Os compradores confiam tanto em outros consumidores que o comprador médio analisa 11 avaliações antes de fazer uma análise. A pesquisa descobriu: "Sabemos que os revisores de consumidores são uma força poderosa", disse Bradford Williams, da empresa global de relações públicas Weber Shandwick, que conduziu a pesquisa. "Agora sabemos que eles são a força mais poderosa. Os profissionais de marketing experientes são aqueles que ouvem, gerenciam e distribuem os revisores de consumidores para aproveitar sua considerável força na caixa registradora."
Os compradores ainda são cautelosos com avaliações de consumidores apesar de confiar neles mais que nos críticos. Oitenta por cento dos compradores dizem estar preocupados com a autenticidade das revisões on-line, enquanto outros 51% dizem estar preocupados com o fato de as avaliações serem feitas pelos fabricantes.
Os consumidores dizem que as análises mais influentes são justas e razoáveis, bem escrito e conter tipo de dados técnicos. Além disso, os consumidores dizem que confiam na maioria das opiniões encontradas em sites populares como Amazon, BestBuy e Consumer Reports.
"O impacto crescente das avaliações de consumidores sobre as vendas significa que os profissionais de marketing devem aprender como gerenciar efetivamente a enxurrada de opiniões on-line envolvendo compradores ", disse Williams, presidente da North American Technology Practice na Weber Shandwick. "As análises de usuários on-line estão transformando decisões de compra. Nosso estudo esclarece por que, como e quando os consumidores usam tanto as avaliações de usuários quanto as revisões editoriais tradicionais no processo de compra."
Embora os consumidores tenham mais confiança em outros compradores, empresas experientes podem se beneficiar de várias práticas simples ao comercializar produtos. A lista de dicas composta por Weber Shandwick inclui:
Resenhas informativas sobre curingas
- Incluir uma amostra representativa no site do produto para ajudar os consumidores a simplificar o processo e reduzir a probabilidade de serem distraídos pelo produto de um concorrente. Para ajudar a lidar com o ceticismo sobre a autenticidade das revisões, adote e anuncie publicamente uma política que restrinja os funcionários a comentar ou contribuir com comentários de clientes.
Mercado de trabalho à procura de veteranos nos EUA
A luta para encontrar trabalho pode finalmente estar diminuindo para os veteranos norte-americanos, segundo uma nova pesquisa. Um terço dos empregadores está recrutando ativamente veteranos para empregos, de 27% há um ano e 20% em 2011, de acordo com um estudo da CareerBuilder. Além disso, 31% das empresas contrataram um veterano nos últimos 12 meses que havia retornado do trabalho recentemente, contra 28% em 2013.
O site ajuda os veteranos a encontrar emprego
Poucos conhecem as dificuldades que os veteranos enfrentam quando se deslocam para um emprego civil do que outros membros militares que deram o salto. Como forma de facilitar a transição, a Associação Nacional de Negócios de Veteranos e o recurso online Ex-Alunos Militares se uniram para lançar o site Contratar Veteranos, projetado para conectar proprietários de empresas veteranos.