis) e adicionar várias contas do Twitter para gerenciar vários usuários de uma só vez. O TweetDeck é baseado no navegador e é acessado via web; é de propriedade do Twitter.
  
• Hootsuite: O Hootsuite, que permite gerenciar outras contas de mídia social, além do Twitter, opera de forma semelhante ao TweetDeck. É indiscutivelmente não tão elegante ou simples como o layout do TweetDeck, já que o Hootsuite usa guias para cada perfil que você conecta a ele. O Hootsuite oferece uma versão gratuita; depois disso, a versão pro custa US $ 9,99 por mês. Os usuários podem agendar tweets no Hootsuite de maneira semelhante ao TweetDeck.

O Twitter e o Hootsuite têm aplicativos móveis para uso em um smartphone ou tablet, além de você poder adicionar várias contas de usuário. [ Ver notícia relacionada: 6 ferramentas de mídia social para pequenas empresas]

Colocar o Twitter para funcionar

A mídia social mantém valor para empresas de qualquer porte. Ele abrange vários dados demográficos e divulga a mensagem da sua empresa. Como proprietário de uma empresa, você deve considerar cuidadosamente como o Twitter se encaixará em seu plano geral de marketing.

Aqui estão algumas ideias sobre como usar o Twitter para sua empresa. [ Ver notícia relacionada: Mídia social para empresas: um guia do profissional de marketing]

1. Use hashtags

Considere as hashtags. Essas palavras ou frases dão aos usuários a chance de marcar uma palavra identificadora que agrupa centenas (ou milhares) de tweets juntos. As hashtags são pesquisáveis ​​e oferecem o companheiro perfeito para eventos ao vivo.

As hashtags são uma ótima maneira de aumentar a visibilidade de seu conteúdo além de seus próprios seguidores. Há muitas hashtags populares com as quais todos os usuários ativos do Twitter estão familiarizados, como #FollowFriday e #ThrowbackThursday.

Você também pode criar suas próprias hashtags para chamar a atenção para sua marca ou para os eventos que está mantendo, embora seja possível pode não pegar. Muitas marcas aderem a trending topics para contribuir com a conversa ou vender seus produtos.

Use hashtags relevantes; Por exemplo, se você twittar sobre como iniciar um negócio e se for uma sexta-feira, pode usar a hashtag #entrepreneurship, mas usar a hashtag #FF seria inadequado. Em seguida, limite quantas hashtags você usa. Quanto mais você usa, menos provável é que as pessoas interajam com seu conteúdo, porque elas encontrarão suas postagens como spam.

Além disso, observe a caixa de tendências todos os dias - ela está localizada no lado esquerdo de sua linha do tempo. se você estiver em um desktop ou na guia de pesquisa no aplicativo do Twitter. A caixa de tendências fornece muita inspiração sobre o que compartilhar com seus seguidores. Apenas certifique-se de que é relevante e você usa a fase de tendência ou a hashtag.

3. Lidar com problemas por meio de mensagens diretas

As mensagens diretas evoluíram ao longo dos anos, o que é especialmente verdadeiro para as marcas. A maneira como você interage com os clientes é importante para solucionar problemas e lidar com problemas.

É inteligente lidar com clientes por meio de DMs por alguns motivos. Primeiro, você não quer que outros usuários vejam o problema e, portanto, pensem menos em sua empresa. Além disso, não há limite de caracteres em DMs, o que lhe dá a liberdade de ajudar adequadamente os clientes sem se limitar a um determinado número de caracteres.

Por padrão, somente os usuários que você segue podem enviar DMs. Você pode configurar sua conta do Twitter para receber mensagens de qualquer pessoa, facilitando que todos os clientes entrem em contato com você. Simplesmente vá para Configurações de Privacidade e ative Receber Mensagens Diretas de Qualquer Pessoa.

4. Fotos, gifs e votações

Twitter permite aos usuários adicionar até quatro fotos para suas postagens. Você também pode criar gráficos para adicionar aos seus tweets. Não é um especialista em Photoshop? Tudo bem, há inúmeras ferramentas on-line que ajudam a criar a imagem que você precisa.

