O médico do telefone: Como me tornei um guru de atendimento ao cliente
Mais negócios são perdidos devido ao mau serviço e ao mau tratamento do que o mau produto. Os clientes devem ser tratados como um convidado bem-vindo quando ligam para uma empresa ou entram em uma loja, e muitas vezes somos tratados como um aborrecimento ou uma interrupção.
Eu viajo pelo país treinando corporações, associações e empresas para fazer um melhor trabalho quando o público chama. Compartilhar minhas idéias, dicas, habilidades e técnicas com empresas que querem melhorar a comunicação com seus clientes as ajuda a melhorar os resultados e promover uma imagem positiva.
Eu tive uma péssima experiência de atendimento ao cliente com uma companhia de seguros. e cancelei todas as minhas políticas. Ele queria detalhes. Eu disse a ele, "seu povo fede" e disse a ele como eu fui tratado. Ele me pediu para ir ao escritório e contar à sua equipe o que aconteceu e como eles poderiam melhorar seu serviço. Entrei e passei cerca de 30 minutos explicando como eu deveria ter sido tratado - o que eles deveriam ter dito e feito. E foi esse o começo.
Percebi que havia uma oportunidade e um negócio em aconselhar as empresas sobre como melhorar suas relações com os clientes. Em uma das minhas reuniões posteriores, um editor de jornal em Davenport, Iowa, que participou do programa me elogiou e disse que ia me chamar de "Médico do Telefone". Eu corri para casa para o meu marido e disse: "O que vamos fazer?" Ele disse: "Vamos registrá-lo; vamos nos divertir".
Nosso maior desafio é a apatia das empresas que sentem que não precisam de treinamento em atendimento ao cliente. Nossa técnica é a melhor defesa contra os grandes para os pequenos e médios negócios. Você só precisa ter uma má experiência de atendimento ao cliente e você vai concordar, somos necessários em todo! Quando perdemos um cliente, eles vão para a competição. Isso torna a concorrência um pouco mais forte e um pouco mais fraca.
Esta foto demonstra nosso programa de atendimento ao cliente "Interno". Se o atendimento ao cliente não começar dentro da empresa, será difícil chegar aos clientes. "Começa no topo" não é apenas um ditado; é um modo de vida.
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