Nuvem, dispositivos móveis e análises: Assessoria do IBM Exec para pequenas empresas
As pequenas empresas enfrentam grandes desafios quando se trata de adotar novas tecnologias. De considerações financeiras significativas a obstáculos com implementação e - devido ao ritmo acelerado com que a tecnologia muda - medo da obsolescência, muitas pequenas empresas hesitam em fazer quaisquer mudanças tecnológicas nas suas operações.
No entanto, renunciar a novas tecnologias nem sempre é o melhor movimento para as pequenas empresas. Permanecer com sistemas antigos - e até antiquados - pode na verdade acabar se tornando mais caro para as pequenas empresas. Soluções como cloud computing, mobile, social e analytics podem ajudar imensamente as empresas, facilitando a organização, oferecendo processos mais eficientes e fornecendo maneiras mais eficazes de se envolver com os clientes. A questão é: como as pequenas empresas sabem quando é hora de dar o salto?
"Pequenas empresas pensam muito sobre onde investir os recursos que possuem", disse John Mason, gerente geral de midmarket da IBM. "[Isso inclui] onde eles podem causar o maior impacto e entregar melhor a inovação real ao mercado. Para a maioria das pequenas empresas, isso significa não investir pesadamente em um departamento de TI."
A decisão é ainda mais difícil pela pura volume de opções de tecnologia disponíveis hoje, Mason acrescentou. E não se trata apenas dos diferentes tipos de tecnologias existentes - há também a questão de saber se são adequadas para empresas menores.
"[Escolhas variam] de produtos de consumo aplicados a pequenas empresas a grandes soluções corporativas que você pode tentar escala para uso empresarial menor, para aqueles criados especialmente para start-ups, e quase todos os lugares entre os dois, "disse Mason.
Além disso, existem várias questões relacionadas que entram no processo de tomada de decisão, como as pessoas envolvidas e capacidade de uma empresa para realmente implementar novas tecnologias. "Pensar com antecedência sobre o que a nova tecnologia adotar, muitas vezes cai para pessoas que executam outras partes do negócio, que muitas vezes são bastante tech-savvy mas já sobrecarregado", explicou Mason. "Combine isso com um acesso um pouco limitado ao capital, e a tarefa de escolher e implementar novas tecnologias pode parecer esmagadora."
Todos esses desafios não devem impedir que as pequenas empresas façam mudanças. Os avanços tecnológicos de hoje tornaram ainda mais fácil para as pequenas empresas adotar novos dispositivos, softwares, serviços e outros tipos de tecnologia. Um exemplo é a computação em nuvem, que permitiu que pequenas empresas iniciantes concorram com empresas maiores e mais estabelecidas.
"A convergência de nuvem, dispositivos móveis, sociais e analíticos está atuando como um multiplicador de forças para pequenas empresas, tornando possível eles rapidamente inventam, chegam ao mercado e competem, e superam seus rivais maiores ", disse Mason. "Não é mais uma pequena empresa limitada por seu departamento de TI ou CAPEX [gastos de capital] desafios. Na verdade, com a nuvem, praticamente qualquer tecnologia necessária para tornar um negócio mais inteligente está ao alcance."
Mason, que também é o Chefe global de vendas da IBM para pequenas e médias empresas (SMBs), conversou com o Mobby Business sobre como as soluções de nuvem, móveis, sociais, analíticas e outras tecnologias estão ajudando pequenas empresas a crescer e resolver problemas de novas maneiras. Ele também ofereceu ferramentas e dicas que as pequenas empresas podem estar negligenciando, mas que podem ajudar suas operações e como elas se envolvem com os consumidores.
Mobby Business:
Como os serviços na nuvem mudaram ao longo dos anos para melhor se beneficiar e ser mais acessível a pequenas empresas? John Mason:
Ao longo dos anos, a capacidade na nuvem expandiu-se, agora atendendo à maioria das necessidades de TI das pequenas empresas. Muitas pequenas empresas não percebem tudo o que pode ser feito na nuvem e como isso pode beneficiar seus negócios. Por exemplo, a infraestrutura como um serviço (IaaS) é uma ótima opção para pequenas empresas com pouca ou nenhuma equipe de TI, fornecendo recursos de computação compartilhados ou privados, tanto dentro quanto fora das instalações. Outro benefício da nuvem é a disponibilidade cada vez maior de aplicativos corporativos - tudo, desde gerenciamento de relacionamento com clientes até gerenciamento de dispositivos móveis. Hoje, 85% dos novos softwares são criados para a nuvem, segundo o relatório da IDC "IT Cloud Services na Crossroads".
