Como o negócio de 96 anos da minha família permanece atual
Como qualquer empreendedor pode lhe dizer, acompanhar os tempos para manter o sucesso é um dos aspectos mais desafiadores da liderança de um negócio. Quer você esteja fornecendo produtos ou serviços para outras empresas ou marketing diretamente para os consumidores, os tempos mudam e os hábitos de compra evoluem junto com eles. As empresas que perduram e prosperam por longos períodos de tempo precisam mudar não apenas como fazem negócios, mas também a direção do próprio negócio. Adaptar-se para manter o sucesso e o crescimento contínuo ao longo de 96 anos não é tarefa fácil, mas é exatamente isso que minha família fez por quatro gerações liderando nossa empresa, hoje conhecida como Paper Mart.
Começamos há quase um século quando meus bisavós fundaram a California Towel Supply em sua garagem atrás da casa da família. Foi muito uma organização mãe-e-pop, com meu bisavô, G.A. Frick, trabalhando como o vendedor e entregador e minha bisavó, Emma Frick, fazendo a contabilidade e lavagem. Quando a Grande Depressão chegou, o negócio sobreviveu em parte devido à sua capacidade de dinamizar e concentrar seus esforços nos setores de restaurantes e hospitalidade.
Meu avô, Robert Frick, assumiu a liderança da empresa em 1946 e expandiu seus negócios. mudando de direção novamente, desta vez para se concentrar na distribuição de produtos consumíveis, como toalhas de papel, tecidos e suprimentos de transporte. Através da era das toalhas de papel do negócio, ele viu espaço para se transformar em uma empresa de suprimentos de limpeza mais ampla. Ele comprou uma empresa de fabricação química para podermos começar a vender material de limpeza e mais tarde uma empresa de papel para fabricar e vender nossas próprias toalhas e lenços de papel. e mudou oficialmente o nome da empresa para o Paper Mart. Mantendo as lições que aprendeu das gerações anteriores sobre a adaptação ao sucesso, ele se afastou da prática tradicional da empresa de conduzir negócios por meio de vendedores e passou para um modelo de catálogo por correspondência, pois esse modo de fazer negócios começou a decolar em outros setores. Meu tio, Tom Frick, ingressou na empresa em 1970 para ajudar a reorientar a empresa novamente, aumentando a distribuição de materiais para embalagem em nossa principal fonte de receita. O Paper Mart prosperou nesse modelo de negócios por décadas e continua sendo uma parte importante do que fazemos até hoje. Eles concentraram a maior parte da energia da empresa em melhorar continuamente as nossas capacidades para fornecer um serviço melhor e mais rápido aos nossos clientes até a próxima grande mudança acontecer em meados dos anos 90.
Entrando na era digital
Parece loucura pensar sobre agora, mas a internet e o e-commerce não tiveram um papel importante no mundo dos negócios até por volta de 1995. Meu tio e meu pai tiveram uma chance e fizeram um grande investimento nessa tecnologia ainda não comprovada naquele ano e lançaram uma loja online ao mesmo tempo que outros pioneiros como Amazon e eBay. Eles viram o potencial de simplificar sua operação de venda por correspondência com o comércio eletrônico para tornar nosso serviço mais rápido e conveniente e adaptado aos tempos. Seria difícil imaginar nossos negócios hoje sem pedidos on-line, e o risco inicial de nossa liderança nos deu uma vantagem inicial que nos ajudou a nos expandir para uma empresa capaz de fazer negócios em todo o país. Quando assumi o cargo de liderança, em 2014, a Paper Mart se transformou em um próspero negócio de e-commerce com uma ampla gama de produtos para empresas e consumidores.
Ao longo da história da empresa, mudamos e crescemos com os tempos prestando atenção ao que está funcionando melhor e adaptando nossas estratégias para ficar à frente das tendências do setor. Tenho orgulho de ser a quarta geração da minha família a liderar a empresa, e sou grata pelas lições que as três gerações anteriores me ensinaram, prestando atenção aonde o mercado está indo, investindo em novas capacidades quando precisamos siga em uma direção diferente e procure formas novas e mais eficientes de atender nossos clientes. Estou ansioso para continuar essa tradição até que a quinta geração da família esteja pronta para assumir o poder.
Sobre o autor:
Buffy Simoni é presidente da Paper Mart, a maior empresa de fornecimento de embalagens com desconto nos Estados Unidos, com ênfase em artigos de varejo, alimentos e embalagens industriais. Agora em seu 96º ano de atividade, a Paper Mart é uma empresa familiar de propriedade e operação de quarta geração que atualmente lista mais de 26.000 itens à venda. Editada para maior clareza e brevidade por Nicole Fallon. Tem uma grande história empresarial para contar? Envie seu discurso por e-mail para Shannon Gausepohl em .
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