Como terceirizar seu envio

Quando você administra uma empresa de comércio eletrônico, um dos detalhes mais importantes a ser tratado é como você enviará seus produtos para seus clientes. Embora o transporte de sua garagem funcione bem na fase de partida, quando você supera essa fase, esse modelo se torna insustentável.

Chega um momento na vida de cada proprietário de negócio quando eles percebem que precisam agilizar seu processo de logística, disse Krishna Iyer. diretor de alianças estratégicas para o ShipStation. Se você chegou a esse ponto, talvez esteja se perguntando como terceirizar de forma acessível suas necessidades de remessa para provedores de terceiros com o mínimo de interrupção para seus clientes e seus negócios.

O Mobby Business falou com especialistas do setor para ajudar pequenas empresas on-line os varejistas determinam se agora é o momento certo para terceirizar e, em caso afirmativo, como fazê-lo

Você deve terceirizar seu envio?

Se você estiver enviando produtos para fora de sua casa, confiar em um terceiro pode ser difícil. Iyer disse que os donos de empresas precisam dar uma boa olhada em suas finanças para decidir se é hora de usar o software de remessa e / ou contratar outra empresa para lidar com o frete.

"Ao procurar terceirizar o transporte, os empresários deveriam considerar onde A Iyer listou alguns prós e contras da terceirização. A Iyer listou alguns prós e contras da terceirização.

PROS

A terceirização permite que os comerciantes se concentrem em suas principais competências, como desenvolvimento de produtos, marketing e estratégia de crescimento a longo prazo

• Os remetentes de terceiros geralmente são mais adequados para lidar com remessa, embalagem e atendimento
• Você pode diminuir o tempo de processamento de pedidos de sua empresa e possivelmente economizar o dinheiro de seus clientes
• CONS

Se você vende produtos grandes, pode custar mais no longo prazo devido ao espaço extra de depósito necessário para armazenar seus produtos

• Som Os terceiros têm estruturas complexas de preços que podem ser difíceis para os comerciantes entenderem
• Às vezes, o processo de devoluções sofre ao usar uma empresa de navegação terceirizada. (Algumas funções de atendimento ao cliente estão fora de suas mãos.)
• Opções para terceirização

Os varejistas on-line têm algumas opções diferentes a serem consideradas quando terceirizadas, incluindo aluguéis de armazéns, transporte de remessa e empresas terceirizadas de logística (3PL)

"Depende realmente do seu negócio e do que você está vendendo, e dos materiais que você precisa para fazer negócios", disse Sam Ely, diretor de operações de LTL na uShip.

Aluguel de armazém

Esta prática é comum entre os varejistas on-line em crescimento. Comerciantes alugam espaço em armazéns perto de áreas com alta densidade populacional, para que os bens possam ser entregues aos consumidores de maneira mais rápida e barata do que poderiam, de outra forma, do proprietário do negócio ou da localização do fabricante. (O software de remessa pode ajudá-lo a gerenciar remotamente seu inventário e seus pedidos.)

Remessa direta

Se você não quiser as dificuldades inerentes ao aluguel de espaço no depósito, o transporte remetente ignora o depósito e permite enviar pedidos e rastrear estoques diretamente do drop shipper. Em vez disso, quando um cliente compra um produto, você, o comerciante, compra o estoque da transportadora aérea que envia os produtos diretamente ao cliente.

Logística terceirizada

3PL é um termo amplo que abrange muitos serviços diferentes, mas, essencialmente, está contratando outra empresa para otimizar sua cadeia de suprimentos. Isso pode significar tudo, desde o manuseio de todo o processo de remessa até o armazenamento, o controle do processo de inventário, o fornecimento de relatórios detalhados, etc.

O uso de um 3PL sobre as outras opções de terceirização vem com um preço alto, o que pode ser difícil algumas pequenas empresas para lidar. Como dono de uma empresa, você precisa pesar os profissionais - sem ter que lidar com o pesadelo dos deveres de envio - com os contras, como o grande investimento inicial que esses serviços exigem.

Como escolher um fornecedor

Ao avaliar suas opções, Iyer ofereceu algumas dicas para encontrar um parceiro de terceirização.

Entenda as necessidades de sua empresa.

Preveja a satisfação do cliente e a experiência de entrega que você deseja que seus clientes tenham, em seguida, comunique as necessidades da sua empresa aos provedores que você está considerando. Também ajuda a envolver os vários departamentos de sua empresa desde o início, o que pode mitigar possíveis problemas mais tarde. Compre ao redor.

"Entenda os custos dos itens de linha para cada item atendido", disse Iyer. "Não tenha medo de pedir um exemplo de fatura e uma projeção de como será uma fatura." Iyer observou que a maioria dos 3PLs (se é isso que você escolhe) são de propriedade e operados localmente, então eles podem ser bastante flexível com as estruturas de faturamento. Encontre um que realmente atenda às suas necessidades e peça referências a empresas que estejam em setores semelhantes, se possível, disse ele.

Faça perguntas.

Como clichê como "comunicação aberta" e "fazendo muitas perguntas" pode parecer , é crucial encontrar o fornecedor certo, porque ele pode poupar muitas dores de cabeça mais adiante. "[Empresas terceirizadas] devem ... ter muita transparência no que estão fazendo, como estão fazendo isso e por que eles estão fazendo isso ", disse Iyer ao Mobby Business. "Afinal, é o seu produto e por que um cliente está comprando de você."

Uma área importante a ser considerada é como um fornecedor terceirizado pode lidar com devoluções de clientes.

"Quanto eles colocam no cliente? versus utilizar ferramentas, ou seja, imprimir uma etiqueta de devolução na frente de um produto ou ter a capacidade de imprimir e enviar por e-mail uma etiqueta de devolução? " Iyer disse. "Como o terceiro processa o retorno quando entra? Eles podem utilizar métodos de retorno de baixo custo? Estas são questões críticas [para pedir] em manter os custos baixos e garantir uma melhor experiência do cliente."

O futuro da logística

Para vislumbrar o futuro da logística de comércio eletrônico para os varejistas, basta olhar para o maior player do setor: a Amazon.

Em 2015, a Amazon gastou US $ 11,5 bilhões em remessas, que na época 10,8% de suas vendas. No ano passado, a gigante do comércio eletrônico criou uma empresa de transporte interna, possivelmente mudando o jogo para todos.

"Todos os olhos estão voltados para a Amazon, devido ao seu enorme investimento em logística e desejo de controlar a cadeia de suprimentos, desde o abastecimento ao movimento transoceânico para armazenagem até a entrega da milha final até a casa ", disse Ely. "A tecnologia desempenhará um papel importante na otimização desse esforço para eles."

"Os produtos estão passando do fabricante / fornecedor para o cliente mais rápido do que nunca", acrescentou Iyer. "Será interessante ver se a criação de mais opções de navegação cria novos produtos, modos de transporte ou outros níveis de inovação que ainda não previmos".

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