Como aumentar as vendas com os chatbots

O aprendizado de máquina é um dos buzzworthy do ano tecnologias, com diversas aplicações mostrando um tremendo potencial para mudar quase todos os setores. A maioria dos consumidores encontrará essa tecnologia por meio de chatbots. Chatbots estão provando ser divertidos, brinquedos digitais para os programadores, mas eles também são um benefício para as empresas que os utilizam para complementar o atendimento ao cliente humano e aumentar as vendas.

Um chatbot é basicamente um sistema artificialmente inteligente com o qual você interage via texto . Empresas on-line têm usado estes para várias funções de atendimento ao cliente por algum tempo. É comum agora ver um botão de bate-papo no canto inferior de um site que abre uma janela de bate-papo para um chatbot.

Estes são programas baseados em regras que respondem a certas palavras e frases com uma reação ou mensagem pré-programada. Eles têm uma estrutura específica e simples, muito parecida com uma árvore telefônica e, para fins de atendimento ao cliente, geralmente entregam os usuários a um representante humano após reunir algumas informações básicas.

Chatbots mais avançados usam o aprendizado de máquina para criar um formato mais autêntico , experiência de usuário personalizada. Os programas desenvolvidos com aprendizado de máquina podem fornecer respostas mais informadas e menos robóticas. Eles podem considerar a linguagem, o contexto e as interações anteriores antes de responder.

O aprendizado de máquina ocorre quando um programa pode criar novas respostas para novas entradas que não foram originalmente programadas, usando dados do passado para tirar essas conclusões. Um chatbot de aprendizado de máquina pode ser programado para dar uma saudação amigável quando um indivíduo digita uma saudação programada como "olá". Se um usuário digitar uma palavra ou frase com a qual o chatbot não tenha sido originalmente programado, ele poderá analisar a frase com dados e interações anteriores para determinar se é outra saudação.

Os chatbots aprimoram as relações com o cliente fornecendo um serviço de alta qualidade que os usuários podem acessar sem ter que esperar. De acordo com o AppInstitute, os chatbots podem ser usados ​​para aumentar a geração de leads, realizar estratégias de marketing e pesquisas de conversação, agendar reservas e fornecer cotações aos usuários.

Muitas empresas têm esses chatbots avançados em seus sites, mas também podem ser implantados em grandes aplicativos como o Facebook Messenger e o Slack. Você pode usar a própria plataforma do Facebook para criar um chatbot, ou você pode passar por um terceiro como Flow XO ou Botsify.

Chefe de pesquisa e desenvolvimento do Devexperts Evgeny Sorokin diz que usar chatbots em aplicativos de mensagens é uma ótima oportunidade de alcançar e engajar os clientes, já que eles já são muito usados ​​e não há necessidade de baixar um aplicativo separado.

"E dessa forma tem benefícios específicos: os usuários não precisam instalar nada, conceder permissões ou fazer qualquer coisa que lhes permita Eles apenas escrevem uma pergunta, conseguem o que procuravam e seguem em frente. Por isso, as empresas têm a oportunidade de pegar carona e reutilizar o canal de comunicação que seus usuários já empregam ", disse Sorokin. "Os chatbots estão se tornando um canal de nicho para converter, ativar e engajar clientes. O jeito natural é alimentar os clientes com conteúdo misturado com anúncios ou call to action para fechar o negócio."

Segundo o CEO da SF AppWorks, Andrew Greenstein, Há três usos comuns para esse tipo de chatbot no comércio eletrônico.

• O curador pessoal do chatbot ajuda os clientes a encontrar o produto perfeito que estão procurando. Em vez de procurar produtos em um site, os usuários informam ao chatbot o que eles estão procurando especificamente e o bot pode, por sua vez, fazer perguntas para restringir a busca. Muitos programas de bate-papo têm interfaces que permitem aos usuários comprar produtos no aplicativo.
• O chatbot na loja ajuda os clientes em locais físicos quando os funcionários são limitados ou muito ocupados (pense na Black Friday) . Os clientes podem enviar um texto ou enviar uma mensagem ao bot do celular, com o número de telefone fornecido ao redor da loja.
• Os robôs de bate-papo do atendimento ao cliente lidam com as centenas de solicitações de serviço ao cliente que as empresas recebem. Esses bots podem lidar com a maioria das chamadas de serviço do início ao fim, fornecendo informações, rastreando as entregas e realizando alterações automatizadas nos pedidos.

Nota do editor: Considerando o software de bate-papo ao vivo para o seu negócio? Nós podemos ajudá-lo a escolher o que é certo para você. Use o questionário abaixo para que nosso site irmão, a BuyerZone, forneça informações de uma variedade de fornecedores de graça:

Greenstein informa que, em vez de criar um chatbot completo que faz todas essas coisas, é sempre melhor projetar chatbots para uma tarefa específica. Em vez de um chatbot que faz tudo com resultados abaixo da média, crie vários chatbots focados que oferecem resultados de alta qualidade.

"Empresas de todo o mundo estão utilizando os chatbots como um ponto de contato eficaz com o consumidor. Considere os bots empregados por Tommy Hilfiger e Whole Foods Market. Ambas dirigem centenas de conversas sem a necessidade [de] interferência humana, "Yogesh Jain, fundador da ConceptAllies.

" AI chatbots tem o potencial de capacitar a indústria de comércio eletrônico de várias maneiras ", disse Jain. "Eles podem automatizar conversas relacionadas a atendimento ao cliente, sugestões de produtos, alertas de tendências, etc. A beleza dos chatbots de AI reside no fato de que eles não precisam ser codificados para cada resposta."

Chatbots de aprendizado de máquina Parece complicado de fazer, mas felizmente para as empresas on-line, existem dezenas de chatbots online que você pode comprar e integrar em sua presença online. O Chatfuel é um chatbot para o Facebook Messenger que você pode programar com recursos de comércio e outros recursos específicos, como checagem de reservas, players de mídia e notificações de eventos.

A companhia de seguros sul-americana elMejorTrato implementou um chatbot usando a plataforma TensorFlow do Google automatizar 76,9% de suas consultas de atendimento ao cliente, disse o CEO Cristian Rennella. Isso também resultou em um aumento de 21,5% nas vendas desde a implantação do chatbot.

Segundo Greenstein, essa simplificação da interface continuará, com os chatbots somente de voz já aparecendo na forma do Amazon Echo e do Google Home. À medida que o aprendizado de máquina se torna mais sofisticado, os representantes de clientes digitais que são indistinguíveis dos seres humanos, tanto on-line quanto na loja, não estão longe.

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