Scripts de Atendimento ao Cliente Não Enganam os Consumidores
O estudo do University of Utah indica que os clientes são extremamente experientes em reconhecer quando estão sendo entregues um script em um encontro de serviço - e não fazem isso. lembre-se, contanto que envolva uma interação relativamente padronizada, como entrar em um hotel. "As pessoas não se importam tanto com certos tipos de circunstâncias", disse Don Wardell, um dos pesquisadores do estudo e presidente do conselho.
(O negócio)