Lealdade do cliente: 5 dicas para representantes de vendas

Embora a maioria dos representantes de vendas saiba como fechar uma venda, um grande número não sabe como manter seus clientes voltando para mais.

Larry Caretsky, CEO da Commence, empresa de software de gestão de relacionamento com clientes, disse que os vendedores muitas vezes esquecem a importância do acompanhamento pós-venda.

"Negligenciar esta etapa vital pode significar que sua empresa está tão focada em vendas "Caretsky oferece cinco dicas sobre como construir proativamente Relacionamentos de vendas e gerar satisfação do cliente:

Construir relacionamentos

• : O objetivo é maior do que apenas fechar a venda e passar para a próxima. Os representantes de vendas precisam estabelecer um relacionamento comercial bidirecional positivo com os clientes, a fim de incentivar futuras transações comerciais. Mantenha a visão de longo prazo em mente durante todas as negociações ou vendas. O "fim" realmente não vem quando você fecha um acordo. Em vez disso, o relacionamento deve evoluir para um de confiança - o relacionamento deve fornecer um retorno sobre o investimento para o cliente Acompanhamento
• : Esta é a chamada feita após a transação ou transação ser feita. Para consultores de serviços de TI, pode ser a chamada após as soluções de nuvem e firewall serem totalmente implementadas no data center. Para um negociante de carro, é a chamada feita no dia depois que um comprador deixa o showroom. Essa ligação é importante para estabelecer confiança. Requer um esforço mínimo, mas pode resultar em vendas futuras com o cliente. Faça o inesperado
• : ligue para os clientes quando eles menos esperarem, só para ver como eles estão indo. Quer a venda seja grande ou pequena, comunicar-se com os clientes periodicamente ajudará a construir o relacionamento e abrirá as portas para novas oportunidades e aumento de vendas. Procure outras oportunidades
• : Lembre-se, toda empresa tem uma porta de entrada, mas várias janelas . Quando os clientes estão satisfeitos, os representantes de vendas devem perguntar-lhes sobre outros departamentos que possam precisar do mesmo produto ou serviço. Também pergunte se eles podem fornecer uma introdução. Se eles não estiverem satisfeitos, ofereça um caminho para a resolução. Continue o ciclo
• : Se um contato não tiver necessidades de curto prazo para um produto ou serviço, não termine a chamada. Pergunte sobre quaisquer mudanças que ocorram na organização ou no setor. Isso pode fornecer aos representantes de vendas informações valiosas sobre o potencial de vendas complementares ou sobre o que pode ser necessário para a retenção de clientes. Ele também mostra que o representante está interessado em aprender sobre os desafios que os clientes enfrentam no futuro. Caretsky disse que os vendedores experientes usam a chamada de acompanhamento e outras técnicas proativas para garantir que o fechamento da venda não seja o fim de um relacionamento.

"Eles entendem que o sucesso de vendas está relacionado à construção de um relacionamento sólido, garantindo satisfação e envolvendo o cliente com frequência", disse ele.

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