4 Componentes-chave para o sucesso do comércio eletrônico

Ser um pequeno varejista on-line vem com muitos desafios, mas isso não significa que é impossível criar um negócio de e-commerce bem-sucedido - significa apenas que você precisa de uma estratégia pode competir com seus maiores concorrentes

Então, como você transforma sua loja virtual em um enorme sucesso? Henry Kim, co-fundador e presidente da Symphony Commerce, compartilhou suas dicas para uma estratégia eficaz de e-commerce

A chave, disse Kim, está no domínio de quatro componentes diferentes: branding online, marketing, logística de atendimento. e custos de remessa.

1. A marca on-line Como você marca sua empresa é a primeira coisa que seus clientes notarão, por isso é especialmente importante que pequenos varejistas on-line garantam que sua marca seja eficaz e consistente.

"A primeira impressão de um cliente é determinada pelo seu marca ", disse Kim. "Uma mensagem de marca consistente diferencia você de um mercado cada vez mais saturado, onde as barreiras à entrada estão caindo continuamente."

Sua marca deve refletir os valores e prioridades dos clientes que você quer e afastar os clientes que você não quer, Kim disse: "Uma grande marca é difícil de construir, mas fácil de desperdiçar, por isso, certifique-se de que todos os seus esforços de negócios estejam alinhados à sua estratégia de branding", acrescentou ele.

2. Marketing.

Não importa quão grande seja o seu produto ou serviço, você não chegará a lugar nenhum sem um bom marketing. "O marketing é a força vital do seu negócio", disse Kim. "Mesmo se você tiver um ótimo produto, ótimo atendimento ao cliente, ótima retenção e ótimo crescimento orgânico, a pergunta que você deve fazer é: 'Quero atingir minha próxima meta de receita mais rapidamente?'" Se sua resposta for sim, Kim disse você deve investir em marketing.

Kim também observou que é fácil medir o retorno do investimento (ROI), tornando sua estratégia de marketing um dos investimentos mais seguros que você pode fazer em seu negócio.

3. Cumprimento

É claro que o cumprimento está intimamente ligado à satisfação do cliente, o que, segundo Kim, nem sempre é fácil de acertar quando você ainda é uma marca em crescimento. Isso é especialmente difícil para pequenos vendedores on-line, em comparação com grandes varejistas. "A Amazon já definiu o nível de serviço que seus clientes esperam", disse Kim. "Isso significa cumprimento no mesmo dia e entrega incrivelmente rápida."

Atender a esses padrões manterá seus clientes felizes e beneficiará seus negócios a longo prazo também.

"Se você está tendo dificuldade em atender esses requisitos expectativas, você acabará corroendo a boa vontade de seus clientes e reduzindo a chance de compras repetidas, o que significa que você tem que pagar os custos de aquisição de clientes mais uma vez ", disse Kim.

4. Custos de envio.

O transporte marítimo é geralmente um dos principais custos marginais de administrar um negócio de comércio eletrônico, disse Kim, e muitas marcas são colocadas em uma posição em que perdem dinheiro com remessas. "Simplificando os processos de embarque capital de giro para reinvestir em iniciativas que movimentarão a agulha para o seu negócio ", disse Kim.

Kim também sugeriu que, se os custos de remessa forem baixos o suficiente, você pode oferecer frete grátis para um subconjunto de clientes como parte de um Campanha de marketing - por exemplo, se eles gastam uma certa quantia de dinheiro, os custos de remessa são gratuitos.

O que você cobra pelo envio é mais importante do que você imagina.

"Envio realmente ajuda você a fechar uma venda e se torna uma parte do orçamento de marketing em vez de um centro de custo para um subconjunto de clientes ", disse Kim.

A coisa mais importante a lembrar, no entanto, é que todos esses quatro componentes precisam trabalhar juntos.

" os fluxos de trabalho dessas áreas de negócios estão interligados no e-commerce, é impossível alcançar o sucesso em uma área sem prestar muita atenção aos outros ", disse Kim.

Correção: Uma versão anterior deste artigo identificou erroneamente o título de Henry Kim.

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