Usar fotos e gifs com seus tweets é uma ótima maneira de se conectar com os seguidores. Twitter tem um teclado gif embutido. Pesquise uma palavra-chave e escolha um clipe que melhor se adapte ao seu tweet.

O envolvimento com seguidores é imperativo no Twitter para manter os consumidores interessados ​​em sua marca. Uma maneira divertida de envolver seus seguidores é criar uma enquete. Crie sua pergunta e selecione as respostas. Em seguida, clique na caixa Compor na parte superior da linha do tempo da sua Página inicial. Em seguida, clique no ícone Adicionar Enquete que se parece com um gráfico horizontal. Insira sua pergunta na caixa de composição principal. Em seguida, insira sua primeira opção de pesquisa na Opção 1 e sua segunda opção na Opção 2. Você pode listar até quatro opções em sua pesquisa e cada opção deve ter 25 caracteres ou menos. A enquete permanece ativa por 24 horas por padrão, mas você pode encurtar esse prazo se preferir.

5. Ao vivo twittar

Ao vivo twittar é outra maneira de obter um tema tendências no Twitter. Essencialmente, o tweeting ao vivo é quando um usuário envia um tweet sobre suas reações a um evento ao vivo enquanto ele está acontecendo, seja em notícias de última hora ou relacionadas a entretenimento. Quando as marcas lançam eventos e querem que seus participantes morem no tweet enquanto estão lá, a marca geralmente cria sua própria hashtag para usar e compartilhar com a lista de convidados para que outros possam seguir.

O tweet ao vivo ocorre mais comumente em programas de TV e eventos televisionados. Não é incomum durante eventos como esses ver a caixa de tendências preenchida com tópicos relacionados - por exemplo, no caso do Oscar, você pode ver a lista de prêmios oficiais mostrada na lista de nomes de celebridades e filmes que ganham prêmios importantes.

6. Twitter chats

Outra maneira de engajar seguidores ou obter uma tendência de tópico é hospedar um bate-papo do Twitter. Os bate-papos do Twitter são diretos, mas exigem que uma base de seguidores relativamente grande e ativa tenha êxito.

Um bate-papo no Twitter acontece quando vários usuários do Twitter discutem um tópico específico usando uma hashtag compartilhada.

Geralmente, um usuário do Twitter hospeda um conversar em um horário específico e prepara perguntas específicas e pontos de discussão. O anfitrião irá twittar as perguntas, muitas vezes com "Q1" ou "Q2" (os números variam dependendo de quantas perguntas você está pedindo) antes das perguntas, e os outros participantes responderão com "A1" ou A2 "e seus pensamentos.

Os bate-papos do Twitter duram cerca de uma hora e são uma ótima maneira de mostrar o quanto você é ativo nas redes sociais e engajar seus seguidores (e deles).

7. Interaja com influenciadores e clientes.

É importante interagir com as pessoas certas no Twitter. É sempre inteligente envolver seus clientes para mantê-los felizes e os clientes em potencial para ajudá-los a aprender sobre sua empresa. Talvez haja outros, como jornalistas ou influenciadores, que você queira se concentrar Uma maneira fácil de fazer isso é com as listas do Twitter.

"Aproveitando a função de lista do Twitter para criar grupos de jornalistas que são amigáveis ​​para a sua causa ou potenciais clientes, influenciadores, participantes de feiras específicas da indústria ... você pode então filtrar o ruído de f aleatoriamente "Twoll tweets" e direcionar o seu envolvimento para as pessoas que são mais propensos a ajudá-lo a alcançar seus objetivos de marketing de mídia social, disse Jason Myers, executivo sênior de contas da The Content Factory LLC.

8. Anuncie no Twitter

O uso do Twitter é gratuito, mas se você quiser pagar para promover sua conta na plataforma, há diversas opções de publicidade à sua disposição.

