O Lado Positivo dos Blogs de Empregados Negativos
Você já ouviu muitas vezes a notícia: Empregado demitido por postar comentários negativos sobre o empregador no Facebook. Isso aconteceu repetidas vezes, embora o National Labor Relations Board (Conselho Nacional de Relações Trabalhistas) afirme que os funcionários têm o direito de exercer sua liberdade de expressão nas redes sociais sem serem punidos.
Como se vê, toda essa negatividade pode ser boa para os negócios. Essa é a descoberta de novas pesquisas que descobriram os consumidores como a natureza sincera dos blogs de funcionários, especialmente os negativos, e têm maior probabilidade de fazer negócios com a empresa se os posts de blogs da empresa contiverem críticas moderadas à política corporativa, serviços ou mesmo produtos. A pesquisa, conduzida por Rohit Aggarwal, professor assistente da Escola de Negócios David Eccles da Universidade de Utah, sugere que os posts negativos atuam como catalisadores e podem aumentar exponencialmente o número de leitores de blogs de funcionários.
"Há algum mérito ao permitir postagens negativas por parte de formuladores de políticas de blogs de empresas ", disse Aggarwal.
Aggarwal explica que os visitantes de sites corporativos ou blogs de funcionários não esperam ver nada além de comentários positivos sobre produtos e serviços da empresa. O comentário crítico é visto como reflexo da integridade dos funcionários e da honestidade e abertura da empresa em relação aos seus produtos ou serviços, disse ele. As empresas, no entanto, precisam equilibrar cuidadosamente a quantidade de negatividade que permitem infiltrar em sua presença online. Algumas postagens negativas aumentam a legitimidade percebida de blogs corporativos ou de funcionários, disseram os pesquisadores. Mas muitos blogs negativos podem reverter essa reação inicial e favorável dos leitores. "Descobrimos que a porcentagem ideal para posts negativos é de 15% a 20%", diz Aggarwal. "Além disso, você pode obter mais leitores, mas também há mais impacto negativo na empresa em termos de reputação e possivelmente de vendas".
Os pesquisadores disseram que suas descobertas sugerem que as empresas devem permitir que os funcionários tenham mais liberdade para escrever e se expressar. mas as empresas também devem ficar de olho na proporção de comentários negativos a positivos.
Esse tipo de comunicação aberta pode ajudar as empresas a gerenciar melhor seus funcionários também, sugere a pesquisa.
"Uma alta negativa para A proporção positiva de posts no blog também pode servir como um canário em uma mina de carvão, permitindo que uma empresa reaja de forma proativa ao descontentamento entre os funcionários ", disse Aggarwal. "Se a proporção (negativa) for muito alta, eles podem conversar com esses funcionários sobre suas preocupações. Mas, embora devessem monitorar esses blogs, eles não devem sufocar todas as críticas."
O artigo foi escrito por Ram Gopal e Ramesh Sankaranarayanan, da Universidade de Connecticut, e Param Vir Singh, da Universidade Carnegie Mellon.
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