O que torna a nuvem ideal para pequenas empresas é o investimento inicial mínimo e o tempo de implementação rápido, tornando a tecnologia soluções mais acessíveis às pequenas empresas do que nunca. A nuvem está transformando os processos de TI e de negócios e permitindo um novo mundo de criatividade e inovação para as pequenas empresas de hoje. Com a nuvem, eles podem se concentrar nos principais recursos e crescimento, e não nos custos e requisitos de TI e infraestrutura.
MobbyBusiness:
Como as tecnologias móveis ajudam as pequenas empresas a crescer? JM:
A disseminação da nuvem As soluções móveis baseadas na Internet estão ajudando os proprietários de pequenas empresas a armar com facilidade e economia sua força de trabalho com os principais aplicativos e informações da empresa em movimento. Ter dados valiosos de clientes ou informações de inventário com o toque de um dedo pode ajudar a melhorar a eficiência e melhorar os relacionamentos com clientes conforme eles expandem seus negócios. Esse novo nível de mobilidade também permite que pequenas empresas empreendedoras, historicamente limitadas pela geografia, estabeleçam presença.
Além disso, muitas empresas, incluindo uma nova geração de empresas "nascidas na nuvem", estão aproveitando aplicativos móveis para impulsionar seus negócios. Em um dia e idade em que os clientes esperam ter tudo o que precisam em um dispositivo móvel, poder fornecer um aplicativo que facilite e torne mais conveniente fazer negócios com sua empresa é uma enorme vantagem competitiva. Muitas empresas estão criando empresas "mobile-first" - aquelas baseadas em experiências móveis baseadas na nuvem. Empresas como MyMenu, uma empresa de pedidos de alimentos móveis e Good.co, um aplicativo de autodescoberta que ajuda as pessoas a encontrar a carreira certa, usaram o IBM BlueMix para desenvolver rapidamente seus negócios móveis via nuvem.
MobbyBusiness:
Quais são algumas das melhores tecnologias que as pequenas empresas podem usar para se envolver melhor com os clientes e aumentar as vendas? JM:
Eu acho que é uma combinação de soluções baseadas em nuvem e análises, combinada com o uso inteligente da tecnologia móvel e apoiado por uma estratégia de mídia social. O uso de soluções baseadas na nuvem elimina grandes investimentos iniciais de capital em tecnologia e equipe. A análise social pode ajudar nossos clientes a entender melhor seus clientes - obtendo percepções de dados sociais para descobrir tendências, preferências e previsões. e ter sucesso mais cedo - obter as informações, experiências, produtos e serviços certos para os usuários mais rapidamente do que a concorrência.
Essas tecnologias impulsionam o crescimento, permitindo que as empresas passem rapidamente de uma ideia inovadora para um produto ou serviço real e removam restrições à abertura de novos mercados. Todas essas tecnologias estão disponíveis para pequenas empresas hoje em dia, de formas que podem ser dimensionadas à medida que seus negócios crescem.
MobbyBusiness:
Por que a análise é tão importante para pequenas empresas? Quais são os diferentes tipos de ferramentas analíticas e em quais áreas eles desempenham os papéis mais significativos?
JM: O Analytics pode ser ainda mais importante para as pequenas empresas do que para as grandes empresas - pode revelar insights, padrões e previsões de que pequenas organizações pressionadas pelo tempo nem sempre têm tempo ou experiência para criar sozinhas.
Veja um exemplo: a Point Defiance Zoo & Aquarium, com sede em Tacoma, Washington, tem apenas 80 funcionários em tempo integral . Diariamente, milhões de registros de dados são gerados em exibições de visitantes e preferências de eventos especiais, além de comentários significativos de visitantes gerados em canais sociais, como o Facebook. O zoológico usou a análise de Big Data para descobrir padrões e tendências em seus dados para ajudar a impulsionar as vendas de ingressos e melhorar as experiências dos visitantes. O resultado: as vendas de ingressos on-line do Point Defiance Zoo cresceram mais de 700% no primeiro ano, com as vendas on-line devem aumentar em até 25%.Com a análise, as pequenas empresas podem obter insights a partir de dados que promovem uma compreensão mais profunda dos clientes, operações e mercados, permitindo que a organização aja quando e onde o impacto positivo nos negócios for maior. Isso abrange desde a obtenção de dados internos sobre funcionários até o gerenciamento e previsão de estoques, até a percepção mais profunda das necessidades dos clientes, mineração de mídias sociais para melhor entender os comportamentos dos clientes e clientes potenciais e gerenciar a reputação da empresa. Quais tipos de tecnologias As pequenas empresas ignoram mais?
