Você está assustando seus clientes? Veja Como Parar


Você está assustando seus clientes? Veja Como Parar

Com a tecnologia avançando as estratégias de marketing hoje, as marcas têm acesso a muito mais informações pessoais do que há anos atrás.

Mas isso é uma bênção e uma maldição. De acordo com o CX Trends Report do InMoment, da CX, 75% dos consumidores acham a maioria das formas de personalização assustadoras, e 22% levariam seus negócios para outro lugar.

"Embora não haja dúvidas de que os anúncios direcionados são uma grande ajuda para empresas e clientes Da mesma forma, às vezes eles podem ser eficientes demais ", disse Nate Masterson, gerente de marketing da Maple Holistics. "Por exemplo, se alguém está falando sobre um produto ou serviço para um amigo por telefone e no dia seguinte vê um anúncio diretamente vinculado ao produto ou serviço sobre o qual estava falando, pode parecer que sua privacidade foi invadida. "

Apesar das boas intenções, 40% das marcas ainda admitem ser assustadoras - uma desconexão que poderia arruinar seu relacionamento com os consumidores. Se você deseja obter sucesso em marketing, precisa abordar seu público de maneira menos invasiva. Aqui estão quatro dicas sobre como atrair clientes, em vez de assustá-los.

Embora você possa pensar que deveria investir o máximo de tempo em seu público, isso muitas vezes fará você parecer agressivo. agressivo.

"A coisa mais irritante sobre os anúncios direcionados é o sentimento de ser perseguido pela publicidade", disse Pieter Verstuyf, diretor de mídia paga do Expert Market. "Você pode se mover pelos sites e ver a mesma empresa seguindo você por perto e isso parece intrusivo, especialmente se o produto estiver relacionado a algo pessoal.

Em vez disso, você deseja que seus clientes se sintam convidados e curiosos para testar seus produtos sua atenção em sua marca.

"Em vez de focar no indivíduo e em seus detalhes pessoais, concentre-se no produto ou serviço que você está fornecendo e seus benefícios, ou os sentimentos que ele pode gerar", disse Verstuyf. divida seu público em coortes e destaque os benefícios relevantes para esse grupo por meio do seu marketing de conteúdo. "

Se o mesmo anúncio seguir um cliente de um site para outro, eles notarão - e eles podem ser tudo menos tentados a fazer uma compra. ”De acordo com Verstuyf,“ às vezes a melhor maneira de ser notado é ser o menos agressivo e intrusivo. ”

“ Você pode evitar clientes insidiosos com segmentação adequada, definindo anúncios apropriados. lim de impressão e com o uso de agendamento de anúncios estratégicos ", acrescentou Stewart Small, diretor de mídia digital da Kttp Inc." Isso ajudará a fornecer uma distribuição mais realista de anúncios para seus clientes existentes e potenciais. "

Small observou que você pode definir programação estratégica para atrasar a exposição de um anúncio altamente segmentado.

"Isso ajudará a diminuir o efeito de 'fluência' que os clientes geralmente sentem - como se alguém estivesse olhando por cima do ombro", afirmou.

Quando seu anúncio de xampu a seco aparece de repente para um cliente que estava apenas discutindo produtos de cabelo com um amigo, é provável que você seja rotulado como perturbador e assustador. A Masterson aconselha a reduzir os anúncios direcionados e direcionar para os clientes que estão procurando ativamente por produtos relacionados. Dessa forma, parecerá mais natural.

"As pessoas… estão mais familiarizadas com essa forma de publicidade segmentada e têm mais probabilidade de se sentir confortáveis ​​com um anúncio que podem ser baseadas em seu histórico de pesquisa, em vez de em ligações telefônicas. ou destino anterior ", disse ele. "Eles são mais propensos a ver o anúncio como um guia útil e menos uma violação à sua privacidade pessoal."

Segundo KJ Dearie, especialista em produto da Termly.io, "o maior ferramenta que as empresas têm à sua disposição agora é a transparência ". Não é o fato de as empresas estarem acessando as informações dos clientes - é o fato de não saberem quais informações exatas estão coletando.

"As empresas podem acabar com uma grande inquietação se estiverem na frente de seus consumidores sobre as informações que coletam e por quê", disse Dearie. "O primeiro passo para adotar um sistema de transparência é elaborar uma política de privacidade e acompanhar as notificações do site e descrever de forma abrangente quais dados são coletados e com que finalidade eles estão sendo usados. Anuncie esse esforço em seu site para sua proteção legal e para a paz de espírito de seus clientes. "

Para ser honesto com seus clientes, você pode enviar um e-mail em massa informando que está refinando e aprimorando sua experiência com esforços de marketing direcionados", disse Dearie. Esta é uma cortesia que fará com que os consumidores se sintam mais confortáveis ​​e confiantes.


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