Facebook para empresas: tudo o que você precisa saber
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o Facebook é uma maneira barata e eficaz de comercializar seus negócios. Usar o Facebook para fins comerciais às vezes é difícil, porque suas regras e algoritmos podem dificultar a garantia de que seus seguidores vejam suas postagens.
No entanto, o Facebook é uma das melhores ferramentas para segmentar um público específico por meio de campanhas pagas. O Facebook sabe muito sobre seus usuários (mais do que jamais imaginamos), e usa essas informações para sua vantagem quando você compra anúncios.
Aqui estão os recursos básicos de uma página da marca no Facebook e como usá-los para sua vantagem .
Criando sua página
Criar uma página comercial é basicamente simples: o Facebook o orienta pelas etapas e você sempre pode visitar a Central de Ajuda para obter assistência, se necessário. Lembre-se de que para criar uma página comercial, você precisa ter uma conta pessoal no Facebook.
Além das informações gerais básicas exigidas pelo Facebook (nome, nome de usuário e categoria comercial), inclua tantos detalhes quanto você pode sobre o seu negócio, como suas informações de contato, site, contas sociais, padrão e fotos de capa, seção "about", horas e localização para que seus clientes saibam que chegaram à página correta.
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Estes são alguns outros recursos importantes a serem considerados na página do Facebook da sua empresa:
Botões
Você pode adicionar um botão de call-to-action no topo da sua página para incentivar os visitantes a interagir. As coisas que você pode fazer com os clientes incluem entrar em contato, fazer compras, se inscrever ou fazer o download de um aplicativo ou jogo. O Facebook lançou recentemente algumas novas opções de call-to-action para oferecer uma seleção mais ampla de botões para exibir para os visitantes da sua página.
Comentários
No lado esquerdo da sua página, você pode adicionar um link para rever. Aqui, os clientes podem deixar uma classificação por estrelas e escrever um comentário sobre sua empresa. As avaliações e classificações aparecem no topo da sua página. Essas revisões ajudam a verificar sua empresa e facilitam para clientes satisfeitos recomendar seu produto.
Comunidade
A página da comunidade é onde as postagens, fotos e vídeos dos clientes são exibidos. Os clientes também podem fazer o check-in na sua loja aqui. Esta página é uma ótima área para o seu público interagir e aprender mais sobre sua empresa
Mensagens
A opção de mensagens na parte superior da sua página leva você a uma caixa de entrada com mensagens do seu público. Isso é semelhante ao recurso de bate-papo regular no Facebook, mas permite que você responda como seu negócio. Tenha em mente que as mensagens da sua página não aparecem no aplicativo do Facebook Messenger; você deve baixar o aplicativo da página do Facebook (iOS, Android) para receber essas mensagens em dispositivos móveis.
O Facebook Messenger é uma importante ferramenta de atendimento ao cliente, e os clientes esperam que você o use. Na verdade, o Facebook rastreia as taxas de resposta e os horários das páginas de marca para que os clientes saibam com que rapidez eles podem esperar uma resposta. À medida que sua empresa cresce, no entanto, pode ficar mais difícil acompanhar o volume de mensagens recebidas. O
Messenger tem várias novas ferramentas e atualizações que facilitam o envolvimento das marcas com os clientes na plataforma, incluindo Processamento de Linguagem Natural. para chatbots do Messenger. Também é mais fácil e atraente para os consumidores usarem, especialmente se estiverem fazendo compras. Ao comprar via Facebook, os clientes agora podem usar o Payments no Messenger para um processo de checkout em uma etapa.
Insights
Esta é uma ferramenta de análise fornecida pelo Facebook. É gratuito e mostra dados sobre ações realizadas, visualizações de páginas, o número de pessoas que você acessou, o número de engajamentos posteriores e muito mais. Essas informações podem ajudá-lo a criar campanhas sociais que sejam eficazes.
Ferramentas de Publicação
Você pode usar as Ferramentas de Publicação do Facebook para agendar postagens para serem publicadas no futuro. Você também pode criar vídeos, anunciar sua empresa, promover um evento, fazer uma oferta, escrever uma nota e postar pedidos de emprego aqui.
Pesquisas
O Facebook lançou recentemente um recurso de pesquisa que permite obter as opiniões de seus seguidores , semelhante às pesquisas do Twitter. Essa ferramenta permite que você forneça aos respondentes duas opções (limite de 25 caracteres para cada) e você pode definir um prazo específico para sua pesquisa ser executada (um dia, uma semana ou personalizado). Para criar uma enquete, vá até o Gerenciador de páginas e selecione "criar uma enquete" no menu de ícones abaixo da caixa Escrever algo.
Dicas para usar sua página do Facebook
Uma vez que você criou a página da sua empresa no Facebook, O verdadeiro desafio começa: criar e engajar um público de seguidores e clientes. Aqui estão 10 dicas para ajudá-lo ao longo do caminho.
1. Conheça o seu público ideal
O Facebook tem excelentes ferramentas de segmentação. Pode ajudar você a segmentar dados demográficos, locais e grupos de interesse específicos. Você precisa saber para quem está tentando vender primeiro, é claro. Uma vez que você tenha uma imagem mental de seu público ideal, utilize as ferramentas de segmentação que o Facebook oferece.
