4 Estratégias para Construir e Rastrear o Envolvimento do Público
Não importa em que setor sua empresa se insere, envolver um público-alvo é fundamental. Seja na prospecção de novos leads ou na comunicação com clientes anteriores, a participação do público mantém sua marca atualizada na mente dos clientes.
Engajamento pode significar muitos números diferentes, como visualizações de página, emails abertos ou interações no Twitter. Embora não seja necessário analisar todas as métricas, você deve se concentrar em medidas específicas que trabalham para atingir uma meta estabelecida. O Mobby Business conversou com alguns especialistas em comunicação sobre estratégias digitais para ajudar pequenas empresas a começar.
Conheça seu público
O envolvimento do público é uma parte fundamental do marketing e, em qualquer campanha publicitária, você precisa entender seu público-alvo. Quem segue sua marca? Quem você gostaria de seguir sua marca?
"Às vezes, seu público atual é diferente do grupo com o qual você queria se comunicar", explica Chevon Drew, gerente sênior de comunicações da Race Forward e da Color Lines. pode fabricar e comercializar lenços umedecidos para os pais por cinco anos, experimentar um aumento nas vendas e atribuí-lo aos pais que querem mais lenços quando isso poderia realmente significar que seu público mudou de pais para pais e o número ilimitado de pessoas que agora usam lenços para remover maquiagem na era do Instagram ", acrescentou. "Esse é um exemplo que eu inventei, mas ilustra o pensamento por trás de fazer menos presumindo e mais pesquisas."
Use o engajamento para atingir as metas da empresa
Dependendo do tamanho da empresa, os departamentos de marketing e comunicação podem ser completamente separados . No entanto, eles devem sempre se reunir quando discutir a geração de receita.
"É importante garantir que suas iniciativas de envolvimento do público estejam alinhadas com as metas gerais de sua empresa", explicou Elizabeth Riley Boyer, diretora de marketing e comunicações da ThinkCERCA. recomenda seguir o framework OKR, que é um acrônimo usado pelo Google, Intel e outras grandes corporações. OKR significa "Objetivos" da empresa e "Principais Resultados" mensuráveis. Cada objetivo deve estar alinhado com a missão e os valores de uma empresa, e cada resultado chave identifica uma maneira de os funcionários trabalharem juntos para alcançar um objetivo.
"Para quase todas as empresas, você provavelmente tem algum tipo de métrica de receita que está acompanhando "Riley Boyer acrescentou. "Na ThinkCERCA, temos ótimos dados sobre o uso da plataforma levando a excelentes resultados de desempenho dos alunos, o que, por sua vez, leva a maiores renovações e expansões de clientes. Por isso, minha equipe está buscando iniciativas de engajamento que aumentem o uso da plataforma entre professores e alunos. "
Contrate um especialista
Um dia normal para Drew envolve rastrear quais links recebem mais retweets do Twitter e compartilham no Facebook e analisar as taxas de abertura das listas de marketing por e-mail de sua organização.
Ochoa, estrategista de mídia social e fundador da The Social Butterfly Gal, recomenda a contratação de um profissional sob medida, bem versado no mundo online. Para melhor atender seus clientes, ela usa análises e visuais poderosos para comercializar no Instagram.
"A estratégia digital pode ser demorada e avassaladora", disse ela. "Proprietários de pequenas empresas devem contratar alguém que conheça o mundo digital, responder em tempo hábil e ser alguém que não tenha medo de tentar coisas novas quando se trata de estratégia ou conteúdo".
A mídia social é acessível ao público, um profissional experiente não precisa trabalhar na indústria. Seus próprios seguidores e conteúdo podem mostrar o quão bem (ou não) eles conquistam uma audiência.
Não tenha medo de experimentar
A mídia digital está mudando constantemente. Foi apenas no ano passado que o Instagram ofereceu o recurso de análise para qualquer conta comercial. Felizmente, é fácil realizar experimentos, porque postar um tweet leva alguns segundos.
"Nosso editor de envolvimento de audiência está constantemente testando linhas de assunto e [os] melhores momentos do dia para enviar um tweet", disse Riley Boyer.
Além disso, é fácil se envolver com o som de uma marca e perder sua voz. Soar excessivamente promocional faz com que o conteúdo pareça menos relacionado. Especialmente quando uma empresa começa, você precisa desenvolver sua voz com o passar do tempo. "Muitos acham que a mídia social precisa ser tão direta", acrescentou Ochoa. "Não tenha medo de ser real. É assim que as pessoas se sentem conectadas a você e querem segui-lo!"
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