A Tecnologia de Varejo na Loja é um Desvio?

Você é um "early adopter", cuja loja de varejo é equipada com a mais recente tecnologia? Você pode pensar que seus clientes estão clamando por tendências de tecnologia como beacons e marketing de mensagem de texto, mas seus esforços podem ser em vão - seus clientes podem não gostar ou mesmo conhecer as tecnologias que você introduziu.

Uma pesquisa recente por design e o provedor de soluções de branding First Insight perguntou a 1.085 consumidores americanos como a tecnologia afetou sua experiência de compra, desde comunicações de marketing sobre vendas e ofertas até o engajamento na loja. Os resultados indicaram que a tecnologia de marketing de varejo pode ser eficaz, mas apenas quando usada estrategicamente e bem

Quando se trata de tecnologia inteligente como beacons (dispositivos que enviam informações sobre vendas e cupons para smartphones próximos) e camarins virtuais imagem projetada de si mesmo que permite "experimentar" itens na tela do computador) nas lojas, os clientes ficam menos impressionados. Sessenta por cento dos entrevistados disseram preferir um camarim tradicional a um virtual, e 70 por cento não sabem o que é um farol, indicando que a conscientização sobre a tecnologia e seus benefícios é bastante baixa. A pesquisa também descobriu que o reconhecimento facial na loja é um enorme desvio para os consumidores: três quartos indicaram que não comprariam em uma loja que usasse essa tecnologia para fins de marketing, embora alguns tenham mudado de idéia se soubessem que seriam oferecidos um desconto ou outro benefício para ele.

Embora alguns grupos de consumidores possam ser desativados pela tecnologia da loja, esse não é o caso geral. Jim Shea, diretor comercial da First Insight, observou que os varejistas que visam a geração do milênio devem usar a tecnologia e as comunicações em tempo real para sua vantagem. “Os millennials parecem impulsivos, talvez até mais do que os varejistas pensam atualmente”. disse o Mobby Business em uma entrevista por e-mail. "Por exemplo, eles têm quase três vezes mais chances de aprender sobre as vendas no varejo em sinalização na loja em comparação com os grupos de compradores mais velhos. A mídia social também influencia os millennials - eles têm duas vezes mais chances de aprender sobre promoções de varejo por meio de canais sociais. Os varejistas que buscam alcançar a geração do milênio precisam se concentrar em direcioná-los enquanto estiverem na loja, com os produtos certos pelos preços certos. "

Com base nos resultados da pesquisa, algumas das melhores maneiras que os profissionais de marketing podem realizar incluem:

Email marketing

• Entrevistados com idades entre 18 e 50 anos disseram que o e-mail é o método preferido para receber comunicações de marketing. Apenas 2% dos millennials querem ser contatados por uma empresa via mensagem de texto. Funcionários amigáveis.
• Se os clientes não encontrarem o que procuram na loja, 40% recorrerão a um serviço ao cliente. representante para pedir ajuda Preços competitivos
• Os preços são extremamente importantes para os consumidores de hoje, especialmente os millennials - 40% consideraram ser o fator mais importante na compra de um item de vestuário. Ofertas freqüentes de vendas e descontos - e, mais importante, divulgação para os consumidores - poderiam ser a chave para impulsionar engajamento e compras. Para engajar os clientes, Shea aconselhou os pequenos varejistas a alavancar todos os veículos de tecnologia, desde sinalização na loja até e-mail e mídia social. No entanto, é mais importante concentrar-se em tornar suas ofertas mais personalizadas e atraentes - e, portanto, mais eficazes.

"Em vez de fazer a mesma oferta a todos os clientes, os varejistas precisam examinar segmentos de clientes individuais e fazer ofertas específicas para grupos de clientes específicos a preços que eles estão dispostos a pagar ", disse Shea. "O resultado são maiores taxas de conversão de varejo, tanto na loja quanto on-line".

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