Small Business Snapshot: ListenTrust
A série Business Snapshot apresenta fotos que representam, em uma única imagem, as pequenas empresas que caracterizamos. Tony Ricciardi, presidente e co-fundador do ListenTrust, um centro de contatos bilíngüe fundado em 2006 que trata de vendas de entrada e saída e chamadas de atendimento ao cliente, explica como esta imagem representa seu negócio.
Ricciardi explica…
Esta foto mostra alguns de nossos funcionários e parceiros caminhando para La Ferme, no Haiti, onde começaram a construção de um novo prédio escolar. Representa a dedicação de nossa empresa em retribuir e construir confiança, porque tivemos a oportunidade de trabalhar diretamente com os membros da comunidade e mergulhar em sua cultura.
Começamos o ListenTrust (anteriormente Listen Up Español) com foco em ajudar nossos clientes a alcançar e servir o mercado hispânico nos Estados Unidos. Recentemente, renomeamos e agora oferecemos serviços de central de atendimento em inglês e espanhol, porque esse mercado abrange muito mais do que simplesmente um idioma diferente. A nova marca engloba uma nova visão para nos ajudar a atender clientes em mais mercados nos Estados Unidos e na América Latina.
O maior desafio que enfrentamos atualmente é colocar nossa nova marca e nome lá fora. Ainda estamos passando por algumas dificuldades de crescimento, mas estamos desenvolvendo ativamente procedimentos que nos ajudarão a entrar com sucesso nos novos mercados que estamos segmentando. Também é desafiador colocar os funcionários por trás da nova marca, mas temos processos em andamento que ajudarão a inflamar a mesma paixão que já tiveram pela nossa antiga marca. Tem sido uma evolução interessante para nossa empresa, tanto interna quanto externamente.
Nossa empresa é extremamente apaixonada pelos nossos valores fundamentais. Garantimos que todos os membros da equipe, desde executivos e gerentes até agentes de call center, tenham uma compreensão imensa de nossos valores e nos esforçamos para garantir que seus valores pessoais também se alinhem. Orgulhamo-nos do nosso processo de contratação exclusivo que mantém os valores da empresa como foco central, a fim de garantir que os funcionários sejam apaixonados e dedicados ao trabalho que fazemos.
Estendendo as horas de verão? Altere-o no Google for Business
A sua empresa está mudando suas horas durante o verão? Não se esqueça de atualizar essas horas on-line. Para ajudar as empresas a informar sobre o novo horário, o Google lançou hoje (26 de junho) a página de verão do seu programa GYOB (Get Your Business Online) como uma loja gerencie facilmente as listagens de empresas e como elas aparecem na Pesquisa do Google e no Google Maps.
O Estado das Pequenas Empresas: Connecticut
Como parte de nosso projeto de um ano "O Estado das Pequenas Empresas", Mobby Business planeja relatar o ambiente de pequenas empresas em todos os estados da América. Nesta edição, perguntamos a alguns dos cerca de 350.000 proprietários de pequenas empresas de Connecticut sobre os desafios e as oportunidades de operar em seu estado.
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