Perda de família alimentou meu sucesso de liderança em pequenas empresas

O sofrimento é uma fera poderosa. Embora possa ter o poder de consumi-lo, ele também tem a rara capacidade de mastigá-lo e cuspi-lo de volta como uma pessoa mais forte e resiliente que tem menos medo do mundo e se encoraja com um novo sentimento de força.

Quando eu tinha 13 anos no primeiro dia do ensino médio, meu pai faleceu. Essa era uma idade difícil para perder um pai - eu ainda era criança, tentando administrar emocionalmente a perda do meu pai enquanto precisava assumir um papel maior dentro da casa. Para diminuir o fardo sobre minha mãe, que estava passando por seu próprio processo de luto, comecei a trabalhar fora do pequeno negócio de propano que meu pai começou e onde meus irmãos trabalhavam. Eu encontrei um emprego em uma sub-loja, aprendendo os meandros de administrar uma pequena empresa antes mesmo de terminar meu primeiro ano do ensino médio.

A exposição precoce à gestão de funcionários, manutenção diária da loja e manipulação de dinheiro provocou um incêndio dentro de mim. Aprender a liderar uma equipe em uma hora de pico movimentada não foi apenas uma distração útil da minha perda, mas também a base da minha paixão pelos negócios. Trabalhei duro até estar pronto para administrar a loja sozinho aos 16 anos e depois comecei a formar minha identidade como líder, em vez de funcionário. Aprendi a construir equipes de todas as idades que trabalhavam de forma mais eficaz em conjunto, como orientar e gerenciar funcionários e como administrar uma pequena empresa de sucesso.

Essa experiência me levou a cursar uma faculdade e me formar em hotel e restaurante. Gestão. Embora não tenha permanecido nesse campo mais de um ano depois de me formar, aprendi e internalizei a importância essencial do verdadeiro atendimento ao cliente que carreguei comigo e mantive como princípio fundamental para o resto da minha vida e carreira.

o mundo do franchising

Avance oito anos, e eu me encontrei como CEO da Jackson Hewitt Tax Services em meus primeiros 30 anos. Com base nas lições aprendidas com meu pai e meu trabalho naquela loja secundária durante minha adolescência, entrei no mundo do franchising com a ânsia de reunir forças e fortalecer equipes construídas para o sucesso. Com foco no crescimento de sistemas fortes e saudáveis, o franchising era a maneira perfeita de aprimorar essa habilidade em uma escala maior. Nos meus quatro anos com a empresa, dobramos de tamanho para 3.600 locais, crescemos as mesmas vendas em uma média de 16% ao ano e crescemos mais de dez vezes o EBIDTA. Escusado será dizer que o meu primeiro passo em franchising foi um sucesso - eu tinha encontrado a minha vocação

Em 2011, eu me tornei presidente e CEO da Harris Research, Inc. (HRI), franqueadora da Chem-Dry Carpet and Upholstery Cleaning e N-Hance Madeira Refinishing. Como força motriz por trás do contínuo crescimento e sucesso de cada uma de nossas marcas, foram as conseqüências da tragédia de minha família que começaram e alimentaram minha paixão e sucesso em pequenas empresas. Abaixo, alguns dos principais ingredientes que aprendi e usei para me tornar um líder forte e eficaz:

1. Aproveite os recursos disponíveis para você. Toda a sua equipe é um recurso. Seus clientes e fornecedores são os principais recursos. Aceite que você não sabe tudo e pode não ser o melhor nisso. Cerque-se de pessoas que são muito mais fortes do que você em suas respectivas áreas de responsabilidade. Certifique-se de utilizar as ferramentas disponíveis para você, faça perguntas, internalize conselhos e, o mais importante, respeite as orientações de seus colegas, colegas e outras partes interessadas que estão no ramo por mais tempo.

2. Seja um ouvinte ativo. Esteja atento e compreensivo, e envolva-se em conversas fazendo perguntas para aprofundar sua compreensão do problema ou problemas em questão. Procure e ouça atentamente os pensamentos e sugestões dos seus funcionários e dos seus clientes e encontre um equilíbrio entre os comentários recebidos ao criar sua visão de negócios. Ambas as perspectivas são valiosas e vitais para você e para o sucesso da empresa.

3. Implementar uma estratégia de crescimento flexível Reconhecer que a economia não deve mudar os planos de desenvolvimento de seus negócios, apenas a abordagem de como você alcança esses objetivos. As empresas precisam ser capazes de se adaptar a vários altos e baixos que irão experimentar.

4. Contrate pessoas inteligentes Crie uma equipe diversificada com pessoas que se desafiarão mutuamente e instiguem conversas que abrirão portas para diferentes opiniões e ideias. A paixão é uma obrigação para uma equipe comprometida, hiperprodutiva e confiável. Crie oportunidades para a equipe se divertir, porque uma equipe que gosta e gosta uma da outra também é mais produtiva.

5. Dê retorno a coisas pelas quais você é apaixonado. Isso é importante em um nível pessoal, mas também é importante profissionalmente na criação do tipo de cultura e sistema de valores da empresa que ajuda as empresas a serem locais bem sucedidos e desejáveis ​​para trabalhar. Estou profundamente envolvido com e na diretoria do Comfort Zone Camp, um campo de luto com programas em todo o país. O Comfort Zone ajuda as crianças que perderam um dos pais ou irmãos a descobrirem sua capacidade de curar, crescer e levar vidas mais gratificantes. Também encontramos formas dentro das empresas que levamos a devolver às comunidades que servimos, apoiando e angariando fundos para causas como a conscientização / pesquisa sobre o câncer de mama e abrigando a adoção de animais de estimação.

Levando tudo em consideração, eu ainda me sinto mais apreciada pelos meus dias na sub-loja, assumindo o comando de uma pequena empresa como a que meu pai construiu. Seja gerenciando uma equipe de cinco pessoas durante as horas ocupadas do almoço ou liderando um sistema de franquia internacional, tudo se resume a pessoas - seja bom e sirva à sua equipe, e elas serão boas para você.

Sobre o autor: Dan Tarantin é o presidente e CEO da Harris Research, Inc. (HRI), franqueador das marcas internacionais de serviços domésticos Chem-Dry Carpet e Upholstery Cleaning e N-Hance Wood Refinishing.

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