• Tweets Promovidos: Esses anúncios são como os tweets comuns, e aparecem no feed do Twitter de um usuário, junto com as postagens das pessoas que o usuário segue. Os Tweets Promovidos são uma maneira de os anunciantes aumentarem o envolvimento e expandirem o alcance deles para um grupo maior de usuários além da base de seguidores. Esses tweets são rotulados como "promovidos" na parte inferior do anúncio, acima da resposta, retweet e botões semelhantes. Você pode aprender mais sobre Tweets Promovidos no Twitter.
  
• Contas Promovidas: As Contas Promovidas são projetadas para ajudar as marcas a se tornarem mais detectáveis ​​e aumentar o número de seguidores. Esses anúncios são exibidos em vários locais no Twitter, incluindo a caixa Quem seguir na página inicial, o feed do Twitter da sua página inicial e os resultados da pesquisa. Os anúncios de contas promovidas segmentam usuários do Twitter que têm interesses relevantes para a marca do anunciante, para que as marcas possam obter seguidores com maior probabilidade de interagir com o conteúdo. Todos os anúncios são rotulados como "Promovidos", da mesma forma que os Tweets promovidos, para que os usuários possam distingui-los de outros conteúdos em seus feeds. Para saber mais sobre as Contas promovidas, acesse
  
• Tendências promovidas: As tendências promovidas aparecem na parte superior da lista de trending topics na caixa de tendências no Twitter. Eles também são claramente rotulados como "Promovidos". Esses anúncios se parecem exatamente com outros tópicos de tendências e os usuários podem interagir com eles da mesma maneira. Embora os Tweets Promovidos e as Contas Promovidas tenham como alvo usuários específicos, as Tendências Promovidas ficam visíveis para todos os usuários quando as tendências estão sendo promovidas. Eles também são visíveis nos aplicativos móveis do Twitter. Se você deseja que as pessoas falem sobre sua empresa usando uma hashtag específica, as Tendências promovidas são um bom caminho a seguir. Para informações mais detalhadas sobre as Tendências Promovidas, acesse o Twitter

Além dessas opções, o Twitter tem uma série de outras ferramentas de marketing projetadas para ajudar os anunciantes a melhorar suas campanhas.

• Amplifique: Amplifique permite aos anunciantes compartilhar conteúdo de televisão em tempo real (por exemplo, vídeos de destaques esportivos) que eles possam integrar à sua marca ou patrocinadores. O Twitter Amplify ajuda as marcas a alcançar os usuários além de seus seguidores atuais, oferecendo conteúdo para públicos-alvo. Para obter mais informações sobre o Twitter Amplify, clique aqui
  
• Vídeo promovido: Embora o Amplify forneça às marcas a capacidade de compartilhar vídeos de programas de TV e outras transmissões, o Vídeo promovido abre as possibilidades, permitindo que os anunciantes usem qualquer tipo de vídeo , permitindo que eles sejam mais criativos com suas campanhas. O vídeo promovido é diferente de compartilhar um vídeo do YouTube nos seus tweets. Embora você possa reproduzir um vídeo em um tweet, o conteúdo do Vídeo promovido é hospedado diretamente pelo Twitter e está disponível apenas como uma ferramenta de marketing paga. Saiba mais sobre o Vídeo promovido aqui.
  
• Promoção de aplicativos para dispositivos móveis: Empresas de aplicativos para dispositivos móveis, essa é a ferramenta para você. Essa opção permite que os anunciantes segmentem e alcancem seus públicos-alvo desejados por meio de dispositivos móveis para gerar downloads de aplicativos. Os anunciantes podem criar uma imagem personalizada e uma descrição do aplicativo para usar no anúncio e segmentar usuários por localização, sexo, idioma e plataforma para dispositivos móveis. Assim, se seu aplicativo estiver disponível apenas em dispositivos iOS, você pode segmentar usuários que acessam o Twitter. apenas esses dispositivos). A ferramenta também possui um sistema de medição exclusivo para que os anunciantes possam ver como as campanhas afetam as instalações, as compras e os registros de aplicativos. Leia mais sobre a promoção de aplicativos móveis aqui.

Para saber mais sobre como a publicidade funciona no Twitter, clique aqui.

