4 Maneiras simples de construir a comunidade da sua marca em mídias sociais

Os canais de mídia social, como o Facebook e o Twitter, fazem parte do uso principal da Internet há quase uma década, mas as formas pelas quais as marcas os utilizam mudaram drasticamente. Em vez de usar as redes sociais apenas como plataformas de marketing para divulgar seus produtos, as empresas de hoje também as utilizam para construir e aprimorar a experiência do cliente. “Marcas e artistas percebem os benefícios de se conectar e se comunicar diretamente com seus fãs, sem um intermediário. disse Sylvia Vaquer, co-fundadora e diretora de criação da SocioFabrica, uma empresa global de estratégia e design digital. "Onde antigamente os artistas e as marcas tinham que confiar em orçamentos massivos de marketing para construir sua base de fãs e público, agora eles empregam ferramentas de mídia social e plataformas como Instagram e Periscope para ajudar a crescer uma florescente comunidade de fãs". O artigo do News Daily, John Swanciger, da comunidade de pequenas empresas Manta, disse que a construção de uma comunidade deve ser a principal prioridade da marca para seu uso de mídia social. Veja como você pode criar uma rede engajada de fãs e seguidores em torno de sua empresa

Conheça bem seu público

Seus seguidores nas mídias sociais não são apenas uma base de fãs homogênea que todos se comportam da mesma maneira. Eles são indivíduos, cada um com seus próprios raciocínios e comportamentos associados ao por que e como eles interagem com sua marca. Assim como os anunciantes tradicionais segmentam e direcionam seu público com mensagens diferentes, sua marca precisa entender os diferentes grupos dentro de sua comunidade social e interagir sempre que possível.

"Uma boa base para criar uma forte comunidade de fãs nas mídias sociais é simplesmente sendo genuíno em suas interações e conhecendo seus fãs, "o premiado artista de dancehall reggae Sean Paul disse ao Mobby Business. "Por exemplo, meus fãs na Europa e no Japão respondem de forma diferente e geralmente têm preferências ou conhecimentos diferentes em relação à minha música em comparação aos meus fãs nos Estados Unidos. De maneira semelhante, tenho um relacionamento completamente diferente com meus fãs na Jamaica. com os fãs difere com base no que eu sei que trará uma resposta melhor. "

Pergunte - e ouça - o que as pessoas querem

Construir uma comunidade nas mídias sociais significa produzir conteúdo que seu público queira. A melhor maneira de descobrir o que eles querem, é claro, é perguntar a eles - e então realmente ouvir o feedback que eles dão.

"Recomendamos que artistas e marcas produzam muitos e muitos conteúdos - e não apenas qualquer conteúdo, mas o conteúdo que sua comunidade quer ver ", disse Vaquer, cuja empresa lançou sua nova plataforma de marketing visual baseado na sociedade, Nicho, ontem (14 de outubro). "Pergunte aos fãs o que eles querem em um vídeo rápido no Instagram, ou mergulhe mais fundo com um Reddit AMA."

Quando sua comunidade se manifestar, continue implementando novas campanhas, concursos e outras iniciativas baseadas no que os fãs

Coloque os fãs no centro da sua estratégia

Parte de qualquer campanha de mídia social bem-sucedida está prestando atenção ao conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em seus feeds sociais.

"Faça [fãs] o estrela de seus canais sociais ", disse Vaquer. "Não apenas ocasionalmente 'como' o que eles postam - regram, retweet e reblog o que eles estão dizendo e compartilhando com toda a sua comunidade. Uma vez que os fãs vêem um artista ou marca ouvindo ativamente sua tagarelice social, eles se engajarão ainda mais, Conscientização de marca crescente dentro de sua rede. "

Paul concordou, observando que ele usou a versão beta do Nicho da SocioFabrica para aproveitar a riqueza do UGC de suas turnês de verão.

" Eu usei uma hashtag especial, #fullspeedtour … [E] capturou as vibrações dos meus shows, coletando vídeos e fotos postadas por meus fãs ”, disse Paul. "Tê-los todos em um só lugar foi uma ótima maneira de recriar a emoção. Eu também fiz alguns concursos de fotografia e vídeo para envolver meus fãs na minha carreira."

Justin Garrity, presidente da plataforma de engajamento social Postano, disse que a razão pela qual o UGC é tão bem-sucedido é porque permite que os fãs sociais compartilhem fotos e posts que tenham significado para eles, em vez de apenas promover um produto. estilo de vida focado, promovendo idéias que são maiores do que seus produtos específicos ", disse Garrity. "Em vez de pedir aos fãs para fazer upload de fotos dos produtos que compraram, as marcas agora pedem aos fãs para compartilhar fotos, vídeos e pensamentos ... sobre o que os produtos permitem."

Por exemplo, ele disse, Cliff Bar imprimiu Hashtag #MeetTheMoment em seus produtos neste verão para incentivar os fãs a tirar fotos de lugares onde o Cliff Bar permitiu que eles fossem. Nessas fotos, o foco não está no produto, mas nas viagens e atividades da comunidade da marca.

Adote a autenticidade

As marcas estão se distanciando da abordagem tradicional e formal do social, e adotando uma abordagem mais orgânica e conteúdo autêntico, disse Vaquer. Conteúdos de mídia social excessivamente promocionais e postagens aparecem como disruptivos e inautênticos, causando uma queda massiva em 'curtidas' e seguidores.

"Consumidores e fãs seguem marcas e artistas porque sentem que estão tendo um vislumbre dos bastidores no mais recente ", disse Vaquer. "Estamos em uma era em que ter milhões de seguidores pode abrir portas para patrocínios lucrativos ou colaborações de marca. As empresas vêem essas oportunidades e entendem que precisam garantir que suas correntes sociais se sintam genuínas para continuar crescendo em sua comunidade. A promoção ainda está em andamento". - é apenas disfarçado um pouco para complementar essa mudança. "

---

As 15 perguntas de suporte mais estranhas (e mais divertidas)

Embora os departamentos de TI estejam encarregados de manter o lado técnico de uma empresa em funcionamento, uma nova pesquisa mostra vários funcionários acham que seus colegas de TI podem ajuda muito mais do que consertar computadores. "Você pode me ajudar a consertar meu banheiro?" e "Como faço para limpar o pêlo do gato do meu computador fã?

(O negócio)

O vício em smartphones é real… e desenfreado

Nossa conexão com nossos dispositivos móveis ficou fora de controle? Críticos como a professora de Harvard Leslie Perlow, autora de "Dormir com seu smartphone: como quebrar o hábito 24/7 e mudar a maneira como você trabalha" (Harvard Business Review Press, 2012), diriam que a resposta é sim. Afinal de contas, nossos telefones são as primeiras coisas que muitos de nós buscam quando acordamos de manhã e freqüentemente a última coisa que checamos antes de dormir à noite, mostra um novo estudo.

(O negócio)