Transmita mensagens de texto a seus clientes: 3 dicas e exemplos para o sucesso do SMS Marketing

O marketing por SMS tornou-se mais predominante nos últimos anos. Qualquer pessoa com um telefone celular tem acesso a mensagens de texto e as empresas podem usar as mensagens de texto para promover seus produtos ou serviços.

Muitas pessoas desativam as notificações de e-mail e outras redes sociais, alertas perdidos sobre vendas ou novos itens. Se você quiser comercializar em tempo real, não há melhor opção do que enviar uma mensagem de texto.

"Quando as notificações são exibidas ao usuário diretamente na tela inicial do celular ou tablet, as impressões serão bastante significativas ", disse Yoni Ben-Yehuda, diretor de marketing da Material Good, uma butique de luxo que vende joias, relógios, arte e acessórios. "Georreferenciar e direcionar usuários em tempo real com marketing baseado em localização ajuda a tornar o conteúdo ... mais relevante do que uma campanha de marketing geral que não considera a localização."

Embora o marketing de mensagem de texto possa ser eficaz, não está certo para cada empresa. Se não estiver alinhado com os produtos ou serviços que você oferece e com a maneira como você se conecta com seu público, ele não deve ser usado, disse Ben-Yehuda.

Marcas que usam o marketing de mensagem de texto precisam ter cuidado ao cruzar a linha entre útil e relevante e intrusivo e spammy. É fácil derrubar a escala e desligar as pessoas com suas mensagens. Veja como incorporar mensagens de texto em sua estratégia de marketing sem incomodar seus clientes

Obter permissão

Assim como no e-mail marketing, é importante obter permissão explícita dos consumidores antes de enviar mensagens de texto. Você não apenas estará enviando mensagens para um público que deseja esse tipo de marketing, mas evitará irritar aqueles que não o desejarem.

"Use somente mensagens de texto como um canal de marketing se o cliente ou cliente potencial tiver optado por e forneceu o número de telefone deles ", disse Ben-Yehuda. "Se você contatar usuários não solicitados, você corre o risco de perder sua credibilidade e cancelá-los."

Exemplo: A American Eagle permite que os clientes se inscrevam em alertas SMS no site móvel em seu próprio horário . Quando um cliente sente que está no controle, é mais provável que ele esteja interessado.

Use com sabedoria

O envio de mensagens de texto não é apropriado para todos os cenários de marketing. Ben-Yehuda aconselhou usá-lo para coisas como um status de entrega, como uma mensagem secundária depois de baixar um aplicativo ou programa móvel, um recibo de compra ou um desconto exclusivo - e apenas para marcas com um público que prefere esse tipo de comunicação.

"Um texto é mais pessoal do que um e-mail, então se você está contatando o usuário e ele nunca ouviu falar de você ... você provavelmente será considerado spam", disse Ben-Yehuda ao Mobby Business. "Quando o reconhecimento da marca está presente com o usuário e ele está familiarizado com sua empresa ou produtos, oferecer conteúdo via texto pode ser eficiente."

Uma boa regra para o marketing de mensagem de texto é seguir as práticas de marketing por e-mail, disse Ben-Yehuda. Não envie mensagens com muita frequência. Pense no tempo e em onde os usuários provavelmente estarão quando receberem seus textos. Além disso, ele disse, evite linguagem que seja muito prolixa para o leitor e, mais importante, sempre garanta a relevância.

Exemplo: Kohl mantém suas mensagens simples e consistentes, alertando os clientes sobre vendas e oferecendo cupons e recompensas . Eles enviam de cinco a sete textos por mês, o que é suficiente para engajar os clientes sem sobrecarregá-los.

Adicionar valor

Não importa o que você comunica através de suas mensagens de texto de marketing, certifique-se de que, acima de tudo, é relevante e adiciona valor para a experiência do consumidor com a sua marca

"A mensagem não deve ser egoísta", disse Joshua Keller, co-fundador da agência de marketing Union Square Media. "O objetivo número 1 deve ser o de fornecer ao consumidor um valor real para a abertura dessa mensagem de texto."

Joseph Anthony, diretor executivo da agência de marketing Millennial, concordou, dizendo que marcas inteligentes darão aos consumidores o tipo de comunicação a que estão acostumados com seus grupos de pares e círculos sociais.

"Fornecendo informações úteis, além de promoções oferece, irá criar um nível de antecipação e surpresa ", disse Anthony. "As marcas precisam ver o marketing de mensagem de texto semelhante à forma como vêem participar de conversas no Facebook, Instagram e Twitter. Elas devem se perguntar como podem agregar valor sem serem intrusivas, então o que elas oferecem é compatível com o que os consumidores podem obter". friends]. "

Exemplo: O Cabela's permite que os clientes se inscrevam em alertas baseados em categorias, como armas de fogo ou munição, e interesses, como cozinhar ou acampar. Os textos compartilham informações sobre vendas, ofertas e novos produtos.

Algumas entrevistas com fontes foram conduzidas para uma versão anterior deste artigo.

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