Como aproveitamos a tecnologia para conectar os hóspedes do hotel com membros da equipe
Isso nos fez pensar sobre quais outras indústrias pode se beneficiar das eficiências e da experiência aprimorada do cliente com o toque "sob demanda". Eu estava em uma viagem de pós-graduação para o sudeste da Ásia com Alex; e como estávamos viajando, encontramos problemas relacionados a serviços nos hotéis que visitamos. Ficamos impressionados com a ultrapassagem da experiência do hóspede e sabíamos que queríamos construir uma empresa que usasse a tecnologia para resolver essas lacunas de atendimento ao cliente.
Ouvindo conselhos de pessoas próximas a nós, nos cercamos de pessoas influentes que podiam abrir portas para nós na indústria. A família de Alex passou 35 anos na indústria hoteleira, operando 90 hotéis no Reino Unido. Suas conexões nos introduziram às pessoas certas na indústria quando começamos a construir nossos negócios. Nosso objetivo era alavancar a tecnologia para ajudar os hotéis a atender os hóspedes com mais eficiência.
Passamos a primeira reunião do ano com tantos hoteleiros quanto pudemos convencer a dar tempo para nós. Também estudamos serviços como Uber e OpenTable que nos inspiraram em primeiro lugar. O que descobrimos foi que, para cada uma dessas empresas, o componente voltado para hóspedes ou consumidores de sua tecnologia era simplesmente um ponto de acesso a uma nova infraestrutura para fornecer serviços. A verdadeira inovação nesses casos estava no back-end.
Quando se tratava de hotéis, percebemos que a questão não era a incapacidade de comunicar uma solicitação; foi o problema que a cumpriu - a incapacidade de alavancar a tecnologia do lado da equipe.
A maioria dos hotéis hoje está executando sistemas legados desatualizados, que estão desconectados uns dos outros. Na mídia social atual e na economia baseada em revisão, isso é um risco. As críticas dos clientes estão em toda parte e as mídias sociais impactam as expectativas dos hóspedes e as reservas futuras. A última coisa que qualquer hoteleiro quer é uma análise negativa.
Por meio dessas aprendizagens, ampliamos nosso foco para ver a tecnologia da equipe como o ponto principal da experiência do hóspede e criamos o ALICE como uma tecnologia que conectaria as operações da equipe até o final. plataforma de ponta a ponta. É apenas resolvendo o lado dos funcionários da equação que podemos ajudar os hotéis a oferecer uma melhor experiência aos hóspedes. Um hóspede só pode pedir serviço de quarto e saber exatamente quanto tempo vai demorar até que ele chegue, se o aplicativo estiver integrado às operações de back-of-house.
Tem sido uma jornada emocionante. Desenvolvemos nossa equipe de três fundadores em Nova York para mais de 70 membros da equipe em todo o mundo. Construímos uma base global de clientes que adoramos trabalhar, aprender e ajudar a ter sucesso simplificando suas operações. Nossos hotéis melhoraram o moral da equipe, reduziram seus gastos e aumentaram suas pontuações no TripAdvisor em um curto espaço de tempo. Estamos ajudando a apoiar os brilhantes gerentes de hotel com equipes motivadas, e estamos orgulhosos de fazer parte de sua história.
Sobre o autor:
Justin Effron é o co-fundador e CEO da ALICE. Nascido e criado em Nova York, ele se formou na Universidade da Pensilvânia em 2012 com um bacharelado em história. Anteriormente, Justin era analista do Equity Portfolio Trading Desk no Citigroup, deixando em 2013 para construir o ALICE com os co-fundadores Alexander Shashou e Dmitry Koltunov. Como CEO, Justin lidera a captação de recursos, vendas e desenvolvimento de negócios da ALICE, levantando um total de US $ 39 milhões e construindo uma base global de clientes nos setores residencial e hoteleiro.
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