Como construir um negócio em um mercado lotado
Bob Diener não se sente intimidado pela concorrência. Apesar da abundância de sites da indústria de viagens, Diener, o co-fundador da Hotels.com, lançou recentemente um novo site de viagens online chamado GetaRoom.com.
Ele dá conselhos a MobbyBusiness leitores sobre como ter sucesso em um mercado já lotado.
Crie um nicho e lute pela inovação. - Primeiro, decida o que você quer que sua empresa seja. Você está olhando para um dia reivindicar a maior participação de mercado de qualquer empresa em seu setor, ou está sendo o melhor jogador em um nicho menor seu objetivo final? A resposta para isso é fundamental, pois o primeiro certamente envolveria riscos mais altos, um orçamento muito maior e uma concorrência mais acirrada. A estratégia da Getaroom.com não é incluir tantos hotéis que ela possa encontrar em seu portfólio; em vez disso, a empresa se concentra principalmente em oferecer descontos em hotéis boutique e imóveis para aluguel.
Mas isso está longe de ser suficiente. A fim de superar a desordem, as empresas precisam estar na vanguarda da inovação.
Manter um foco de atendimento ao cliente. - Todo empreendedor sabe que manter um alto nível de serviço ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. . Enquanto outros players da indústria de viagens online continuam a terceirizar as operações de atendimento ao cliente, a Getaroom.com manteve todos os seus agentes de call center nos EUA. Fazer com que os clientes preencham pesquisas de satisfação do cliente ajuda muito as empresas a determinar áreas de melhoria. Você também pode solicitar depoimentos e designar uma página em seu site apenas para eles.
Desenvolva seu negócio de acordo com as necessidades dos consumidores. - A Getaroom.com está continuamente procurando maneiras novas e aprimoradas de vender e comercializar seu produto. Uma das principais vantagens de ser uma startup é a capacidade de responder rapidamente às necessidades em constante mudança dos consumidores, um forte contraste com a burocracia que atola muitas organizações maiores. A escolha do nome de uma empresa, por exemplo, poderia ter enormes implicações no sucesso de um negócio incipiente. Tome Getaroom.com, que foi originalmente chamado RoomValues.com quando foi fundada em 2009. Focus grupos revelaram que o nome anterior não atingiu um acorde com os consumidores, levando assim a empresa a rebrand. Logo a seguir, foi lançada uma campanha publicitária de US $ 10 milhões destacada por comerciais de televisão animados que divulgavam seu programa de taxas inédito.
Construa relacionamentos fortes. - Diz o ditado repetido: "Duas (ou mais) cabeças são melhor que um ". Sempre que você pode trabalhar em conjunto com outras empresas para proporcionar uma melhor experiência ao usuário, todos ganham. Por sua vez, a Getaroom.com trabalha em estreita colaboração com parceiros de hotéis para realizar promoções especiais, incluindo vendas por 72 horas e concursos no Facebook, que servem para gerar entusiasmo na marca e cultivar uma base de clientes fiéis. Além disso, a Getaroom.com forja parcerias de afiliados com terceiros especializados em nichos, desde empresas que se concentram exclusivamente no alojamento em Las Vegas até aquelas que oferecem apenas acomodações econômicas. Esses relacionamentos não apenas combinarão os pontos fortes de sua empresa com os de seus parceiros, mas também ajudarão a diferenciá-lo da concorrência e, consequentemente, a aumentar as vendas.
Aproveite os recursos e explore todas as oportunidades de marketing. Para cortar a bagunça, sua marca tem que ser visível, e isso implica investir em marketing e relações públicas. O próprio Diener viaja pelo país e pelo mundo para promover ofertas de hotéis nos principais mercados, incluindo Nova York, São Francisco, Las Vegas e Londres. E ele é um convidado regular nos canais de notícias a cabo, como Fox, CNBC e CNN, além de grandes estações de rádio. Mesmo que aparecer na mídia esteja fora de sua faixa de preço, você ainda pode participar de conferências e feiras do setor para aumentar a conscientização sobre o seu negócio. É importante que as pequenas empresas aproveitem o poder da Internet e capitalizem o baixo custo. canais, incluindo dispositivos móveis, e-mail e mídias sociais. Para transformar prospectos em clientes, você deve fornecer incentivos adicionais para escolher seu produto em detrimento dos concorrentes.
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