7 Atendimento ao Cliente Sabotadores a Evitar

Se você Já teve uma refeição arruinada por uma criança barulhenta ou esperou em uma longa fila enquanto um cliente se queixa sobre o preço de um quilo de produto, então você tem sido uma vítima de sabotagem de atendimento ao cliente. Mesmo que sejam outros clientes que são incomodados por compradores difíceis, as empresas são as que mais acabam sendo mais afetadas pelos clientes que se transformam em sabotadores. “Os clientes não apenas vão a um restaurante para saborear um hambúrguer”, disse Joel. Anaya, uma acadêmica da McNair e graduada em administração de empresas de hospitalidade na Washington State University. "Eles vão se divertir, curtir o ambiente do estabelecimento. Se isso for afetado, se algum dia saírem gostando do seu hambúrguer, mas dizendo que tiveram um mau tempo, isso não é uma vitória para o restaurante".

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Os restaurantes, no entanto, não são o único local onde ocorre a sabotagem do atendimento ao cliente. Na pesquisa, Anaya examinou todos os diferentes tipos de compradores que podem ter um impacto negativo nas experiências de compra dos outros. Os sete tipos de sabotadores encontrados por Anaya foram:

Badmouthers

• - Esses clientes são os sabotadores mais comuns que Anaya encontrou. "É uma loucura o que algumas palavrinhas podem fazer, quão desconfortáveis ​​elas podem realmente fazer outros clientes por perto", disse Anaya. Shouters paranóicos -
• Descritos como "clientes realmente irados que não sabem lidar com eles mesmos, "A Anaya descobriu que esses clientes começam a gritar assim que ocorre um problema. Clientes com pouca higiene -
• Os clientes da Theses são o terceiro tipo mais comum de sabotador de atendimento ao cliente que a Anaya encontrou. Clientes que fazem solicitações estranhas
• - Anaya encontrou um exemplo deste tipo de sabotador como uma pessoa "que insistiu em pagar em uma mercearia em centavos, enquanto outros tiveram que esperar." Disjuntores de regras de serviço
• - Esses clientes não seguem normas sociais, como esperar a sua vez, em vez de cortar na fila. Pais ruins com crianças más
• - "Eu apenas fiz o objetivo", diz ele. "Esse tipo de cliente afetou esse tipo de experiência de serviço". Clientes não-conhecedores
• - Anaya disse que esses clientes "trabalharão os trabalhadores com perguntas infindáveis ​​ou pequenas queixas enquanto outros têm que esperar". Para evitar vítima de sabotagem, Anaya recomenda que as empresas prestem atenção especial aos clientes que podem se tornar sabotadores para que não afetem a experiência de outros compradores.

"Só começa com o reconhecimento como gerentes para dizer aos seus funcionários, suas mesas frontais , seus servidores: "Fique de olho neles", disse Anaya. "Esses são os tipos de pessoas que existem. Esses são os tipos de pessoas que podem afetar nossa percepção de qualidade de serviço de outros clientes."

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