Como os aplicativos móveis podem funcionar para sua empresa

O desafio de manter os clientes engajados ficou um pouco mais fácil para o crescente número de empresas que usam aplicativos móveis. Aceitar todo o potencial dos aplicativos móveis significa enxergar como atrair e manter clientes

"Não pense em dispositivos móveis como apenas outro canal", disse Hilmi Ozguc, fundador e CEO da aplicação de compras móveis Swirl. "Reconhecer que o consumidor de hoje está sempre conectado ao seu dispositivo móvel e que uma presença móvel é essencial para qualquer empresa. Isso não significa que toda empresa precisa de seu próprio aplicativo móvel. Os aplicativos móveis são ótimos para se envolver com usuários leais à marca. Com o mercado de aplicativos lotado, a exposição a novos usuários pode ser melhor alcançada pela presença em aplicativos de terceiros que agregam e exibem várias marcas. "

A Ozguc oferece as seguintes dicas para as empresas sobre como começar a fazer com que aplicativos móveis funcionem para seus negócios

• As novas empresas têm a oportunidade de projetar experiências de consumo ininterruptas em todos os canais, incluindo na Web, em dispositivos móveis e na loja. O consumidor de hoje usa todos os canais, portanto, certifique-se de desenvolver recursos e informações que fluam em cada um desses pontos de contato.
• O consumidor de hoje é mais social do que nunca. Incorporar elementos sociais e comunitários em todos os pontos de contato e em todos os aspectos da experiência do consumidor. Atividades como postar avaliações e classificações, convidar e compartilhar com amigos, ou explorar as atividades e tendências mais recentes da comunidade agora se tornaram comportamentos comuns que as empresas precisam suportar.
• Testes e refinamentos rápidos são essenciais. Não invista demais na construção "do perfeito (preencha o espaço em branco)", porque as chances são de que ele nunca termine. Em vez disso, concentre-se no design rápido e nos ciclos de teste para obter o feedback real do cliente que impulsiona futuros aprimoramentos. As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que são capazes de se adaptar rapidamente e se basear no aprendizado no mercado.
• O corolário da dica acima é "medir tudo". Sem um conjunto claro de métricas, avaliar o desempenho é muito difícil e o aprendizado será limitado.

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