Market Everywhere: 3 Dicas de Marketing Omnichannel
O objetivo do marketing omnichannel - alcançar os clientes onde quer que eles estejam, como em seu site, nas redes sociais ou em sua loja - é criar uma experiência perfeita para os clientes, independentemente do método de engajamento. Seja pessoalmente ou on-line, a forma como um cliente faz interface com sua empresa deve ser uma experiência positiva com identidade visual e mensagens consistentes.
"O consumidor médio pode ir à loja fazer uma compra, comprar um item on-line ou pesquisar itens em seus dispositivos móveis e fazer suas compras dessa maneira ", disse Henry Helgeson, fundador e CEO da empresa de serviços Cayan. "Isso significa que os varejistas precisam lançar uma rede mais ampla do que nunca para poderem atender os consumidores onde preferem comprar. Os consumidores também esperam que a experiência que têm com uma loja permaneça a mesma, estejam eles on-line ou na loja". ou usando um dispositivo móvel. Omnichannel marketing garante que as empresas, não importa o tamanho, obter a vantagem competitiva, proporcionando a melhor experiência possível para os consumidores. "
Robert D'Loren, CEO e presidente da empresa de gestão de marca Xcel Brands, observou que as mídias sociais mudaram tudo que as marcas aprenderam sobre marketing e influenciaram a mudança para as estratégias omni-channel.
"O marketing estático não funciona", disse D'Loren ao Mobby Business. "Você não pode se envolver [com os clientes] sem ter uma voz dinâmica e autêntica. Os clientes estão em todas as telas hoje, e é importante ter uma forte presença nas mídias sociais."
Atendendo aos desafios do omnichannel
Um estudo recente publicado pela Netsertive e o CMO Council intitulado "Missing Link do Omnichannel", mais de 180 profissionais de marketing compartilharam seus desafios ao fornecer uma solução omnichannel. O estudo encontrou uma grande desconexão entre marcas e parceiros de varejo locais: 94% dos profissionais de marketing citaram a falta de fé nas habilidades dos varejistas locais como uma preocupação principal. O estudo descobriu que a falta de conhecimento de marketing, recursos dos varejistas locais e ferramentas podem levar a experiências desconexas dos clientes. Ele também revelou que os profissionais de marketing de marcas querem o controle da experiência do cliente, mesmo que isso não signifique seguir as preferências dos clientes. Por exemplo, quase 92% das compras ainda são feitas em lojas físicas, mas apenas 22% dos profissionais de marketing consideram os parceiros de varejo locais essenciais para o processo de marketing.
Além disso, o estudo descobriu que muitas marcas têm um número restrito. visão de marketing omnichannel, e em vez disso se concentrar mais em mídias sociais, métodos digitais e e-mail e prestar pouca atenção a meios mais tradicionais, como promoções locais e eventos ao vivo.
Então, como você fecha a lacuna omnichannel? Aqui estão três coisas que você pode fazer para construir sua marca com este objetivo em mente:
Aproveite seu conhecimento sobre os clientes.
As pequenas empresas são particularmente boas em conhecer bem seus clientes e fornecer um nível de serviço que as empresas maiores muitas vezes não consegue, Helgeson disse. Por exemplo, uma pequena loja de artigos esportivos pode saber de seus clientes que um importante campo de beisebol local está chegando. Ao falar com os clientes, a empresa também pode saber a lista de suprimentos que os participantes precisam trazer para o acampamento. Com esta informação, a loja pode estocar os bastões específicos, bolas, luvas e outros equipamentos que os jogadores precisam comprar. Mais importante, no entanto, a loja pode efetivamente comercializar para os consumidores e atrair vendas; eles podem fazer isso na loja, via celular e on-line através de SEO e mídia social. Faça sua cultura contar.
Para empresas de qualquer tamanho, a cultura do negócio é uma das chaves mais importantes para o sucesso . D'Loren disse que as marcas devem estar comprometidas em engajar e atender seus clientes, e devem falar com os consumidores em vez de falar com eles, como costumavam fazer os profissionais de marketing. A partir daí, você pode colocar todos os seus esforços de marketing em uma base de atendimento ao cliente. Use a tecnologia a seu favor
Lembre-se de que o marketing omnichannel não é apenas para grandes varejistas; empresas de todos os tamanhos podem tirar proveito desse método. Helgeson acredita que o conceito de marketing omnichannel é novo o suficiente para que as pequenas empresas possam realmente liderar o caminho na categoria e competir com marcas maiores. Ele aconselhou aproveitar as ferramentas tecnológicas, como programas de análise de dados e software de escuta social, para ser ainda melhor naquilo que você já faz de melhor. Algumas entrevistas com fontes foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.
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