Criando a civilidade no local de trabalho: Por que a cortesia é fundamental para as empresas

Deborah Rinner, diretora de protocolo internacional e etiqueta corporativa da Tero International, disse que um simples ato de grosseria pode ter uma ampla gama de impactos no local de trabalho - alcançando muito além dos empregados envolvidos, custando tempo e dinheiro aos negócios.

“Isso pode ser muito prejudicial”, disse Rinner ao MobbyBusiness. "Isso afeta a linha de fundo, e pode realmente forçar as pessoas a mudar de emprego."

Rinner cita estatísticas do livro "O Custo do Mau Comportamento: Como a Incivilidade Está Danificando Sua Empresa e o que Fazer Sobre Ela" (Portfólio, 2009 ) por Christine Pearson e Christine Porath, sobre como um único incidente de incivilidade no local de trabalho pode resultar em:

48% dos funcionários afetados diminuindo intencionalmente seu esforço de trabalho.

• 47% intencionalmente diminuindo seu tempo de trabalho.
• 80% perdendo tempo de trabalho se preocupando com o incidente
• 63% perdendo produtividade evitando o infrator.
• A pesquisa também mostrou que 78% dos funcionários afetados estavam menos comprometidos com a organização após o incidente e 12% na medida em que mudam de emprego

Muitas vezes são pequenos incidentes - como reclamar de alguém para todos os outros sem dizer a pessoa diretamente, ou ter uma conversa curta ou grosseira em um e-mail - que podem causar o maior dano e rapidez espalhou-se por um negócio como um vírus, disse Rinner. “É preciso ter consciência de como estamos afetando outras pessoas e nosso meio ambiente”, disse ela. "A comunicação está na raiz."

Como eles têm menos funcionários, Rinner disse que as pequenas empresas muitas vezes podem ser afetadas mais drasticamente pela incivilidade do que uma grande corporação, onde os funcionários podem se deslocar para diferentes departamentos como forma de evitar conflitos.

"Em uma pequena empresa, isso não é uma opção, então essas interações são ainda mais importantes", disse Rinner.

Cabe ao empregador definir claramente quais comportamentos serão e quais não serão tolerados e para educar os funcionários sobre como se comunicar com os outros para evitar a criação de padrões negativos, disse ela. “Precisamos ser capazes de comunicar abertamente as coisas, em vez de mantê-las dentro de casa ou ser passivo-agressivas”, disse Rinner.

Outras dicas para empregadores que são oferecidas no livro de Pearson e Porath, incluem Rinner, incluem escutar e entender as perspectivas dos colegas de trabalho sem interromper, comunicando feedback crítico com consideração, assumindo que todos têm os melhores motivos e manter a objetividade durante o conflito

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