O que os clientes querem do comércio social
Em 2014, o Mobby Business publicou um artigo focado no futuro do comércio social - comprando e vendendo diretamente em plataformas de mídia social. Desde então, a ideia das mídias sociais como uma ferramenta de vendas avançou dos rumores e antecipação para um ecossistema de comércio funcional, mas em evolução.
"Compras são inerentemente sociais, mas esse aspecto desapareceu nos últimos anos devido em igual medida ao crescimento no e-commerce e uma lista cada vez maior de distrações e obrigações do consumidor ", disse Liat Zakay, fundador do aplicativo de busca Donde Fashion. "Em vez de shoppings, as pessoas compram de seus telefones ... nos cronogramas e termos que funcionam para suas agendas lotadas."
Segundo o Internet Retailer, a indústria de comércio eletrônico experimentou vendas no varejo que "atingiram US $ 3,375 trilhões em 2016 - um salto de 3,9 por cento em comparação com US $ 3,247 trilhões em 2015. " Espera-se que as vendas continuem a subir, mas as pessoas não usarão necessariamente esses botões de compra apenas porque existem. As marcas precisam dar aos clientes uma razão para fazer compras em redes sociais. O Mobby Business conversou com alguns especialistas sobre o que os consumidores procuram no comércio social e como as pequenas empresas podem seguir essa tendência crescente.
Como o comércio social funciona em cada plataforma
As marcas que querem entrar no espaço de comércio social devem primeiro ter uma compreensão básica de como funciona nos canais sociais populares.
Facebook:
As marcas podem usar a funcionalidade de comércio social do Facebook configurando Lojas através das páginas da empresa. Quando alguém quer comprar algo, pode navegar na Loja da página e pagar diretamente através do Facebook, sem ser redirecionado para o seu site. [ Saiba mais ] Pinterest:
um recurso de preço azul chamado Pin comprável, que permite que os compradores comprem qualquer coisa que vejam no site. Como os usuários do Pinterest estão acostumados a interagir com imagens orientadas a produtos, a plataforma é propícia para que as pessoas comprem itens quando encontram algo que desejam comprar. Além disso, esses pinos são fáceis de detectar enquanto navega nos resultados da pesquisa e em diferentes placas. As marcas podem promover os pins, similarmente ao conteúdo patrocinado em outros sites de redes sociais. [ Saiba mais ] Instagram:
Em novembro passado, a plataforma experimentou uma nova estratégia: adicionar uma ícone da sacola de compras nas postagens para "tocar para ver mais detalhes dos produtos apresentados nas postagens e até mesmo clicar no site de uma empresa se você estiver pronto para comprar." Isso torna mais fácil para o consumidor comprar produtos, redirecionando-os para uma listagem de produtos a partir de um link externo. Os proprietários de empresas também podem visualizar insights desses botões, bem como para quaisquer anúncios patrocinados lançados. [ Saiba mais] Sucedendo no espaço de comércio social
Os profissionais de marketing de mídia social inteligentes sabem que o público em cada rede são únicos e querem coisas diferentes de suas experiências em cada plataforma. Jeff Soriano, vice-presidente de marketing da globaledit, comparou o Instagram, uma plataforma visual onde os usuários compartilham imagens incríveis, para o Twitter, uma vasta riqueza de conteúdo baseado em texto. “Comunicação inapropriada não só cairá de cara com os clientes errados. pode acabar prejudicando seus relacionamentos existentes ", explicou Soriano.
Assim como toda rede social é diferente, o mesmo acontece com todas as marcas. O que funciona para uma empresa pode não ser tão bem sucedido para outra. A melhor maneira de determinar sua estratégia ideal é testar e refinar continuamente suas táticas de vendas e marketing, acrescentou Mike Rowland, diretor da prática de experiência do cliente da West Monroe Partners.
"[Algumas] empresas ... estão usando e-commerce e dados de seus canais de mídia social para desenvolver melhores ofertas para o público-alvo de cada plataforma ", disse ele. "Outros estão usando social para promover cupons compartilháveis, testar vendas de flash para reduzir estoque, e doam uma quantia certa de [comércio social] prossegue a caridade."