9. Contas verificadas no Twitter

Marcas de verificação azuis, geralmente administradas pelo Twitter, indicam que a conta está verificada. Isso significa que a rede social considera o usuário como uma marca-chave ou indivíduo, ou confirma que o usuário é quem ele diz ser.

De acordo com o site, uma conta pode ser verificada se for determinada como uma conta. de interesse público. Normalmente, isso inclui contas mantidas por usuários em música, atuações, moda, governo, política, religião, jornalismo, mídia, esportes, negócios e outras áreas de interesse.

Observação: Usuários verificados do Twitter podem perder o status verificado se eles mudarem de idéia ou protegerem seus tweets. Nesses casos, o Twitter analisará automaticamente a conta do usuário novamente para garantir que ainda seja elegível para verificação. Isso deve ser levado em consideração caso você renomeie.

Em novembro de 2017, o Twitter suspendeu seu processo de verificação. Muitos usuários viram isso como um endosso do Twitter e criticaram a plataforma de mídia social por verificar os relatos de pessoas controversas.

"A verificação foi feita para autenticar a identidade e a voz, mas é interpretada como um endosso ou um indicador de importância", twittou o suporte do Twitter. "Reconhecemos que criamos essa confusão e precisamos resolvê-la. Interrompemos todas as verificações gerais enquanto trabalhamos e nos informaremos em breve."

Dicas e truques do Twitter

Não compre seguidores. Você pode comprar seguidores de certos serviços para reforçar sua contagem de seguidores. Embora possa ser tentador fazer parecer que você tem mais seguidores do que você realmente faz, não vale a pena. Os seguidores que você recebe não são reais e, portanto, não interagem com a sua marca.
Vá para celular. Os aplicativos móveis do Twitter são incrivelmente bem integrados à plataforma web, portanto a transição de twittar no seu computador para twittar do seu smartphone ou tablet é quase perfeito.
Adicione um widget do Twitter ao seu site. Mostre a todos que visitam seu site que você está ativo nas mídias sociais incorporando um widget do Twitter em sua página. Para criar um widget do Twitter, vá para //twitter.com/settings/widgets e clique em Criar novo. Você será direcionado para uma página na qual poderá personalizar o que deseja no widget. Você pode criar um widget com base na sua linha do tempo de tweets, nos tweets favoritos ou nas listas criadas. Você pode até fazer uma pesquisa por uma hashtag específica. Você pode então ajustar o tamanho, a cor do link e o tema do seu widget. Quando estiver satisfeito com seu novo widget do Twitter, basta clicar no botão Criar widget e você será redirecionado para uma nova página que contém o código HTML necessário para incorporar o widget em seu site.
Insira tweets em seu blog. Se o site da sua marca tiver um blog ativo, a incorporação de tweets pode mostrar todos os tweets divertidos que você compartilhou ou tweets de seus seguidores leais. Esta é uma ótima maneira de incorporar suas contas de mídia social em seu site. Para incorporar um tweet, vá para o tweet que você deseja compartilhar e clique na guia Mais no canto superior direito. Um menu suspenso aparecerá; Escolha a opção Incorporar Tweet e você será direcionado para uma nova página com o código HTML apropriado. De lá, basta copiar e colar o código onde você deseja que ele apareça.

Dados próximos: como a NFC está transformando os negócios

No mundo de hoje, as empresas têm muito mais chances de obter sucesso quando têm acesso a dados robustos e análises eficazes. Mas às vezes pode ser difícil adquirir bons dados. É aí que entra a tecnologia de comunicação de campo próximo (NFC). As tags NFC são dispositivos pequenos, semelhantes a selos, que permitem a comunicação sem fio entre um dispositivo eletrônico e qualquer item com uma etiqueta colocada nele.

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Instantâneo para pequenas empresas: Attitude Apparel

Nossa série Small Business Snapshot apresenta fotos que representam, em uma única imagem, o que as pequenas empresas que caracterizamos são todas. Matt Lawrence Davis, diretor de marketing da Attitude Apparel, explica como essa imagem representa seu negócio. A Attitude é uma empresa de vestuário baseada principalmente em Nova York.

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