JM:
A que talvez seja mais subutilizada, especialmente em termos de payoffs, é a análise de Big Data. Eu suspeito que o nome possa ser desanimador para as pequenas empresas, que muitas vezes vêem isso como algo complexo demais, ou algo que apenas grandes empresas podem pagar. Na verdade, a pesquisa do Small Business Group revela que apenas cerca de 18% das pequenas empresas usam soluções de business intelligence e analytics
Também vemos uma tremenda oportunidade nos dispositivos móveis. Embora a maioria dos proprietários de pequenas empresas sejam usuários avançados de seus próprios telefones e tablets, eles não costumam usar dispositivos móveis em seu potencial máximo dentro da empresa ou implementam o gerenciamento adequado de dispositivos móveis para proteger suas informações valiosas e proprietárias da empresa e dos clientes. MobbyBusiness:
Alguns pequenos empresários acham que a tecnologia está mudando tão rápido que eles implementarão algo um dia e algo novo surgirá no dia seguinte. Quais são seus pensamentos sobre essa mentalidade? J.M .:
É verdade que a tecnologia muda muito rapidamente. Smartphones são um exemplo perfeito. Estou aguardando ansiosamente meu novo iPhone. Mas ser relutante em adquirir novas tecnologias por medo da obsolescência é uma mentalidade que tem um enorme custo de oportunidade
Por exemplo, os ganhos que uma empresa pode obter ao equipar seus funcionários com dispositivos móveis ou adquirir um aplicativo que esmaga seus recursos. Os dados dos clientes e as formas surpreendentes de aumentar as receitas superam em muito o custo da necessidade de migrar para um aplicativo atualizado ou substituir periodicamente os dispositivos móveis. Outro exemplo é o surgimento da computação em nuvem, que permite aos proprietários de pequenas empresas tirar proveito dos mais recentes tecnologias e recursos sem precisar se preocupar com o gerenciamento de servidores ou a substituição de software no PC de cada funcionário.
A maior parte da tecnologia já está disponível como serviço e isso facilita as mudanças. MobbyBusiness:
O que você diria a pequenas donos de empresas que hesitam em experimentar novas tecnologias?
JM:
Comece com um pequeno teste. Escolha apenas alguns funcionários para testar um novo aplicativo para dispositivos móveis ou compre apenas cinco ou dez licenças para uma solução em nuvem que talvez você queira tentar ou veja algumas das ofertas de teste e compra disponíveis. Muitas vezes, há uma versão gratuita de um produto que você pode usar com alguns dos recursos desativados, mas que lhe dará uma boa ideia do que a solução pode fazer pela sua empresa.
Entre no projeto com uma ideia de qual é a sua a ideia de sucesso parece, mas não desanime por contratempos ou desafios inesperados. (Isso pode ajudar a ter em mente a famosa frase de Thomas Edison em seu caminho para inventar a lâmpada: "Eu não falhei. Acabei de encontrar 10.000 maneiras que não funcionam.") O benefício de pilotar uma nova A tecnologia com um pequeno grupo é que ela permite que o resto do seu negócio continue com pouca ou nenhuma interrupção. Em segundo lugar, aproveite sua rede. Escolha os cérebros de outros proprietários de pequenas empresas ou comunidades on-line como o StartupNation ou aqueles projetados especificamente para pequenas e médias empresas, como Midsize Insider.
MobbyBusiness: Onde você vê o futuro da tecnologia para pequenas empresas?
JM:
Os dispositivos móveis desempenharão um papel cada vez mais central nas operações e nos principais recursos das empresas, especialmente entre as pequenas empresas, que geralmente adotam uma abordagem baseada em dispositivos móveis. Essa tendência forçará os avanços na segurança móvel - por exemplo, as precauções necessárias em torno do BYOD (funcionário traga seu próprio dispositivo) e da proteção dos dados do cliente.
Mas também estamos vendo uma tendência crescente entre as pequenas empresas, onde elas realmente estão liberando sua criatividade e se tornando "inovadoras colaborativas", concentrando-se em sua competência central e construindo coisas em conjunto, em vez de operar de forma proprietária e independente. Eu vejo isso entre as startups do programa SoftLayer Catalyst e mais amplamente entre as startups em todos os lugares. Computação em nuvem, APIs abertas e desenvolvimento de aplicativos explosivos estão tornando esse tipo de colaboração possível em uma escala maior e em um ritmo mais rápido . Acho que as PMEs inovadoras continuarão a mostrar o caminho e demonstrar que a tecnologia é uma ferramenta importante que permite novas formas de colaboração e envolvimento direto com os clientes, o que é realmente a base de como as pequenas empresas operam. para proprietários de pequenas empresas que podem aproveitar sua agilidade e imaginação para colocar a tecnologia para trabalhar por eles
Originalmente publicado em Mobby Business
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