Quer ser um comunicador melhor? Shut Up & Listen


Quer ser um comunicador melhor? Shut Up & Listen

Uma boa comunicação é vital para construir relacionamentos saudáveis ​​dentro e fora do local de trabalho. Algumas palavras bem escolhidas podem significar a diferença entre conseguir aquele tão esperado aumento ou pegar a bota; resolvendo uma disputa com um amigo ou fazendo um novo inimigo

Mas conseguir que as palavras funcionem para você, em vez de contra você, é uma habilidade difícil de dominar, especialmente na era digital. Com tantas maneiras de transmitir uma mensagem, é fácil esquecer que, às vezes, o que você não diz é a parte mais importante de uma conversa.

Geoffrey Tumlin, fundador e CEO da Mouthpeace Consulting LLC, uma empresa de consultoria de comunicação e presidente da On-Demand Leadership, uma empresa de desenvolvimento de liderança, entende que o silêncio é ouro quando se trata de comunicação. Seu novo livro, "Pare de falar, comece a se comunicar: segredos contra-intuitivos para o sucesso nos negócios e na vida", incentiva os leitores a fazer o que não vem naturalmente - cale a boca e escute.

Em uma entrevista por email com MobbyBusiness, explica Tumlin por que a comunicação está sofrendo na era das mensagens de texto, tweets e amizades no Facebook e oferece alguns conselhos instigantes sobre como tornar as interações cotidianas - com colegas de trabalho e entes queridos - mais eficazes e significativas.

MobbyBusiness: Quando se trata de comunicação eficaz, o que é mais importante: falar bem ou ouvir bem?

Geoffrey Tumlin: Embora ambos sejam importantes, as conversas deterioram-se muito mais rapidamente quando há deficiências auditivas. As pessoas perdoam as deficiências do discurso como falta de comunicação, erros e confusão mais facilmente do que toleram violações auditivas como interromper, ignorar e se distrair. Ouvir com atenção e demonstrar que você está prestando atenção ao seu parceiro de conversação pode neutralizar muitas deficiências de comunicação falada.

No seu livro, você sugere que a visão de comunicação centrada na tecnologia de hoje é problemática. Como assim? Existe uma solução? G.T.:

Uma visão de comunicação centrada na tecnologia incentiva cinco expectativas irrealistas de comunicação: Expectativa irrealista # 1: Nossos novos dispositivos facilitaram a comunicação. Só porque nossos novos dispositivos nos permitem alcançar e tocar alguém com apenas alguns cliques, isso não significa que a comunicação em si tenha ficado mais fácil.

Expectativa irrealista # 2: Nós nos comunicamos com sucesso cada vez que clicamos em "Enviar "botão. Nossos dispositivos simplificaram muito o envio e recebimento de mensagens, mas há muito mais para comunicação do que isso. A comunicação não ocorre até que a outra pessoa compreenda nossa mensagem, e isso se tornou o elo perdido em muitas conversas

Expectativa irrealista # 3: Melhores tecnologias de comunicação significam melhor comunicação. Uma melhor tecnologia de comunicação não leva a uma melhor comunicação, especialmente quando as novas ferramentas estimulam a velocidade e a conveniência em consideração e deliberação, e quando fragmentam nossa comunicação, dispersam nossa atenção e nos distraem constantemente dos problemas em questão.

Irrealista Expectativa 4: O que eu quero dizer é a parte mais importante da comunicação. Com a promessa de comunicação instantânea sempre que quisermos e da maneira que quisermos, a auto-expressão parece ser o rei da era da Internet. Mas uma comunicação significativa e eficaz só é possível quando colocamos consistentemente nossas metas de conversação à frente de nossos impulsos de conversação.

Expectativa irrealista # 5: Comunicar-se com uma audiência não requer nenhuma consideração especial. Um dos maiores enganos da era digital é que enviar uma mensagem para dezenas de pessoas é tão fácil quanto enviar uma mensagem para uma pessoa. De fato, nada poderia estar mais longe da verdade.

Atualmente, esperamos muito de nossos dispositivos digitais e somos demais um do outro. Até virarmos isso realinhando nossas expectativas sobre o que nossas tecnologias de comunicação podem e não podem realizar, continuaremos a nos sentir estranhamente desconectados e insatisfeitos, apesar de termos os dispositivos de comunicação mais poderosos da história na palma de nossas mãos.

Mobby Business:

Quais são algumas coisas para todos nós termos em mente antes de começar qualquer conversa pessoal ou profissional? GT:

O que você quer realizar é mais importante do que o que você quer dizer. A pessoa à sua frente é mais importante do que o sentimento dentro de você.

Não é comunicação até que haja compreensão.

Quando uma conversa sai dos trilhos, proteja o relacionamento subjacente. Enquanto o relacionamento subjacente é preservado, você pode retornar à conversa.