Para vender seus produtos com sucesso nas redes sociais, nossas fontes de especialistas recomendam seguir estas três etapas:
1. Pesquisa e experimento
Muitos empreendedores gastam muito tempo lendo e não fazendo o suficiente. Ou seja, consomem muita informação sem mergulhar no mundo do comércio social e saber aplicar esse conhecimento.
"Pesquise nichos populares para garantir uma oportunidade de crescimento de negócios sustentáveis", diz Nicole Martins Ferreira. , diretor de e-commerce da Galleon Co. "Depois de ter reduzido uma lista dos cinco principais nichos populares, seja honesto sobre qual deles você está mais animado para trabalhar e crescer. [Você] estará gastando próximos meses e possivelmente anos de crescimento, então você deve ter bastante entusiasmo para crescer mesmo em dias com vendas baixas. "
Uma vez que você tenha estabelecido o seu negócio, não tenha medo de entrar e começar a experimentar. Primeiro, Ferreira recomenda a criação de anúncios para alcançar novos clientes, mas quando você começa a marcar vendas, investir seus lucros de volta para o negócio para ajudar a cobrir os custos de inicialização.
"A maioria das coisas que você aprenderá, você aprenderá como você também ", disse Ferreira.
Ela também recomendou o uso de estratégias de retargeting - especificamente publicidade para pessoas que visitaram seu site antes - para incentivar a adesão e fidelidade do cliente.
" Retargeting… ajudará a reduzir carrinhos abandonados " Ferreira disse. "Ter influenciadores nos posts do blog na esperança de compartilhá-los pode ajudar a criar um público [e] torná-lo lucrativo exibindo anúncios de retargeting em seu blog. Enviando e-mails de fidelidade um dia após a primeira compra de um cliente com um desconto especial VIP pode ajudar a impulsionar as vendas repetidas. "
2. Envolva seu público
Anos atrás, a difícil venda - dizendo aos clientes por que precisavam de seu produto ou serviço - era o caminho do mundo da publicidade. As empresas de hoje são aconselhadas a adotar uma abordagem mais suave, com estratégias de marketing que atraiam consumidores que desejam uma experiência de marca mais autêntica.
Uma maneira de criar uma sensação mais orgânica é a incorporação de conteúdo gerado pelo usuário ( UGC). Soriano disse que as marcas precisam ser capazes de alcançar os usuários sociais de uma forma que complementa o que a marca está fazendo se quiser ter sucesso no comércio social.
"Simplesmente postar no social não vai se converter diretamente em vendas", Soriano. explicou. "Os consumidores podem cheirar o conteúdo da marca a uma milha de distância. O que é realmente empolgante é como as marcas estão aproveitando o conteúdo de seus usuários para impulsionar as vendas sociais".
Soriano acrescenta que as marcas estão fazendo curando fotos, vídeos, memes, posts e mais em galerias digitais, e permitindo que os usuários cliquem nas fotos do usuário diretamente na página do produto.
3. Oferta de conveniência
Os consumidores estão sempre procurando maneiras mais fáceis de comprar. PayPal, Google Wallet e Apple Pay simplificaram o processo de transação para muitas compras diárias, e o comércio social tem o potencial de fazer o mesmo.
"O comércio social tem tudo a ver com chamadas imediatas à ação", disse Thomas Adams, CEO e co-fundador da varejista de vestuário Onepiece. "Tudo na mídia social acontece na hora do usuário, não da empresa, o que pode ser uma mentalidade difícil de se adaptar no início. Os usuários querem simplicidade e economizar tempo e esforço comprando diretamente nas mídias sociais quando vêem algo que eles Adicionar um botão de compra aos seus canais sociais torna as compras muito mais convenientes para os clientes, mas também beneficia a sua empresa em grande escala, disse Jay Chang, co-fundador do recurso de crescimento e liderança pessoal, Achieve Icônico. Os consumidores já usam as mídias sociais para descobrir e falar sobre marcas. Mantendo as transações contidas no mundo dessa rede social, as marcas podem obter feedback imediato sobre os itens que estão vendendo.
"Supondo que um número suficiente de pessoas adquira produtos através dessas redes - e os dados sugerem que isso acontecerá - as empresas poderão avaliar suas táticas de marketing em tempo real ", disse Chang ao Mobby Business.
Algumas entrevistas fonte foram realizadas para uma versão anterior deste artigo.
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