Embora o varejo multicanal, com pontos de contato do consumidor que variam de catálogos e websites até compras nas lojas, continue a remodelar a maneira como as empresas e os consumidores interagem, a primazia da experiência de compra na loja não desaparecerá tão cedo. É verdade que a mídia social está ganhando muita influência quando se trata de moldar as decisões de compra do consumidor. Mas um novo estudo desmascara a sabedoria convencional sobre muitos aspectos do comportamento do consumidor online.
Embora quase metade dos compradores (49%) afirme usar mídias sociais todos os dias, apenas 12% estão usando plataformas sociais para fazer compras. relatório sobre compras on-line com base em uma pesquisa com mais de 11.000 compradores globalmente. O relatório foi preparado pela PwC, uma parceria de garantia, impostos e serviços de consultoria.
Em vez disso, mais de 59% dos compradores usam as mídias sociais para acompanhar, descobrir e dar feedback sobre marcas e varejistas. A PwC descobriu que a mídia social não é um grande impulsionador de tráfego para lojas online, já que 45% dos consumidores continuam comprando em uma loja física diariamente ou semanalmente.
"Os varejistas devem ter expectativas realistas quando se trata de canais e dispositivos Como as tendências de compra podem não mudar drasticamente e as mídias sociais e os tablets provavelmente não serão implementados em breve, de acordo com os entrevistados da pesquisa, "disse Susan McPartlin, líder do setor de varejo e consumo dos EUA da PwC. "Nosso relatório conclui que a loja física continua sendo a peça central da jornada de compra, enquanto os dispositivos são usados significativamente para pesquisa de produtos e negócios."
O relatório aborda vários mitos sobre varejo multicanal e captura algumas idéias que as empresas podem considerar manter contato com seus clientes, incluindo:
"Uma estratégia de varejo multicanal pode ser extremamente vantajosa Segundo Lisa Feigen Dugal, líder de varejo do setor de varejo e consumidor da PwC. "Quanto mais minuciosamente os varejistas puderem identificar como os consumidores estão utilizando os diferentes canais, mais sucesso eles terão. As empresas precisam de uma estratégia que crie valor conectando-se com os consumidores e interagindo diretamente com eles on-line, proporcionando ao mesmo tempo uma experiência de compra transparente e significativa em todos os canais. "
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