4 Passos para Lidar com uma Crise de Serviço ao Cliente

clientes, há reclamações. Por mais que você deseje esperar que ninguém fique insatisfeito com seu produto ou serviço, é quase certo que você encontrará pelo menos alguns clientes que não estão totalmente satisfeitos.

À medida que os consumidores veem cada vez mais suas queixas Sobre as marcas nas mídias sociais, o foco voltou-se para a forma como essas marcas respondem às reclamações dos clientes, especialmente em um fórum público. Saber o que fazer nessa situação faz toda a diferença quando se trata de recuperar os negócios de um cliente - e o que ele ou ela diz a outros sobre sua empresa.

"O ótimo serviço é fazer com que seus clientes confiem em você e uma experiência consistente, mas isso não significa que você sempre será perfeito ", disse Eric Schiffer, CEO da DigitalMarketing.com. "Em uma crise, você pode elevar sua estatura [com] quão bem você lida com a situação. Uma experiência negativa pode ser a melhor hora para mostrar seu valor."

Se você se deparar com uma experiência negativa do cliente, Schiffer aconselhou seguindo estas quatro etapas para resolver o problema e recuperar a confiança do cliente

1. Reconheça o problema O clichê clássico de atendimento ao cliente diz que o cliente está sempre certo. Embora, na verdade, possa ser um mal-entendido, a pior coisa que você pode fazer é dispensar um cliente que lhe diga que teve um problema com o seu negócio.
   
2. Peça desculpas por ele. Uma vez que você ve reconheceu o problema do cliente, peça desculpas por ele e pergunte o que você pode fazer para ajudar. Reúna os fatos sobre a situação e determine um curso de ação a partir daí.
   
3. Tome uma atitude. Dizer que você vai consertar um problema é uma coisa; Realmente fazendo isso é outra. Certifique-se de honrar seu compromisso de cuidar da reclamação do cliente. Se você não puder corrigir o problema, ofereça um cupom ou voucher como uma maneira de pedir ao cliente uma nova chance.
   
4. Acompanhamento. Quando você tiver feito o que prometeu, faça o acompanhamento com o cliente para certificar-se de que sua solução foi satisfatória.

Não importa qual pessoa da sua equipe é responsável por lidar com as relações com o cliente, é imperativo que você inclua um excelente serviço como chefe da empresa.

vem de cima ", disse Schiffer ao Mobby Business. "Funcionários de nível inferior não serão inspirados e motivados, a menos que vejam seu líder fornecendo um serviço excepcional."

Originalmente publicado no Mobby Business .

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