3 Maneiras de manter os clientes retornando

Como uma startup, conquistar novos clientes é apenas metade da batalha. Ganhar a confiança desses clientes e levá-los a voltar para sua empresa pode, às vezes, ser ainda mais complicado do que convencê-los a experimentar seu produto ou serviço em primeiro lugar. Com um número cada vez maior de empresas concorrentes e consumidores experientes, a falta de variedade de produtos e estratégias de marketing ruins podem tornar difícil para uma pequena empresa se destacar da multidão.

Como ex-empresário de e-commerce, Jerry Jao é não é estranho aos problemas que as startups enfrentam na retenção de clientes. Seu mais recente empreendimento, a Retention Science, é uma empresa de marketing projetada para tratar dessa questão.

"Eu comecei a Retention Science para resolver um problema que enfrentei como proprietário de uma empresa", disse Jao, co-fundador e CEO de sua empresa. . "Não importa quem você é ou o que você está vendendo. Todos os clientes estão pesquisando em sites como Amazon e eBay, o que torna difícil competir."

Para manter seus clientes voltando, Jao recomendou o emprego desses três estratégias em sua pequena empresa:

• Realmente, saiba quem são seus clientes. Registros de vendas informam às empresas o que seus clientes compraram e quanto esses clientes gastaram. Para ganhar negócios repetidos, no entanto, você precisa aprofundar os dados sobre quem são seus clientes e comercializá-los com base nessas informações. Conhecer as idades e os locais dos seus clientes e exatamente como o seu produto afeta suas vidas pode ajudar a tornar suas táticas de marketing mais direcionadas. Espero que isso proporcione uma experiência melhor para seus clientes
• Preste atenção ao que está sendo vendido e ao que não está sendo vendido. A retenção de clientes é uma questão de fornecer valor contínuo a seus compradores. Pesquise os clientes com frequência para descobrir de quais produtos você gosta e do que não gosta e o que eles gostariam de ver na sua empresa. Com essa informação, você pode eliminar produtos ou serviços que não estão vendendo, para abrir espaço para aqueles que quiserem.
• Não bombardeie clientes existentes. Um dos maiores erros que as empresas cometem é tentar se comunicar com seus clientes. clientes existentes com muita freqüência. A Retention Science lembra aos seus clientes que as pessoas não estão constantemente à procura de informações nos locais em que compram. Encontrar o equilíbrio certo de frequência e estilo de comunicação é fundamental para uma estratégia de marketing eficaz. Empurrar informações para os seus clientes com muita frequência pode se tornar irritante e acabar por afastá-los.

Originalmente publicado no Mobby Business .

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