A sua empresa é suficientemente social? Como impulsionar o engajamento

É fácil criar uma página no Facebook para sua marca. Requer ainda menos esforço para criar uma conta no Twitter ou no Instagram. O desafio está em criar um público ativo e comprometido para eventualmente se tornar um cliente fiel.

À medida que o aniversário de 15 anos do Facebook se aproxima, ele continua criando novas maneiras de ampliar os produtos e serviços da sua marca. Por exemplo, a Comunidade Business 2 identificou mensagens sociais privadas e o comércio social direto como tendências importantes a serem seguidas neste ano. Além disso, o Search Engine Journal explica que o conteúdo é um grande impulsionador do envolvimento.

O envolvimento do público-alvo on-line deve ser uma das principais prioridades de qualquer empresa, independentemente do tamanho. O Mobby Business conversou com alguns profissionais para aprender como tornar sua estratégia de mídia social mais eficiente e efetiva

Construa um bom relacionamento com seus seguidores

De acordo com a Sprout Social, mais de 50% dos consumidores (em todas as idades demografia) siga uma marca antes de comprar um produto. Portanto, o conteúdo da sua marca pode fazer ou quebrar a decisão de um cliente de realizar negócios com você. "Muitas empresas abordam as mídias sociais como uma via de mão única e inundam seus consumidores potenciais com mensagens transacionais em esforços para impulsionar as vendas", disse Ben. Hordell, sócio fundador da empresa de marketing digital e publicidade DXagency. "Para remediar isso, as empresas devem pensar primeiro sobre o cliente ... para determinar o que os consumidores gostariam de ter em suas relações sociais e trabalhar a partir daí".

Sprout Social também diz que 60% dos baby boomers procuram promoções nas mídias sociais. Como seria de se esperar, os clientes ficam decepcionados semeando através de uma série de conteúdo promocional tedioso sem qualquer tipo de desconto a ser encontrado

Priorizar as comunicações individuais do cliente

Se um cliente entrar em contato com você nas redes sociais com uma pergunta, não a deixe sem resposta, especialmente por mais de 24 horas. A Sprout Social diz que 30% dos millennials se envolvem com uma marca no social uma vez por mês, o que significa que sua interação tem o potencial de causar uma impressão ainda maior - seja negativa ou positiva.

Enquanto criar uma resposta individual leva tempo, tudo é parte de fornecer atendimento ao cliente top-notch em tempo hábil. Escrever um post promocional pode esperar se isso significar obter de um cliente a resposta que ele precisa, disse Andrew Caravella, vice-presidente de estratégia e engajamento da Sprout Social.

"A expectativa é que, assim como e-mail, telefone e até mesmo em "Interações pessoais em locais físicos, os clientes querem e precisam ser reconhecidos [nas redes sociais]", disse Caravella ao Mobby Business. "Essa capacidade de ser visto e ouvido, por sua vez, trabalha em favor dos profissionais de marketing, porque as pessoas são muito mais receptivas a marcas que gastam tempo e esforço para responder suas perguntas sobre redes sociais.

" Marcas deveriam de fato alocar recursos de atendimento ao cliente para a plataforma onde seus clientes são mais vocais, mas eles não devem deixar que a atenção comprometa o esforço em outro canal ", acrescentou.

Conheça e seja dono da sua marca

Especialistas em mídia social falam sobre definição da voz da sua marca. Isso significa encontrar um tom e uma personalidade adequados à sua marca, sua missão e seus valores e garantir que todas as suas postagens de mídia social o incorporem.

"Um erro comum é quando uma empresa tenta ir além de sua voz natural da marca e tentar ser engraçado ou ousado [sobre] eventos atuais ", disse Justin Garrity, ex-presidente da plataforma de engajamento social Postano e vice-presidente associado atual da Sprinklr." Muitas vezes, cai totalmente plana e não alinha com um bu marca global da siness. As melhores marcas nas mídias sociais têm uma voz que é autêntica para quem elas são e para quem seus fãs as percebem. "

Devon Wijesinghe, CEO da plataforma de marketing social Insightpool, concordou que as marcas devem permanecer autênticas em suas mensagens, especialmente quando se trata de usar memes populares e termos de gírias. As empresas precisam ter muito cuidado com isso; de outra forma, eles correm o risco de alienar sua base de clientes

"[Não use] linguagem de gíria em mensagens de marketing, especialmente quando não se encaixa no público", disse Wijesinghe. "As empresas devem falar a mesma língua que seu público."

Concentre-se em alguns canais para curar uma comunidade especial

Novas redes sociais e aplicativos parecem aparecer o tempo todo, mas isso não significa que sua empresa tenha estar em cada um deles. É melhor ter uma presença ativa e bem executada em duas ou três redes sociais do que uma presença medíocre em cada canal popular. A Sprout Social lembra às marcas que toda geração está agora no Facebook, então as marcas devem priorizar sua presença nessa rede acima das outras.

"Estar na sociedade é construir uma comunidade", disse Caravella. "Se você está apenas começando a usar, escolha uma rede ou duas que melhor se adaptem ao seu público e dedique tempo e energia para cultivar uma comunidade nessas redes. Em vez de perfis desassistidos e respostas dispersas, os clientes apreciarão os esforços dedicados, a comunicação persistirá e seu acompanhamento orgânico crescerá. "

Algumas entrevistas com fontes foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.

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