O que é o C2C?

C2C, ou cliente-cliente ou consumidor-consumidor, é um modelo de negócio que facilita a transação de produtos ou serviços entre clientes. É uma das quatro categorias de e-commerce, junto com B2B (business to business), C2B (cliente a negócio) e B2C (business to customer).

Um exemplo de C2C seria a seção de classificados de um jornal, ou um leilão. Em ambos os casos, um cliente, não um negócio, vende bens ou serviços para outro cliente. O objetivo de um C2C ​​é ativar esse relacionamento, ajudando compradores e vendedores a se localizarem. Os clientes podem se beneficiar da concorrência de produtos e encontrar facilmente produtos que poderiam ser difíceis de localizar

Graças à Internet, as empresas intermediárias promoveram mais interação C2C. Alguns exemplos de C2C incluem o eBay, um site de leilões online, e a Amazon, que atua como um mercado B2C e C2C. O eBay tem tido sucesso desde o seu lançamento em 1995, e sempre foi um C2C. Qualquer um pode se inscrever e começar a vender ou comprar, dando voz antecipada aos consumidores na revolução do e-commerce. Sites como o eBay e a Amazon usam o PayPal para mitigar quaisquer riscos de processamento de pagamentos.

O Craigslist é outro site bem conhecido onde as pessoas podem comprar e vender mercadorias, bem como serviços de comércio. Com mais de 20 bilhões de exibições de páginas por mês, esse site de classificados cria uma sensação de comunidade no modelo de negócios da C2C. A Craigslist, no entanto, não facilita o pagamento ou processamento de dinheiro - simplesmente facilita os relacionamentos, seja entre um proprietário e possíveis locatários, ou alguém que procura serviços específicos e o especialista que pode fornecê-los.

C2C tem vários benefícios para Comercial. Há custos mínimos envolvidos com a falta de varejistas e atacadistas, mantendo as margens mais altas para os vendedores e os preços mais baixos para os compradores. Há também o fator conveniência - em vez de tentar vender itens pessoalmente em uma loja física, os consumidores podem simplesmente listar seus produtos on-line e esperar que os compradores venham até eles. Os compradores não precisam percorrer e pesquisar nas lojas por um item que desejem - basta pesquisar em um site da C2C.

A maioria dos sites C2C obtém seu dinheiro com taxas ou comissões cobradas dos vendedores para listar itens para venda. Os sites da C2C atuam simplesmente como intermediários, equiparando os compradores aos vendedores e têm pouco controle sobre a qualidade dos produtos vendidos. As empresas muitas vezes tentam impedir a venda de bens ou serviços ilegais, como CDs ou drogas piratas.

Mas a C2C não está isenta de problemas. Pagamentos com cartão de crédito podem ser difíceis, pois as plataformas não são necessariamente seguras e capazes de processar tais pagamentos. Há uma falta de controle de qualidade - uma vez que os vendedores são consumidores, há poucos recursos para produtos mal feitos ou deturpados. Por outro lado, como os compradores são os próprios consumidores, as garantias de pagamento podem ser difíceis de aplicar.

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