O WhatsApp sinaliza uma mudança na comunicação empresarial

O WhatsApp Business é um novo serviço para proprietários de pequenas empresas que desejam se conectar com seus clientes. O WhatsApp já possui mais de 1 bilhão de usuários e a adição de uma conta para negócios significa que as SMBs agora têm outra plataforma para interagir com os clientes.

A nova plataforma, disponível apenas no Android, inclui alguns novos recursos, como respostas rápidas , mensagens ausentes, dados e análises em conversas e perfis de negócios. A questão-chave, no entanto, é qual o valor que essa nova plataforma pode agregar ao seu negócio. Dependendo da sua base de clientes, pode valer a pena adicionar outra plataforma que seja ainda mais fácil e conveniente do que atender o telefone e ligar para uma empresa.

O WhatsApp tem mais de 20,5 milhões de usuários nos Estados Unidos. Além disso, os clientes estão gradualmente se afastando das empresas de telefonia - o surgimento de pedidos on-line, bate-papo ao vivo com o atendimento ao cliente e suporte técnico on-line tornaram-se pontos essenciais da experiência da pequena empresa. Apenas 28 por cento dos consumidores preferem entrar em contato com as empresas por telefone em comparação com o uso da Internet para encontrar respostas.

Com base nessas tendências, o WhatsApp Business pode ser um ótimo serviço para proprietários de pequenas empresas que desejam que os clientes interajam com seus clientes. o negócio. No entanto, essa nova versão do WhatsApp só pode ser ideal para empresas que já usam o WhatsApp para se comunicar. Se você é proprietário de uma empresa e deseja adicionar um novo serviço para se comunicar com clientes, o WhatsApp é uma opção viável, mas há significativamente menos usuários nos EUA em comparação com outros países.

O WhatsApp Business é o mais recente lançamento de novos aplicativos e serviços destinados a facilitar a interação entre clientes e empresas. Venmo, o popular aplicativo de pagamento apoiado pelo PayPal, lançou recentemente um serviço para empresas, onde os clientes podem emitir pagamentos móveis para compras on-line e na loja. Novas plataformas estão se formando na interseção entre tecnologia e negócios - as pequenas empresas agora têm mais opções do que nunca para se conectar com seus clientes.

O que está incluído no WhatsApp Business

O WhatsApp Business se concentra na redução das barreiras de comunicação que poderiam afastar os clientes do seu negócio. Ao estabelecer uma conta comercial, os proprietários de pequenas empresas terão a opção de carregar informações comerciais, como endereço de e-mail, site, horário da loja, local ou descrição da empresa. Esse perfil, além de outras informações no Google, Facebook e outros sites de mídia social, é uma boa fonte para fornecer aos usuários o básico de seus negócios.

O WhatsApp Business tem alguns recursos adicionais, como ferramentas de mensagens inteligentes que permitem negócios para economizar tempo com respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens ausentes. Há também estatísticas de mensagens para que você possa analisar as métricas e entender melhor o que funciona para sua empresa. O WhatsApp Business pode ser usado em computadores ou dispositivos móveis.

As empresas que passam pelo processo de confirmação serão verificadas pelo WhatsApp para que os clientes possam ter certeza de que todas as informações da sua página são precisas e as interações que estão tendo com sua legítima o negócio. Atualmente, o serviço de negócios WhatsApp está disponível apenas na Indonésia, Estados Unidos, Itália, México e Reino Unido

O que significa para empresas

O WhatsApp já está sendo usado por muitas empresas para interagir com clientes, mas essas empresas também operar no exterior ou lidar com clientes e clientes internacionais. O WhatsApp relatou em um blog sobre o novo lançamento que 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil dizem que usam o WhatsApp para se comunicar com os clientes.

Há uma grande oportunidade para algumas SMBs no WhatsApp, mas ainda não está claro se essas mesmas números são comparáveis ​​às pequenas empresas dos EUA. Apesar de mais de 20 milhões de usuários nos EUA, a popularidade do WhatsApp empalidece em comparação com outras plataformas de mensagens, como o Messenger, outra plataforma do Facebook que tem mais de 117 milhões de usuários nos EUA. Com base nos números do WhatsApp nos EUA, esses novos recursos serão mais usados ​​no exterior antes de pegar na América.

O WhatsApp Business é atualmente um serviço gratuito, mas a introdução de perfis de negócios e outros recursos para negócios estabelece as bases para a monetização. Matt Idema, diretor de operações do WhatsApp, disse que a empresa pretende cobrar das empresas pela conta no futuro. Ele não mencionou quando isso ocorreria, mas o lançamento deste novo produto é um passo claro em direção à monetização para o Facebook, a empresa controladora do WhatsApp.

Bottom line

O WhatsApp Business é o mais recente exemplo de serviços de mensagens que acomodam os consumidores desejo de interagir com as empresas de uma maneira mais conveniente. Embora o WhatsApp Business provavelmente cause um impacto maior no exterior, é uma indicação clara de onde o atendimento ao cliente e as interações estão acontecendo. A Apple anunciou recentemente que também estaria trazendo recursos orientados a negócios para seu popular sistema de mensagens iMessage

Se você já é dono de uma empresa no WhatsApp, essa nova conta comercial vem com recursos relevantes para sua empresa. Se você não usa o WhatsApp e não lida com clientes e clientes internacionais, pode valer a pena esperar por outros aplicativos de mensagens para oferecer recursos relacionados a negócios.

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