2. Seja gentil, não apenas vendedora.
Embora você tenha criado uma página comercial do Facebook para conquistar mais clientes, seu público não responderá bem se você estiver apenas tentando vender seu produto ou serviço a cada postagem. Tente ser gentil nas suas postagens no Facebook. Ajude seu público a se sentir à vontade compartilhando mais do que o conteúdo de marketing.
3. Faça brindes e concursos.
Pode ser difícil obter tráfego orgânico no Facebook, mas fazer brindes e outros concursos pode ajudar. Você pode usar serviços como o Rafflecopter para oferecer um incentivo para gostar e seguir sua página. É uma boa ideia fazer os seguidores compartilharem sua página para se qualificarem para o concurso. Certifique-se de que a oferta seja relevante para o que você está vendendo. Você quer atrair o público ideal, então não dê algo aleatório; dê algo que seu comprador ideal desejaria.
4. Crie e anuncie eventos.
O Facebook permite que você crie eventos como sua empresa. Você pode convidar qualquer pessoa para esses eventos e pagar mais para promovê-los a um público-alvo no Facebook. Os eventos podem ser uma maneira inteligente de envolver seu público e transformá-los em clientes.
5. Compartilhar conteúdo relevante de outras fontes
Pode ser demorado criar e compartilhar somente o conteúdo original. Você pode economizar tempo e esforço curando e compartilhando conteúdo relevante de outras fontes nas quais seu público-alvo ideal também estaria interessado. O trabalho em rede com essas outras fontes também pode beneficiar você de outras maneiras. Algumas dessas fontes podem compartilhar seu conteúdo em retorno, o que pode ajudá-lo a se conectar com um público mais amplo.
6. Tenha conversas.
Não basta publicar um post e depois terminar com o Facebook durante a semana. Crie e compartilhe postagens que envolvam seu público e responda a comentários, dúvidas e preocupações. Se você está tendo conversas com seu público, é mais provável que eles se tornem seus clientes.
Em janeiro de 2018, o Facebook anunciou que estava fazendo grandes mudanças em seu algoritmo de newsfeed. Com essa mudança, o Facebook priorizará as conexões e o envolvimento pessoal. Em resumo, suas postagens não serão vistas a menos que gerem uma conversa.
7. Destaque os marcos do negócio
Lembre-se dos bons momentos e celebre os aniversários destacando os marcos da empresa como o aniversário de sua inauguração ou seus primeiros mil seguidores. Isso pode ajudá-lo a envolver seu público e parecer mais pessoal. Se você estiver oferecendo uma promoção especial para quaisquer marcos ou aniversários, poderá promovê-los também em sua página.
8. Use rastreamento e análise.
O Facebook oferece informações e análises sobre o desempenho de suas postagens. Aproveite essas estatísticas para descobrir que tipo de conteúdo está envolvendo seu público. Ajuste suas postagens de acordo com o que você acha para se tornar mais envolvente e reutilize as estratégias mais bem-sucedidas.
9. Tente agendar suas postagens.
Se você achar que está gastando muito tempo no Facebook todos os dias, tente agendar suas postagens. Você pode fazer isso no próprio Facebook ou usar uma plataforma de terceiros como o Hootsuite ou o Buffer para criar e programar conteúdo para compartilhar no futuro. Embora isso leve algum tempo adiantado, você pode economizar tempo a longo prazo. Para obter mais informações sobre ferramentas de mídia social, leia este guia do Mobby Business.
10. Use anúncios no Facebook.
A melhor maneira de alcançar seu público desejado é exibir anúncios no Facebook. Apesar de custarem dinheiro, são eficazes porque você pode escolher seu público-alvo com base em dados demográficos, comportamentos ou informações de contato. Você pode escolher um orçamento diário ou geral para anúncios, selecionar o tempo que um anúncio é exibido e ajustar o público desejado. O Facebook rastreia as interações em cada promoção que você executa, o que pode ajudá-lo a desenvolver campanhas altamente bem-sucedidas no futuro.
11. Crie vídeos no Facebook.
Se você estiver rondando a linha do tempo do Facebook, poderá notar muitos vídeos. Isso porque os vídeos são ótimos na plataforma. Uma maneira de criar vídeos no Facebook é através do Facebook Live, que permite que você transmita para um grande público de graça.
"O Facebook Live é uma das ferramentas mais poderosas, porém subutilizadas, que uma pequena empresa pode usar para se relacionar com o mercado". disse Elizabeth Giorgi, fundadora e CEO da Mighteor. "No mundo dos dispositivos móveis de hoje, o vídeo ao vivo serve como uma forma de se conectar diretamente com os seguidores que você adquiriu em seus canais sociais instantaneamente."
Com o Facebook Live, você pode conversar em tempo real com seus seguidores e uma visão interna do seu negócio. Para mais dicas sobre como usar efetivamente o Facebook Live, leia este guia do Mobby Business
O Facebook também prioriza o vídeo e está tentando manter os criadores de vídeo no site. Em março de 2018, anunciou que estava lançando um novo recurso de assinatura para criadores de vídeos. Os usuários terão a opção de pagar US $ 4,99 por mês para os criadores de vídeo em troca de conteúdo exclusivo.
Para obter mais dicas sobre como usar o Facebook for Business, confira este guia MobbyBusiness.
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