Como saber se sua empresa suga

Você saberá que sua empresa é uma droga quando você acorda uma manhã e percebe que a emoção acabou o negócio para você, para seus funcionários e para seus clientes, disse Mark Stevens, chefe da empresa de marketing MSCO. O antídoto é declarar guerra a você mesmo.
Ele deveria saber. Aconteceu com ele.
"Eu aprendi de uma forma muito dolorosa", disse Stevens, autor de 26 livros sobre negócios, incluindo o clássico "Your Marketing Sucks" (Crown Business, 2005). "Eu achava que éramos ótimos."
De perto e pessoal
Sua empresa não estava falhando, mas estava em risco e ficou menor que a soma de suas partes, uma das métricas de Steven para o sucesso nos negócios . Ele resolveu que nunca deixaria sua empresa sugar novamente e tomou as medidas necessárias para trazer sua empresa de volta ao desempenho máximo.
"Qualquer negócio que chegue a menos do que a soma de suas peças falhará", disse Stevens ao MobbyBusiness. "Grandes empresas são maiores do que a soma de suas partes".
Destilou as lições que aprendeu com o ponto baixo de sua própria empresa para escrever seu novo livro, apropriadamente intitulado "Sua empresa é uma droga" (BenBella Books, 2011). > Como ele sabia que sua empresa estava em risco? Seus clientes o avisaram, sutilmente e não tão sutilmente. Então, seus funcionários. Ele tinha um empreendimento que estava fora de controle e alguns dos internos estavam assumindo o asilo. Stevens recorda um em particular.
"Se houvesse um relatório de 50 páginas devido para um cliente, ela sempre faria 49", disse ele.
Stevens estava se esgotando.
"Você nunca consegue queimado a menos que a empresa esteja administrando você ", disse ele. "É o mesmo com seus funcionários."
Falhas fatais
Há apenas quatro coisas que podem configurar uma empresa para o fracasso, disse Stevens. Liderança sem leme no topo da lista. Isso acontece quando a administração perde o controle do negócio e a empresa se torna um grupo de pessoas balcanizadas que estão trabalhando sob o mesmo teto, mas raramente estão remando no mesmo barco.
"Você tira o leme de um barco e anda em círculos ", Disse Stevens.
O" desejo de síndrome lax "é outra das quatro falhas fatais, disse ele. O desejo que uma empresa tem de conseguir um novo cliente freqüentemente dá lugar à frouxidão quando o cliente é desembarcado, o que abre o caminho para um serviço medíocre.
A adesão escrava à sabedoria convencional é mais um marcador para o fracasso, disse Stevens. Ele destaca a crença na administração por consenso para a condenação em particular. "Steve Jobs não esperava construir um consenso quando criou o iPhone", disse ele.
Outra falha fatal na hierarquia de negócios de Stevens é complacência, que pode muito bem ser a pré-condição para todos os outros agentes do fracasso. As empresas devem continuar a inovar e elevar o nível de cada produto / serviço / habilidade.
"As pessoas precisam gastar tempo sonhando e olhando para um pedaço de papel em branco ou uma tela de computador vazia para pensar em como podem melhorar as coisas, " ele disse. "Nenhuma empresa deveria ser madura".
A gênese de uma empresa que é uma merda nunca tem uma única causa clara; é geralmente um amálgama das quatro falhas, disse Stevens. E assim foi para sua empresa.
Há uma série de sinais que devem deixar o chefe de uma empresa saber que a empresa está em apuros, disse Stevens.
Sinais de alerta
Indo dormir à noite com o roer A sensação de que algo está errado com a sua empresa, mas não ser capaz de identificá-la, é uma das formas mais comuns pelas quais a corporação se anuncia, disse ele. Intimamente aliado a isso vai dormir e acordar sabendo o que precisa ser consertado, mas está muito paralisado pelo medo de agir. Guerra interna
Guerra interna, seja na forma de reclamações constantes sobre outros funcionários ou batalhas por e-mail, é mais um sinal de que um negócio está quebrado. Uma comunicação se desconecta porque a empresa se tornou balkanized pode ser um sinal igualmente ameaçador.
"Não pode haver paredes", disse Stevens. "Um departamento lembra um Politburo. É preciso haver um continuum. A capacidade de polinização cruzada é o que faz uma grande empresa."
Stevens fez um balanço de sua empresa e seus males, desistiu do jogo da culpa e virou para dentro para projetar uma reviravolta bem sucedida. Ele colocou a MSCO de volta ao negócio da emoção.
O negócio da emoção
Ele não tem utilidade para empresas que planejam atender às expectativas dos clientes. Isso é uma receita para a mediocridade em seu livro. Ele instilou um zelo quase religioso em sua empresa por proporcionar uma experiência emocionante para o cliente. “O Thrill deveria estar no léxico comercial”, disse ele. "O salto de gostar para amar é fundamental."
"Declarar guerra a si mesmo não é uma coisa divertida", disse ele. "Você tem que ter coragem e coragem para assumir a responsabilidade e enfrentar as questões difíceis. Meu objetivo é ter uma empresa de sucesso. Não posso me preocupar com as nuances."
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"Steve Jobs não é uma pessoa simpática", disse Stevens. "Bill Gates era um animal louco e antissocial. As pessoas que dirigem outras pessoas e mantêm a chama viva, mesmo que isso envolva trabalho duro e sacrifício, tornam-se queridas e respeitadas no final."
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