As empresas em crise ainda ignoram as mídias sociais
O estudo da consultoria e consultoria tributária PwC descobriu que 57% das empresas não usam oficialmente as mídias sociais como um recurso de gerenciamento de crise.
Phil Samson, diretor da prática de Asseguramento de Risco da PwC e líder de serviços de Gerenciamento de Continuidade de Negócios da empresa, disse que enquanto algumas empresas estão incorporando as mídias sociais em seus planos de gestão de risco e crise, a maioria ainda hesita em usá-lo para se conectar com clientes e outros acionistas.
"Há alguma incerteza em relação à adoção de mídias sociais, já que as empresas estão avaliando os possíveis riscos e complicações legais, e não estão vendo como ela pode ser usada para ajudar a agilizar a comunicação. ns durante uma crise ", disse Samson. "À medida que o uso da mídia social em uma organização se torna mais difundido e o gerenciamento se torna mais confortável com seu uso, os programas (de continuidade de negócios) começarão a adotar a mídia social para comunicações de crise interna e externa". As empresas que estão usando as mídias sociais - na maioria das vezes o Facebook e o Twitter - em tempos de crise, nem todas estão vendo como isso está ajudando. Quase 40% dos entrevistados estão modestamente utilizando-o como uma ferramenta, mas não necessariamente observando melhorias em suas capacidades.
A pesquisa descobriu que apenas 8% das empresas que usam mídias sociais durante emergências acreditam ter se tornado um facilitador para sua organização. para identificar e responder a eventos de crise.
"Estamos dizendo a nossos clientes que eles devem primeiro examinar seu plano de comunicação de crise para maneiras de usar as mídias sociais como um canal de comunicação eficaz para funcionários, terceiros, clientes e partes interessadas, "Samson disse. "Então, eles devem olhar para os cenários mais prováveis de crise e risco e determinar se as mídias sociais poderiam ser usadas para facilitar a identificação de crises, comunicações internas e externas e esforços de coordenação de recuperação."
O estudo foi baseado em pesquisas de aproximadamente 300 empresas em todo o mundo.
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