Cinco maneiras de alimentar o crescimento da sua empresa
Para você que também desconsideraram a sabedoria convencional e iniciaram seu próprio negócio de varejo, o co-proprietário do Brooklyn Kitchen, Harry Rosenblum, tem cinco dicas para transformar uma loja simples em um próspero negócio.
1. “Nunca subestime o poder do atendimento ao cliente, bom ou ruim. ”
Mesmo que um cliente não compre nada, ele pode entrar no The Brooklyn Kitchen e perguntar a Rosenblum, co-proprietário Taylor Erkkinen ou a um dos açougueiros por conselhos de culinária. Ao servir como uma escola, bem como uma loja, o Brooklyn Kitchen se diferencia dos varejistas na Internet.
2. “Você não pode deixar todos os clientes satisfeitos. Você não pode deixar que isso chegue até você. ”
Quando o serviço ao cliente é o seu negócio, um comprador infeliz pode parecer um fracasso pessoal. O sucesso no varejo exige tenacidade mental e a autoconfiança para superar pequenos fracassos.
3. “Não perca de vista o quadro geral. Se você tiver um mau sábado, olhe para o mês inteiro. ”
Ter perspectiva impede que proprietários de pequenas empresas percam sua vantagem psicológica. Também permite que os proprietários digam se as tendências são apenas anomalias de curto prazo insignificantes ou mudanças de mercado que exigem atenção.
4. “Lembre-se sempre de por que você entrou no negócio. Você tem que querer estar lá, e você tem que acreditar em seus produtos. ”
O Brooklyn Kitchen não pode igualar a variedade de produtos disponíveis online, então eles selecionam os melhores produtos para cada preço. Através de conhecimento e entusiasmo, os funcionários ganham a confiança do cliente sobre essas seleções.
5. “Eu não tenho mais que pegar as caixas, mas eu ainda faço. Às vezes o negócio se torna maior do que você, e você precisa deixar isso acontecer. ”
Ninguém limpará a loja, verificará a segurança ou atualizará o inventário com mais diligência do que você. No entanto, à medida que o negócio cresce, seu tempo é melhor gasto fazendo outros trabalhos. Encontrar um equilíbrio entre permanecer nas trincheiras e lidar com o quadro geral é vital para sobreviver como um pequeno varejista.
- Feature Story ??? Receita de Brooklyn Kitchenâs para o sucesso: Atendimento ao cliente
5 Maneiras científicas simples para melhorar a cultura da empresa
Todo chefe quer que seus funcionários amem vir ao trabalho todos os dias e por boas razões - funcionários felizes são mais trabalhadores e mais produtivos do que trabalhadores miseráveis. Estudos mostram que muitos norte-americanos estão insatisfeitos com seus empregos e seus ambientes de trabalho, e que a baixa satisfação no trabalho pode ser uma previsão do desempenho final, relatou o The New York Times.
Atendimento ao cliente 2.0: Satisfação dos clientes na era digital
O serviço deve ser uma prioridade máxima para qualquer empresa. Os clientes mantêm o seu negócio funcionando e torná-los felizes é a melhor maneira de garantir que eles continuem a voltar. No mundo atual das mídias sociais e conectividade 24/7, é mais fácil do que nunca manter as linhas de comunicação abertas entre você e seus clientes.
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