Números de telefone virtuais: o que são e como obtê-los
Os números virtuais estão permitindo que as empresas esqueçam um sistema de telefone comercial enquanto ainda têm um número de telefone os clientes podem ligar.
Números de telefone virtuais, programados para encaminhar chamadas para outras linhas telefônicas, oferecem vários benefícios, inclusive permitir que funcionários remotos mantenham uma linha telefônica comercial e permitam que as empresas tenham presença local em qualquer lugar do mundo, independentemente "Um número virtual é aquele que não está ligado a uma peça de hardware", disse Phillip Jones, vice-presidente de serviços de telefonia da Vumber, provedora de números virtuais. "As chamadas são encaminhadas para linhas telefônicas existentes, aplicativos de smartphone ou apenas para uma caixa de correio de voz."
Número de telefone virtual para uma presença local
Nos últimos anos, muitas empresas começaram a usar números de telefone virtuais em conjunto com seus telefones normais. O sistema deve se apresentar em cidades e países que não sejam o que eles chamam de lar.
"Um número de telefone virtual fornece às empresas uma presença local e elimina as tarifas de longa distância para qualquer pessoa que telefonar dentro do código de área". Tina Liu, gerente sênior de marketing de produtos do provedor de sistemas de telefonia VoIP 8x8
Por exemplo, uma empresa sediada em Nova York querendo atrair clientes na Filadélfia poderia obter um número virtual com o código de 215 da cidade em vez de ficar com o habitual Número 212. As chamadas feitas para o número 215 são instantaneamente transferidas para o telefone comercial principal - embora tenha um código de área diferente.
Jones disse que isso beneficia as empresas porque os clientes têm mais probabilidade de ligar para um número local e responder a um número local quando chamado
"O provisionamento instantâneo de um número local em qualquer cidade dos EUA é uma ferramenta de marketing extremamente poderosa", disse Jones.
Zach Everson é o fundador da Derby Home Rental, que anuncia casas para alugar em Louisville no fim de semana do Kentucky Derby. Ele lançou o negócio enquanto morava em Louisville, mas mudou-se para Washington, DC, há alguns anos e disse que ter um número virtual permite que ele mantenha o código de área de Louisville (502), apesar de estar a algumas centenas de quilômetros de distância. proprietários de imóveis querem trabalhar com alguém que conhece sua cidade e ter um código de área 502 ajuda nesse sentido ", disse Everson.
Além dos números virtuais para outras cidades dos EUA, as empresas podem obter números internacionais virtuais. Anna O'Toole, analista digital da hmWorks, disse que essa opção tem sido especialmente valiosa para sua empresa, que tem funcionários e clientes espalhados por vários países.
"Um cliente em potencial pode ligar para [nosso número virtual] em um país e, na verdade, pode acabar falando com alguém em outro país pela especialização que precisa ", disse O'Toole, acrescentando que essa é uma grande economia para o cliente, porque o cliente está ligando para um número local em vez de um internacional
Sistemas telefônicos virtuais
Em vez de usar números virtuais em conjunto com seus sistemas de telefonia VoIP, algumas empresas estão empregando um sistema telefônico virtual inteiro. Trata-se de soluções abrangentes de encaminhamento de chamadas que encaminham chamadas de um número de telefone comercial principal para telefones móveis e residenciais dos funcionários.
A versão mais conhecida é o Google Voice, que fornece um número de telefone virtual gratuito a uma conta do Google. A diferença entre um sistema telefônico físico e um sistema de telefonia virtual é que, como os sistemas virtuais funcionam com um telefone existente, as empresas não precisam comprar, instalar ou manter hardware de telefone caro, disse Taylor Aldredge, embaixador do zumbido. para o provedor de sistema telefônico virtual Grasshopper.
Com esses sistemas, uma empresa compra um número principal e atribui aos funcionários sua própria extensão. Quando um cliente disca a linha de negócios principal - um número virtual - a chamada é atendida por um autorecepcionista e transferida para o ramal do funcionário que o cliente está tentando acessar. Além de transferir chamadas para os funcionários que trabalham dentro do escritório, o sistema pode encaminhar chamadas para celulares ou telefones residenciais quando os funcionários estão trabalhando remotamente.
