Como contratar um suporte de TI externo acessível
Para muitos empreendedores a ideia de contratar o suporte de TI é assustadora. Pode ser difícil julgar a qualificação de um candidato quando você não é bem versado na tecnologia. Além disso, contratar técnicos de TI que trabalham em tempo integral para sua empresa é caro, e muitos proprietários de pequenas empresas terceirizam totalmente o suporte de TI.
Existem diferentes abordagens para garantir que as necessidades técnicas de sua empresa sejam atendidas sem departamento de casa. O caminho que você escolhe deve ser determinado pelo tipo de especialização em TI que você precisa, como a tecnologia é integral ao seu plano de negócios global e
Suporte de TI específico e específico ao produto
Se você executar uma pequena empresa com equipe limitada, você pode não precisar de um departamento de TI com serviço completo. A ascensão dos produtos SaaS (software como serviço) tornou acessível para as pequenas e médias empresas obter software de nível profissional, e muitas assinaturas de SaaS atualizadas incluem suporte técnico. Da mesma forma, o hardware mais alugado inclui um plano de serviço. Para muitas SMBs, esse nível de suporte é adequado e é significativamente mais barato do que contratar uma empresa de suporte de TI remoto de serviço completo.
Há também serviços de suporte de TI únicos, que podem ser úteis para microempresários e autônomos. pessoas que só precisam de assessoria técnica ocasionalmente. Exemplos desses tipos de serviços incluem companhias próximas, como a Geek Squad, bem como destinos tradicionais, como o genius bar nas lojas Mac.
No entanto, serviços como esses são destinados ao suporte técnico geral. Se você tiver dúvidas sobre um produto de software comercial específico ou quiser ajuda com tarefas semanais regulares, esses serviços não são os mais adequados para você. Por outro lado, se um dia o seu laptop não liga, ou você recebe um vírus e não sabe o que fazer, eles provavelmente podem ajudar.
Esse tipo de estilo de suporte de TI, onde você combina a tecnologia SaaS suporte e planos de manutenção de hardware alugados com serviços pontuais ocasionais, é melhor para pessoas que estão confortáveis com a tecnologia que usam regularmente
Se você tiver dúvidas sobre como executar tarefas básicas no Microsoft Excel, executando atualizações, usando controles de administrador, backup de arquivos e manutenção dos sistemas que você usa, você se beneficiará de um suporte mais abrangente
Suporte remoto de TI de serviço completo + gerenciamento de projetos de TI
À medida que sua empresa cresce e a diversidade dos produtos de software usa aumentos, o suporte de TI remoto de serviço completo pode se tornar necessário. Investir em uma solução de TI de serviço completo permite que as pequenas e médias empresas consolidem todo o suporte técnico em um único lugar, em vez de ter uma pessoa de contato ou número de suporte diferente para cada peça de software e hardware. profissionais bem versados nos produtos que sua empresa usa, o que significa que eles poderão solucionar problemas à medida que forem surgindo. Além disso, eles implementarão um plano de gerenciamento geral para implantar atualizações, fazer backup de informações, gerenciar permissões e manter a segurança no nível de negócios. A maioria dos serviços de TI remotos também assumirá suas necessidades de MDM e otimizará o processo de integração de novos funcionários, o que é uma enorme economia de tempo para as empresas que estão contratando.
Além de lidar com problemas e manutenção do dia a dia, os serviços de suporte oferecem serviços de gerenciamento de projetos de TI, geralmente por uma taxa adicional. Embora possa ser muito caro contratar um consultor para gerenciar seus projetos de TI, ele pode economizar uma enorme quantidade de tempo e energia a longo prazo. Muitas PMEs não obtêm o máximo dos produtos que adquirem devido a processos de implementação deficientes.
Erros como dar a muitas pessoas a capacidade de editar bancos de dados, falhar em estabelecer uma nomenclatura padronizada ou estrutura de arquivos e falta geral de responsabilidade podem resultar em questões sérias a longo prazo. Um sistema é tão bom quanto seus dados, e quando os dados começam comprometidos, até mesmo o melhor sistema se torna inútil. A contratação de um gerente de projeto de TI externo elimina a adivinhação da implementação do software e garante que todos os produtos que você usa sejam implementados e usados corretamente.
Conclusão
Existem diversas alternativas para criar um departamento de TI interno e, graças aos recursos de área de trabalho remota e aos chatbots mais inteligentes, nunca foi tão fácil receber suporte técnico remoto.
Sua melhor aposta é começar , com apenas o apoio que você precisa, e gradualmente aumentar ao longo do tempo. Se você decidir contratar técnicos internos de TI, programadores, designers ou outros profissionais de tecnologia, e não tiver ideia de por onde começar, pode ser prudente contratar um consultor.
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