Mobby Business:

Que tal uma conversa particularmente importante, como pedir um aumento ou resolver um desentendimento com um ente querido? Alguma dica para lidar com essas conversas "high-stakes"? G.T.:

A preparação faz uma enorme diferença nas conversas estratégicas (ou seja, conversas em que você está tentando realizar alguma coisa) e especialmente quando as apostas são altas. A sigla GAS ajudará você a se preparar para conversas que importam. Objetivo: O que você está tentando realizar? Se você não conseguir identificar claramente seu objetivo de conversa, não estará pronto para uma conversa estratégica. Seja capaz de declarar seu objetivo em uma frase (quero que Jenny pare de me interromper durante as reuniões de equipe; quero que Jim ouça minhas novas ideias de cliente) e oriente-o se a conversa ficar fora do caminho.

Approach: What A estratégia de comunicação ajudará você a atingir seu objetivo de conversação? Embora existam muitas estratégias de comunicação que você pode selecionar, como apelos baseados em evidências, apelos emocionais e apelos ao medo, a melhor abordagem conversacional é identificar e comunicar interesses sobrepostos. Encontre a sobreposição entre o que você quer (seu objetivo) e os interesses da outra pessoa, e você lubrificará muito o processo de persuasão.

Início: Como você começará a conversa para reduzir a resistência reflexiva? É incrivelmente difícil atingir seu objetivo se suas primeiras sentenças desencadearem um não imediato. Pense na melhor maneira de abrir a conversa para que a outra pessoa não se sinta constrangida ou pressionada pela discussão desde o início. Deixe-o saber desde cedo que ele terá tempo para considerar seu pedido, fazer perguntas e coletar informações adicionais. Tire um pouco de pressão no início para dar a sua meta de conversação a melhor chance de sucesso.

Mobby Business:

No Capítulo 3, você chama os dispositivos digitais de "barões ladrões" do nosso tempo. Por favor, explique. GT:

Dispositivos digitais são os ladrões do nosso tempo por três razões: (1) eles são altamente distrativos, (2) freqüentemente nos atraem para atividades triviais e gastos de tempo irracionais, e (3) ) muitas vezes seqüestram nossas prioridades, tornando-nos facilmente acessíveis aos agendamentos e agendas de outras pessoas Nossos telefones inteligentes - antes comercializados como dispositivos que economizam tempo e aumentam a produtividade - agora consomem quantidades cada vez maiores de nosso tempo e atenção. Como resultado, é muito fácil ficar engajado e envolvido com coisas que realmente não importam, enquanto nossas prioridades estratégicas derivam.

Por que há menos mais quando se trata de comunicação? GT:

Embora seja difícil medir o problema que você evita, as palavras que você engasga e as limpezas que você evita, essas realizações invisíveis são algumas de suas mais importantes conquistas de comunicação. Restrição - a capacidade de não dizer as palavras prejudiciais que você realmente gostaria de dizer - é a competência que distingue os melhores comunicadores de todos os outros. Algumas das melhores evidências de que suas habilidades de comunicação estão melhorando virão das palavras. que não são ditas e de problemas que nunca se materializam. A maneira mais rápida de melhorar sua comunicação de maneira confiável é parar de falar.

Mobby Business:

Quais são algumas dicas para evitar conversas prejudiciais no ambiente de trabalho? GT:

Restringir seu cérebro de caverna. Atrase suas respostas até que você não esteja chateado, agitado ou frustrado. > Não deixe suas emoções ditarem suas palavras

Resista à tentação de provar que alguém está errado.

Elimine as reviravoltas espirituosas, insinuações e insultos.

[Veja também: Como as falhas de comunicação prejudicam as empresas]

Mobby Business:

Como fazer perguntas melhores para melhorar os relacionamentos?

GT: As perguntas nem sempre são neutras, e tornam um número surpreendentemente grande de conversas pior. Conversas ruins prejudicam as relações quando elas são realmente críticas disfarçadas ou quando funcionam como ferramentas hostis de interrogatório.

A boa notícia é que algumas das coisas que você está considerando atualmente como problemas de relacionamento realmente refletem deficiências de questionamento. Questões incorretas - perguntas impossíveis de responder, perguntas indesejadas, questões importantes e perguntas carregadas - tudo sobrecarrega as interações e as relações de danos. As perguntas mudam a trajetória de uma interação. Eles são ferramentas de comunicação poderosas que não são levadas a sério o suficiente. Reservar tempo para formular perguntas melhores e, então, garantir que a intenção por trás de suas perguntas seja entendida pode ajudar a neutralizar os danos que as perguntas incorretas costumam causar.

Boas perguntas facilitam uma boa comunicação, mas as más perguntas afastam as pessoas. Pense antes de questionar e você evitará explosões de conversação.

Originalmente publicado no MobbyBusiness.


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