O que é inteligência de mercado?

Manter o controle de sua concorrência e do estado de sua indústria é parte integrante da operação de qualquer negócio. Tradicionalmente, essa informação foi denominada "inteligência de mercado". Nos últimos anos, no entanto, a prática de coletar inteligência de mercado se expandiu para incluir análises e análises que podem ajudá-lo a melhorar seu modelo de negócios e projeções.

Em seu núcleo, a inteligência de mercado usa múltiplas fontes de informação para criar um quadro amplo de mercado existente da empresa, clientes, problemas, concorrência e potencial de crescimento de novos produtos e serviços. Fontes de dados brutos para essa análise incluem registros de vendas, pesquisas e mídias sociais, entre muitos outros.

Saul Dobney, CEO do grupo de consultoria de pesquisa Dobney.com, diz que é fácil para as pequenas empresas começarem com um senso comum.

"Pode ser tão simples quanto visitar sites ou lojas de seus concorrentes, encontrar informações publicadas sobre o número e o tipo de clientes em potencial e manter-se atualizado com os desenvolvimentos em sua área de revistas, periódicos ou empresas associações ", disse Dobney ao Mobby Business. "Também inclui a verificação de comentários de clientes e feedback on-line que ajudarão a empresa a melhorar sua oferta ou serviço."

Muitas empresas usam inteligência de mercado para colocar sua inteligência de negócios no contexto. Em geral, business intelligence refere-se a um conjunto de informações mais amplo sobre clientes e linhas de produtos, como quantos produtos foram enviados, o número total de vendas em um mês e outras transações que ocorrem dentro de um negócio. Em contraste, a inteligência de mercado concentra-se em classes específicas de clientes, incluindo informações demográficas e geográficas e o que elas compram, e todas elas podem ajudar a informar uma análise de business intelligence. A inteligência de mercado também leva em conta o que está acontecendo com a concorrência, que a inteligência de negócios ignora completamente.

Metas e processos

Informações de mercado bem-sucedidas respondem a perguntas concretas sobre clientes e concorrentes atuais e potenciais e ajudam a empresa a determinar metas internas. As questões que a inteligência de mercado pode abordar incluem:

• Onde a empresa deve dedicar mais recursos?
• Quais mercados ela deve tentar infiltrar em seguida?
• Existem padrões para o que nossos melhores clientes compram? ser comercializado entre os clientes existentes
• Em que segmentos demográficos a empresa pode empurrar produtos novos e existentes?
• Embora não haja um plano definido de como as empresas devem reunir inteligência de mercado, muitas delas realizam várias formas de alta Análise de nível. Ajith Sankaran, vice-presidente sênior de inteligência de mercado da Blueocean Market Intelligence, disse que as empresas muitas vezes esquecem que os clientes são uma fonte potencial de dados. "Pequenas empresas podem configurar processos para manter listas de clientes e algum tipo de programa de feedback para coletar clientes "Sankaran disse ao Mobby Business. Sankaran diz que pesquisas na Internet, insights de equipes de vendas e entrega, associações industriais e órgãos governamentais também são fontes potenciais de boa informação." Se os proprietários de pequenas empresas quiserem reunir seus próprios dados de pesquisa de mercado, eles também podem considerar o uso de ferramentas de bricolage, como o SurveyMonkey. Sankaran observou que essa pode ser uma abordagem útil, especialmente se as listas de clientes forem mantidas com eficiência.

Dobney também recomendou o uso de informações que você já tem acesso fácil: sua análise de comércio eletrônico.

"Você pode olhar para o cliente viagem através do site ", disse ele. "Quantas pessoas chegam e de onde? Qual é o próximo passo depois de chegar? Quantas chegam até a cesta? Quantas vezes você confere? Procurando por padrões e testando diferentes conteúdos, slogans, postes de sinalização e ofertas usa inteligência de mercado para melhorar oferta. "

Se sua empresa for grande o suficiente, você poderá contratar um analista de inteligência de mercado. Como especialista, o analista pode desenvolver uma visão mais sutil do mercado, comunicando-se com fabricantes, distribuidores, clientes e outros envolvidos na criação e distribuição de produtos de uma empresa. Esse tipo de diálogo, juntamente com pesquisa de dados e marketing, compõe a maioria da inteligência de mercado de uma empresa.

Quando essas informações são processadas, as empresas podem usá-las para tomar decisões importantes, inclusive determinar oportunidades de mercado e criar métricas de desenvolvimento de mercado.

Ferramentas de inteligência de mercado

Manter o controle de todas as informações incluídas na inteligência de mercado pode se tornar rapidamente demorado para as pequenas empresas. Existem muitas ferramentas on-line para ajudá-lo a coletar, analisar e armazenar sua inteligência de mercado

As opções de software populares para empresas que precisam de um sistema de business intelligence incluem Pentaho e Sisense. Como alternativa, serviços em nuvem, como Oracle e Birst, podem ajudá-lo a compartilhar facilmente business intelligence entre as unidades. Você pode comparar soluções em sites como G2 Crowd, Software Advice e nosso site irmão Top Ten Reviews.

Embora um indivíduo possa lidar com grande parte do trabalho de pesquisa de mercado para uma pequena empresa, à medida que sua empresa cresce, você pode enfrentar novos desafios. tempo suficiente para a inteligência. À medida que a quantidade de dados aumenta, pode ser necessário usar ferramentas estatísticas e tecnologias mais complexas para manipular e manipular os dados, disse Dobney. Se você não estiver preparado para aprender um pacote de software ou contratar um analista interno, um especialista terceirizado poderá ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua inteligência de mercado.

Mais informações

Você pode saber mais sobre começando com inteligência de mercado com os seguintes recursos:

Dobney.com

B2B Internacional

Marketing Pragmático

• Publicado originalmente em 26 de junho de 2013. Atualizado em 18 de fevereiro de
• , 2015.

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