4 Maneiras Fáceis de Manter os Clientes Voltando

Toda essa conversa sobre mídia social, aplicativos móveis e planos estratégicos de marketing podem levar você a acreditar que o atendimento ao cliente não é mais importante.

Não é assim, afirma Micah Solomon, co-autor do livro “Serviço Excepcional, Lucro Excepcional” (AMACOM, 2010). Salomão diz que o bom e antiquado atendimento ao cliente ainda é a chave para ganhar clientes e mantê-los.

O autor oferece quatro sugestões importantes para se lembrar de qualquer tipo de negócio que você administre.

Você fez brilhar essa maçaneta? A pesquisa mostra que os clientes lembram o primeiro e o último minuto de um encontro de serviço muito mais vividamente - e por muito mais tempo - do que todo o restante.

Defina seus relógios: Clientes modernos esperam um serviço mais rápido do que fez qualquer geração antes deles. Um produto perfeito entregue tardiamente equivale a um produto defeituoso

Lembre-se de cada cliente que retorna. Seja qual for o seu negócio, e não importa o tamanho, trabalhe para obter a eficácia assistida por computador de um amado barman, porteiro ou cabeleireiro. tipo que saberia as preferências de Bob, o nome do bichinho de estimação de Bob, quando Bob estivesse lá por último. Sistemas de rastreamento de clientes excelentes podem criar o mesmo sentimento "em casa" em seus clientes.

Não deixe o idioma que sua equipe usa até o acaso. Desenvolva e ensaie uma lista de palavras e expressões de vocabulário que se ajustem ao seu negócio marca perfeitamente

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Alterações no anúncio do Facebook: Como os profissionais de marketing podem se adaptar

Recentemente, o Facebook anunciou que limitará os anúncios com base nas preferências do usuário. A empresa oferecerá a todos os controles sobre os anúncios que veem, incluindo ferramentas para desativar a publicidade on-line com base em interesses. Isso provavelmente afetará os planos de marketing, já que o Facebook é uma ferramenta importante.

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Esqueça as avaliações de desempenho! Isso funciona melhor

As empresas estariam em melhor situação fornecendo feedback regular e frequente sobre o desempenho do funcionário. Em vez de realizar análises anuais ou semestrais, como a maioria dos empregadores, segundo uma nova pesquisa, De estruturas de avaliação ruins a receio de fornecer feedback negativo, um novo estudo da Rice University cita uma variedade de problemas que as análises anuais inerentemente apresentam.

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