A T-Mobile lançou seu programa DIGITS, que torna seus números de celular totalmente virtuais. Um número DIGITS pode funcionar com qualquer dispositivo móvel por meio de seu aplicativo, independentemente do tipo de telefone ou da operadora de celular. Por sua vez, o aplicativo pode ter acesso a vários números de telefone. A empresa diz que este programa elimina a necessidade de os funcionários transportarem vários dispositivos móveis para números de telefone comercial e pessoal.
O programa é personalizável para o usuário que pode escolher um número de telefone para vários dispositivos, seja o telefone ou tablet ou smartwatch. DIGITS, como outros programas numéricos virtuais, significa que os números móveis não estão mais vinculados a um dispositivo. A desvantagem para os usuários é que as chamadas e os textos que passam por um aplicativo em um dispositivo móvel vinculado a outra operadora são extraídos do plano móvel do dispositivo.
"O [sistema de telefone virtual] permite que eles não sejam encadeados a uma mesa por um telefonema de trabalho ", disse Aldredge.
Os sistemas virtuais têm o benefício adicional de oferecer uma ampla gama de recursos encontrados em um sistema de telefonia VoIP ou telefone fixo. Isso inclui autorecepcionistas, correio de voz, música em espera, chamada em conferência, triagem de chamadas, correio de voz para e-mail e fax online.
"Você está usando o sistema telefônico [virtual] para os recursos de troca e roteamento de chamadas recebidos com um sistema de telefonia física ", disse Aldredge.
Já que ele tem funcionários que trabalham em outras cidades e fora do escritório, Chris Post, CEO e fundador da Post Modern Marketing, disse que um sistema telefônico regular fazia pouco sentido para sua empresa.
"Gostamos que todos pudéssemos ter o mesmo número principal, mas [cada] extensão fosse para a escolha de plataforma de comunicação do nosso membro da equipe", disse Post. "Tudo, desde o celular até o número do Google Voice e o número de telefone do Skype."
Embora Aldredge reconheça que depende da composição de um negócio, ele disse que as pequenas empresas que não querem gastar dinheiro instalando e mantendo um número completo O sistema telefônico desenvolvido pode se beneficiar ao máximo de um sistema virtual. "Eu acho que é muito circunstancial, mas as pequenas empresas, acima de tudo, devem ganhar mais por causa dos benefícios de economia de custos", disse ele. para obter um número de telefone virtual ou sistema
Os números virtuais podem ser comprados de várias maneiras. As empresas que já possuem um sistema de telefonia VoIP podem adicionar números virtuais ao seu pacote de serviços por meio de seu provedor atual. Isso normalmente custa entre US $ 5 e US $ 10 por mês por número.
Existem vários serviços que vendem apenas números virtuais. Com esses serviços, as empresas podem comprar um número virtual para trabalhar em conjunto com um telefone celular ou residencial.
As empresas podem comprar linhas de telefone celular com os DIGITS da T-Mobile que são apenas conversação e texto, o que permite que os funcionários atende e faz chamadas com o número comercial em seu dispositivo móvel pessoal
Por exemplo, os proprietários únicos que trabalham em casa podem comprar um número virtual e programá-lo para encaminhar todas as chamadas para uma linha inicial. Isso mantém a privacidade, ao mesmo tempo em que economiza o custo de comprar toda uma linha telefônica comercial separada. Esses tipos de números virtuais podem ser comprados por apenas US $ 2,50 por mês.
Existem também provedores que oferecem sistemas telefônicos virtuais inteiros. Com cada uma delas, você compra um pacote que inclui pelo menos um número virtual e um número designado de extensões e minutos.
Os minutos são incorridos com base em quanto tempo você está falando na "linha de negócios". Por exemplo, se um cliente ligar para uma empresa usando um sistema telefônico virtual e for transferido para o ramal de um funcionário, os minutos serão usados para a duração da chamada.
Dependendo do serviço, os planos variam de US $ 10 a US $ 12 por mês para um ou dois números virtuais (e 300 a 500 minutos) para US $ 25 a US $ 50 por mês para até dois números virtuais (e entre 2.000 e 3.000 minutos). Se você acha que um sistema de telefonia virtual é ideal para você, recomendamos que você confira nossas opções para os melhores sistemas de telefonia virtual para empresas com uma força de trabalho remota. Se a nossa escolha não funcionar para você, confira a página de arredondamento dos melhores sistemas de telefonia comercial, que tem uma lista abrangente de provedores de sistema de telefonia VoIP e virtual.
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