Small Business Snapshot: ListenTrust
A série Business Snapshot apresenta fotos que representam, em uma única imagem, as pequenas empresas que caracterizamos. Tony Ricciardi, presidente e co-fundador do ListenTrust, um centro de contatos bilíngüe fundado em 2006 que trata de vendas de entrada e saída e chamadas de atendimento ao cliente, explica como esta imagem representa seu negócio.
Ricciardi explica…
Esta foto mostra alguns de nossos funcionários e parceiros caminhando para La Ferme, no Haiti, onde começaram a construção de um novo prédio escolar. Representa a dedicação de nossa empresa em retribuir e construir confiança, porque tivemos a oportunidade de trabalhar diretamente com os membros da comunidade e mergulhar em sua cultura.
Começamos o ListenTrust (anteriormente Listen Up Español) com foco em ajudar nossos clientes a alcançar e servir o mercado hispânico nos Estados Unidos. Recentemente, renomeamos e agora oferecemos serviços de central de atendimento em inglês e espanhol, porque esse mercado abrange muito mais do que simplesmente um idioma diferente. A nova marca engloba uma nova visão para nos ajudar a atender clientes em mais mercados nos Estados Unidos e na América Latina.
O maior desafio que enfrentamos atualmente é colocar nossa nova marca e nome lá fora. Ainda estamos passando por algumas dificuldades de crescimento, mas estamos desenvolvendo ativamente procedimentos que nos ajudarão a entrar com sucesso nos novos mercados que estamos segmentando. Também é desafiador colocar os funcionários por trás da nova marca, mas temos processos em andamento que ajudarão a inflamar a mesma paixão que já tiveram pela nossa antiga marca. Tem sido uma evolução interessante para nossa empresa, tanto interna quanto externamente.
Nossa empresa é extremamente apaixonada pelos nossos valores fundamentais. Garantimos que todos os membros da equipe, desde executivos e gerentes até agentes de call center, tenham uma compreensão imensa de nossos valores e nos esforçamos para garantir que seus valores pessoais também se alinhem. Orgulhamo-nos do nosso processo de contratação exclusivo que mantém os valores da empresa como foco central, a fim de garantir que os funcionários sejam apaixonados e dedicados ao trabalho que fazemos.
Por trás do Plano de Negócios: Sue sujo
Quando Eric Tecosky estava dirigindo um bar de Los Angeles em 2005, ele se deparou com um problema familiar; alguém pedira um martini sujo e, enquanto o Tecosky tinha muitas azeitonas, acabara o suco de azeitona. Quando ele abriu um novo pote de azeitonas para obter o suco extra, a inspiração chegou.
Como os aplicativos do Payday podem ajudar as pequenas empresas
As pequenas empresas geralmente pensam em si mesmas como uma família, mas quando os funcionários entram em uma crise financeira, geralmente ficam por conta própria. Uma forma de as empresas apoiarem suas famílias de trabalho é garantir que elas não precisem se estressar com um déficit de caixa entre os contracheques.
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