Compras em Mídias Sociais: O Futuro do Comércio Social
A mídia social se tornou uma ferramenta crucial para os profissionais de marketing, especialmente quando se trata de construir marcas e engajar potenciais clientes. Recentemente, as plataformas de mídia social mergulharam seus dedos no comércio também; Facebook, Instagram e Pinterest entraram no jogo do comércio social de uma forma ou de outra.
"O comércio social começou de uma maneira bastante orgânica, com pessoas simplesmente postando as coisas que estavam comprando nas mídias sociais", Brian Lovett, diretor de produtos no VigLink, disse ao Mobby Business. "Os profissionais de marketing rapidamente reconheceram o poder dessas recomendações de 'amigos' e começaram a recrutar pessoas proativamente para vender produtos."
Mas são plataformas sociais, onde as pessoas basicamente interagem umas com as outras - muitas vezes através de memes - o lugar ideal para comprar e vender? Os resultados são mistos, mas isso não dissuadiu as empresas de buscar o comércio social como uma nova fonte de conversões. Algumas plataformas estão dispostas a apostar que a resposta é sim
Por exemplo, o "Feed de presentes" do Pinterest inclui especificamente os Pins de produto com preços, disponibilidade e links de compra. E a Forbes chamou o Instagram de "a ferramenta de vendas mais poderosa do mundo" devido ao sucesso de seus posts patrocinados, que aumentaram significativamente o engajamento e conscientização da marca para os primeiros usuários desde novembro de 2013.
O marketing social está mudando com cada inovação, e empresas de todos os portes precisam estar prontas para atacar. Veja o que os especialistas em marketing e comércio eletrônico querem que você conheça sobre essa tendência em desenvolvimento.
Evolução das redes sociais
Há poucos anos, simplesmente ter uma presença na mídia social dava à marca uma vantagem significativa. A capacidade de interagir diretamente com os consumidores nas plataformas que eles já estavam usando para se conectar entre si era a nova fronteira no atendimento ao cliente. À medida que mais e mais empresas começaram a estabelecer contas no Facebook e no Twitter, as conversas nessas plataformas mudaram de comunicações interpessoais para opiniões e experiências compartilhadas sobre marcas.
"As pessoas não vão mais ao Facebook e Twitter para se conectarem com outras pessoas; eles também usam para consumir notícias, desenvolver gostos e até mesmo fazer compras ", disse Nissim Lehyani, CEO e co-fundador da plataforma Easy-Shop Easy-commerce integrada no Facebook. "Como os varejistas entendem que as mídias sociais desempenham um papel importante na determinação do que e como os consumidores comprarão, mais recursos estão sendo dedicados à formulação de estratégias de marketing de mídia social para cativar os consumidores e facilitar as vendas de produtos."
"O primeiro passo desse processo é criar uma placa no Pinterest ou uma página no Facebook para cultivar seguidores e aumentar a notoriedade da marca ", disse Lehyani. "Mas o próximo passo é a padronização de ferramentas que maximizam a exposição da marca e facilitam as vendas para o varejista, ao mesmo tempo em que consolidam e simplificam o processo de compra do cliente. Não se trata apenas de estar nas redes sociais - é maximizar o potencial de Como o marketing de mídia social está mudando
Com as novas e futuras tecnologias de comércio social, a maior mudança para os profissionais de marketing de mídia social será uma mudança de foco do branding para a geração e conversão de leads.
O comércio começou de forma bastante simples. Os varejistas engajavam seguidores para desenvolver uma marca e esperavam que os seguidores acabassem se transformando em clientes pagantes. Continuou a evoluir para ter fortes influenciadores desenvolvendo imensos seguidores e as pessoas passaram a valorizar suas opiniões sobre o que comprar ". Zabrina Hossain, gerente de produtos do Shopify, disse. "Até recentemente, se você era um varejista ou um influenciador, não havia uma maneira fácil de realmente capturar e selar imediatamente o negócio, mas temos visto essa lacuna ficando cada vez menor."
Essa lacuna encolhida é fundamental. Quanto menor o caminho entre consumidor e produto, mais provável é que as empresas convertam mais vendas. E aumentar as vendas não é a única coisa na mesa. O comércio social oferece a oportunidade de melhorar a coleta de dados demográficos e comportamentais, bem como o feedback direto, permitindo que as empresas entendam melhor sua base de consumidores e respondam de acordo.
Lehyani concordou, observando que o marketing social bem-sucedido se tornará um componente ainda mais importante estratégias de marketing globais, e que os profissionais de marketing terão que pensar mais, com mais firmeza e criatividade se quiserem ser capazes de realizar o recém-criado potencial de comércio social.
"[ferramentas de comércio social] estão aumentando as apostas do marketing social, mas também facilitam o processo de vendas, oferecendo maneiras para as empresas interagirem efetivamente com os clientes ", disse Lehyani ao Mobby Business. "A digitalização das compras também significa que os dados dos clientes são abundantes e, com as ferramentas certas, as empresas podem analisar o comportamento de seus clientes on-line e usar essas informações para melhorar as estratégias de marketing social para concluir vendas via mídia social".
Há também outro tipo de comércio social que se desenvolve fora dos modelos B2C (business-to-consumer) mencionados acima. Com o surgimento de oportunidades comerciais como o Facebook Marketplace, que permite que pessoas em uma determinada área geográfica divulguem e vendam seus itens pessoais, a mídia social também está criando comunidades de compradores e vendedores.
"O Facebook Marketplace se encaixa a definição de comércio social. Os usos podem vender para toda a sua rede e além ", disse Hossain. "É a evolução da loja pop up de um crafter ou a venda de garagem de qualquer pessoa. Como o seu Facebook, o Facebook Marketplace traz mais opções para mais pessoas e encoraja a reutilização ou reaproveitamento de itens usados. Também estamos começando a ver pessoas começando a vender novas mercadorias no mercado. "
Lovett vê os mercados peer-to-peer como o próximo passo natural no comércio social. Como as pessoas gastam muito tempo navegando em conteúdo nas mídias sociais, Lovett disse que é natural que as plataformas de mídia social criem um mercado para comprar e vender bens novos e antigos. “Eu vejo essas plataformas como evolucionárias e não como revolucionárias. Sempre tivemos esses mercados de "comércio social" de alguma forma ", disse Lovett. "[Se] anúncios classificados em um jornal, vendas de jardas comunitárias ... avançam alguns anos e sites como craigslist surgiram. Agora temos esses mercados integrados diretamente em plataformas de mídia social como o Facebook."
Para uma lista de pequenas empresas sociais soluções de comércio, confira nosso guia aqui no Mobby Business.
Algumas entrevistas fonte foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.
Popup Perfil: Heidi Ganahl, fundadora do Camp Bow Wow
Quando Heidi Ganahl tinha 27 anos e seu marido morreu em um acidente de avião. Embora o dinheiro do seguro que ela coletou pudesse ter sido a chave para seu futuro financeiro, ela perdeu quase todo o dinheiro em investimentos malsucedidos. Com seus últimos US $ 83.000, ela decidiu tentar algo novo. Foi sua paixão por animais que despertou seus anseios empreendedores e a levou a abrir seu próprio negócio - Camp Bow Wow.
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