As palavras de quatro letras que poderiam afundar seu atendimento ao cliente
Você está recebendo palavras de quatro letras dos clientes? Não, não expletivos. Em vez disso, essas palavras de quatro letras são respostas curtas e indefinidas como "bom", "bom" e "certo" quando você pergunta a seus clientes sobre sua experiência com seu negócio.
Jim Knight - palestrante de negócios, consultor e especialista em treinamento com mais de 30 anos de experiência na indústria de serviços - acredita que esses tipos de respostas a clientes são sinais vermelhos quando se trata de avaliar o atendimento ao cliente. "Vivemos em um mundo de mediocridade aceitável", disse Knight à Mobby Business. "Em todos os setores, as pessoas estão apenas passando pelo serviço ao cliente. Elas fazem o suficiente para sobreviver. Não importa o que as pessoas estão vendendo - um serviço inesquecível e memorável sempre supera o produto, preço, conveniência, etc."
Para ter sucesso no atendimento ao cliente, disse Knight, um negócio deve ser "obcecado pelo cliente". As empresas devem genuinamente querer ouvir seus clientes e oferecer o melhor serviço possível. Mas é ainda mais importante para as empresas se diferenciarem da concorrência, disse ele. "Os clientes anseiam por diferenciação", disse Knight. "Se todos forem baunilha, seja o chocolate."
A Knight ofereceu mais três dicas para melhorar o atendimento ao cliente:
Vá além da média.
A linha de base para o serviço foi aumentada. Média não é mais boa o suficiente - é esquecível. Faça perguntas específicas aos clientes sobre sua experiência e ouça palavras como "bom" e "tudo bem" que gritam mediocridade e, em seguida, pergunte o que você pode fazer para melhorar a próxima experiência.
- Mantenha-se atualizado. Os donos de empresas devem manter os dedos no pulso da indústria, para entender o que seus concorrentes estão fazendo. Eles podem então usar esse conhecimento para fazer algo mais único. Sempre em rede e procure oportunidades para descobrir como você pode estar um passo à frente.
- Contrate as pessoas certas. Construir a equipe certa desde o início é vital para um ótimo atendimento ao cliente. Procure por candidatos que sejam as melhores pessoas absolutas para o trabalho e que também se importem genuinamente em fornecer um ótimo serviço.
- Originalmente publicado no Mobby Business .
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